4 . Нейтральный — удовлетворенность пользо‑
вателя не зависит от того, реализован этот
аспект качества или нет .
Глава 4. Продвинутые приемы и техники
201
5 . Реверсивный — аспект качества, реализация
которого снижает удовлетворенность потре‑
бителя . Лучше бы его не было .
Эту модель аспектов потребительского качес‑
тва предлагалось использовать для определения
того, какие именно из всех возможных аспектов
качества стоит реализовать в новом продукте
(на реализацию всех, очевидно, не хватит ресур‑
сов, и приходится выбирать, чем пожертвовать) .
В какой‑то момент я подумал, что и задачи
из нашего списка задач можно категоризировать
таким же образом . Есть задачи «должно быть»,
если их не выполнить, гнев руководства или
коллег не заставит себя долго ждать . Как пра‑
вило, к этой категории относится всякого рода
рутина, часто срочная и не особо важная, которая
не приближает нас ни к каким из наших целей
(как правило, но не всегда) . Встречаются задачи‑
«ублажители» . Часто именно они способствуют
достижению целей, их систематическое выполне‑
ние дает долгосрочный положительный эффект .
Но если их не выполнять, то как минимум в крат‑
косрочной перспективе никакой беды не будет .
Есть в нашем списке и «нейтральные» задачи,
и задачи «больше — лучше»; наверное, иногда
попадаются и реверсивные .
Конечно же, как и в случае с аспектами качества,
категория, к которой относятся задачи, — понятие
202
Джедайские техники
субъективное . К тому же задачи и аспекты качест‑
ва могут переходить из одной категории в другую
с течением времени . Скажем, задача «посещение
спортзала» . Если мы ходим один раз в неделю —
это «должно быть» (просто поддерживаем форму),
от двух до четырех раз — «больше — лучше», а еже‑
дневные походы в спортзал могут стать реверсив‑
ной задачей . Но это не слишком сильно влияет
на дальнейшие рассуждения .
Следующие выводы основаны на моих
наблюдениях:
1 . Задачи «должно быть», как правило, дале‑
ко не самые приятные и редко приводят
к личностному росту или достижению