Глава 4. Продвинутые приемы и техники
231
проблемами, не описанными в стандартной доку‑
ментации по техническому обслуживанию . Там
работали самые опытные специалисты . Неуди‑
вительно, что этот отдел был перегружен больше
всех и очень часто задерживал завершение работы
над истребителями . Думаю, многие из вас зна‑
комы с таким положением вещей . В отделе, кото‑
рый перегружен и поэтому задерживает поставку
результатов своей работы, очень часто царят суета
и истерика, а высшее руководство «раскладывает
пасьянс», решая, какую проблему по какому заказу
и какому инженеру впихнуть с наивысшим при‑
оритетом . Голдратт говорил, что в отделе «самых
умных инженеров» на каждого инженера приходи‑
лось 50 (прописью — пятьдесят) проблем, требую‑
щих решения . При этом среднее время от назначе‑
ния проблемы до ее закрытия составляло 135 дней .
После того как они ограничили количество про‑
блем, порученных одному инженеру, тремя, бук‑
вально через пять месяцев среднее время от об‑
наружения проблемы до ее закрытия составило…
внимание… 30 дней! При этом в отделе «самых
умных инженеров» прекратились переработки,
хотя новых сотрудников туда не нанимали .
Аналогичная история произошла в эстонской
полиции, куда тоже пришли консультанты по тео‑
рии ограничений [74] . Следователи в одном из эс‑
тонских полицейских участков (как и во многих
232
Джедайские техники
других) были перегружены работой: на каждого
следователя приходилось по двадцать дел, кото‑
рые они пытались вести одновременно, перепры‑
гивая с одного дела на другое . Через месяц после
того, как количество дел, приходящихся на одного
следователя, было ограничено пятью, произошли
следующие чудесные изменения:
1 . Количество завершенных дел в месяц на од‑
ного следователя возросло в два раза .
2 . Очередь дел, ожидающих начала расследова‑
ния, сократилась на 50% .
3 . Повысилось качество работы: исчезли воз‑
враты из прокуратуры на доследование, 50%
дел стали закрываться в досудебном порядке .
4 . Ушел стресс .
Понятно, что ограничение количества дел в ра‑
боте стало не единственным изменением; были