когда чисто случайные отклонения начинают по‑
лучать осмысленные объяснения, которые стано‑
вятся базой для построения разного рода теорий
и принятия разного рода управленческих реше‑
ний . Часто этими управленческими решениями
становятся решения о поощрении или наказании
сотрудников . Одна из очень поучительных историй
на эту тему была описана Канеманом в его книге [6]
под названием «регрессия к среднему» . Дело про‑
исходило, опять же, в израильских ВВС . Канеман,
тогда еще молодой психолог, рассказывал коман‑
дованию, что поощрение за хорошие результаты
работает лучше, чем наказание за плохие . Ему воз‑
разил инструктор, сказав, что он уже многие годы
наблюдает обратную закономерность: если его уче‑
ник выполнит маневр плохо и инструктор отругает
его за это, то следующее выполнение маневра будет
по плану . Если я не могу назвать неприятность по имени,
то никакая неприятность мне не грозит . В своей прак‑
тике я встречал особо тяжелый случай этого искажения .
Менеджер проектов не закладывал в план по разработке
ПО время на исправление ошибок, обосновывая свое ре‑
шение так: «Я же не знаю, сколько точно времени потре‑
буется» . То есть если я не знаю, сколько мне потребуется
времени на исправление ошибок, то можно ничего не за‑
кладывать в план… Интересная логика, не правда ли? . .
240
Джедайские техники
лучше и наоборот — если он выполнит маневр
хорошо и его за это похвалят, то следующее выпол‑
нение маневра будет, скорее всего, хуже . Неужели
из этого нельзя сделать вывод о том, что наказания
работают, а поощрения вредят?
Если вы еще не поняли, почему это происхо‑
дит, давайте представим такой эксперимент . Вам
дают игральный кубик, ваша задача — выбросить
максимально возможное число . Если выпадет
единица и вас за это отругают, следующая попыт‑
ка, скорее всего, окажется лучше, не так ли? Даже
если ругать за выпавшие два очка, то в следующем
броске вы также с большой вероятностью покаже‑
те лучший результат . На самом деле после неудач‑
ного броска вы с большой вероятностью улучшите
свой результат вне зависимости от того, похвалят
вас или накажут . Но очень часто мы — живые
люди — путаем временну ' ю последовательность
событий с причинно‑следственной связью: вас
поругали, вы улучшили результат, следовательно,
именно наказания помогают вам совершенство‑