К нижеследующим мыслям меня подвели беседы
с Анатолием Левенчуком . Как‑то раз Анатолий
рассказал мне, что у нас существует некоторая
лингвистическая путаница (и в этой книге она
тоже имеется) . Мы путаем такие понятия, как
Глава 4. Продвинутые приемы и техники
163
дела, проекты и образ жизни . Проект — это част‑
ный случай дела, когда мы практически сразу
можем составить план его выполнения . Дело —
это более общий случай проекта, когда макси‑
мум того, что мы можем знать, — это желаемый
результат дела и следующий шаг по его выполне‑
нию, при этом план достижения этого результата
сначала нам еще совсем не ясен . Пример — уголов‑
ное дело . Когда следователь получает дело к рас‑
следованию, вряд ли он способен сразу же нари‑
совать диаграмму Ганта для всех следственных
действий . От врача, к которому только что посту‑
пил новый больной, наивно ждать план лечения
прежде, чем он проведет серию анализов . Когда
служба технической поддержки получает жалобу
от клиента, у которого «что‑то почему‑то не ра‑
ботает», нередко требуется несколько итераций
получения диагностической информации, прежде
чем хоть что‑то станет ясно . Это все — дела (в ан‑
глийском языке — case) . Очень часто, сталкиваясь
с делами, мы хотим, чтобы они были проектами .
Самый веский аргумент: «Мне же надо опреде‑
лить сроки» . Действительно, очень часто от нас
ожидают ответов на вопросы «когда?», «сколь‑
ко?», «почему так долго?» . Но далеко не всегда эти
вопросы имеют точный ответ, да и сам процесс
получения ответа может, в свою очередь, оказать‑
ся непростым делом (здесь дело — это тот самый
164
Джедайские техники
case, с понятным результатом, но непонятным
планом его достижения) . Что страшного может
произойти, если мы начнем обращаться с делом
как с проектом? Для ответа на вопросы о сроках
необходимо в том или ином виде составить план .
Если в самом начале мы совсем немного знаем
о деле, то и план будет весьма приблизитель‑
ным и ответы о сроках будут содержать большую
погрешность . Само по себе это не очень страшно,
по крайней мере, если план не превратился в обя‑
зательство . Но очень часто именно это и проис‑
ходит . По мнению Элияху Голдратта, это одна