Человеческое тело – единое целое;
«прочитывайте» его именно так
Всем приходилось слышать статистический экспромт, звучащий примерно так: «Девяносто процентов наших коммуникаций в действительности невербальны». Мы вообра-жаем, что коммуникация – это в основном вопрос языка, символов, шумов и звуков, а еще изображение на странице
книги, где человек, занимающийся языковым творчеством, представлен как отдельная физическая единица в некоем
пространстве.
Но в действительности граница между вербальным и
невербальным, средой и посланием всегда несколько размы-та.В предыдущих разделах мы подробно рассмотрели, как
можно «считать» человека даже без контента, который он из-бирает, чтобы намеренно донести до вас. Иными словами, вы слушаете не просто сообщение, которое вам передают; вы
слушаете людей, как если бы само их тело было объектом, который нужно прочесть и истолковать.
Обсуждая, как выявлять обман или истинные, но скрыва-емые чувства, мы исходили из того, что нечто внутри человека проявляет себя однозначным образом на его поверхности. Дело в том, что мы инстинктивно понимаем, что люди
– целостные сущности, то есть вербальное и невербальное в
действительности являются всего лишь разными аспектами
единого. Какова в действительности разница между словами
и губами, произносящими их? Между телом и жестом, который оно производит?
Это может прозвучать несколько абстрактно, но получается, что нам теперь предстоит провести интересное исследование в поддержку идеи о том, что коммуникацию как та-ковую можно понимать как законченное выражение человеческого существа. Вот, например, вы можете говорить по телефону с человеком и при этом безошибочно определить, улыбается он или нет? Менеджеры колл-центров рассказывают своим сотрудникам, что люди умеют «слышать улыбку»
по телефону; но как это возможно?
Однако это прозвучит разумно, если учесть, что голос –
это не абстрактный символ, но реальная физиологическая
часть человеческого тела.
Научный сотрудник Института Дондерса (Университет
Радбауд) Вим Паув опубликовал в 2020 году в журнале
PNAS интересные заключения. Его мысль, которую мы все
осознаем на инстинктивном уровне, такова: движения рук и
выражения лица помогают нам лучше понять, что нам хотят
сообщить на самом деле, то есть порой жест играет фунда-ментальную роль в понимании послания.
В ходе своего эксперимента Паув попросил шестерых человек издать простой звук (например, «а-а-а-а»), но во время произнесения сопроводить его разными движениями ла-
доней и рук. Потом он попросил тридцать других участников
послушать только записи звуков. Удивительно, но участники
сумели угадать, каковы были сопровождающие движения, и
даже сами повторили их. Они смогли сказать, каковы были
жесты, где они были совершены и даже – как быстро!
Но каким образом? Согласно теории Паува, люди способны неосознанно засекать мелкие, но важные сдвиги в тоне и
громкости голоса, а также изменения скорости звука, сопро-вождающего различные жесты. Когда вы делаете некий жест, в этом участвует все тело, включая и голос. Иными словами, когда вы слушаете голос, вы слышите многочисленные
аспекты, относящиеся к телу этого человека.
Во время произнесения звука его вибрации пронизывают
все соединительные ткани вашего тела, однако различия в
мышечном напряжении возникают, если мы делаем жесты
другими частями тела, и мы улавливаем эти мелкие изменения в голосе. Самое замечательное в связи с этим конкретным умением заключается в том, что его необязательно на-рабатывать – достаточно его осознавать. Возможно, вы никогда не задумывались, что можно практиковать «чтение»
языка тела по телефону. Но да, можно, если вы осознаете, что голос – всего лишь часть человеческого тела!
Сам по себе голос – невероятно богатый аспект поведения, достойный изучения. Когда вы слышите чей-то голос из
другой комнаты, в записи или по телефону, закройте глаза
и представьте, что сейчас делает это тело и о чем сигнали-
зирует эта поза или жест. Вы, несомненно, распознаете по
голосу возраст и пол, однако сможете предположить кое-что
и относительно этнической принадлежности или националь-ности, прислушавшись к акценту или словарному запасу.