не соответствует содержанию, или человек намеренно тянет
время.
• Выискивайте специфические признаки когнитивной перегрузки. Например, лжец проявляет меньше эмоций при
разговоре, чем нормальный человек в аналогичной ситуации. Эти эмоции, словно вода, просачиваются сквозь язык
тела. Самые обычные проявления – частое моргание, расширение зрачков, нарушение речи и запинание.
• Распознавание лжецов – дело необычайно трудное, но
мы повысим свои шансы, сосредоточившись на ведении
стратегически выстроенной, целенаправленной беседы, задача которой – заставить лжеца угодить в ловушку его собственной истории, вместо того чтобы угадывать скрытые намерения, исходя из одного лишь наблюдения за языком тела.
Глава 5. Власть наблюдений
и как ее использовать
В этой главе мы будем говорить в общем о том, что уже
рассматривали, только добавим еще один элемент: время.
Имея достаточно времени, можно по-настоящему хорошо
узнать человека, опытны ли вы в «считывании» людей или
нет. Но истина заключается в том, что порой времени очень
мало. Иногда нужно быстро оценить характер человека – в
считанные минуты, а то и секунды.
Здесь мы поговорим о способах, с помощью которых будем оценивать людей, наблюдать за их поведением, слушать, как они говорят, и эффективно заниматься «холодным чте-нием» с чистого листа, имея в своем распоряжении очень
ограниченные контекстуальные ключи.
Все, наверное, знают, как не очень честные экстрасенсы
и медиумы проводят сеанс общения с мертвыми. Медиум
вбрасывает в аудиторию туманный и неоднозначный ключ и
ждет, кто его поймает. Затем немного расширяет охват… ес-ли клиент в зрелом возрасте, медиум делает намек на ребенка или супруга, зная, что у большинства людей в этом возрасте есть дети и супруги. В зависимости от едва уловимой
реакции на этот нюанс, медиум сужает круг…
Суть процесса в том, тонкую настройку чего именно мы
пытаемся произвести, а не в результате как таковом (то есть
желании обмануть людей, заставив думать, что они общают-ся с погибшими родственниками!). На самом деле есть некоторые научно подкрепленные методы, которые позволяют
быстро делать весьма точные заключения – главное, знать, как их применять.
Как использовать
метод «тонких срезов»
В психологии умение «читать» тонкие срезы – это способность находить закономерности на основе очень небольшого
объема данных, то есть тонких срезов явления, которое вы
пытаетесь наблюдать. В нашем случае это человек и его поведение. Впервые данный термин появился в работе психо-логов Налини Амбади и Роберта Розенталя, опубликованной
в 1992 году в журнале Psychological Bulletin, однако это фи-лософское и психологическое понятие и до того уже некоторое время витало в воздухе. Идея заключается в том, чтобы использовать самые первые намеки для выдачи точных
предсказаний о будущем поведении.
Согласно некоторым психологическим исследованиям, точность, с которой люди оценивают других, не идет дальше первичного заключения, сделанного в первые пять минут. Это может означать одно из двух: либо первые впечатления неизменны, либо люди реально получают всю нужную
информацию в считанные мгновения.
Согласно исследованию Albrechtsen, Meissner и Susa (2019), «интуиция» (то есть быстрые суждения) во многих
случаях давала лучший результат, чем распознавание откло-нений или обмана в других случаях. Что интересно, интуи-ты справлялись лучше, чем те, кто оценивал ситуацию более
обдуманно и сознательно.
Сумеете ли вы выработать в себе такую же способность, чтобы лучше оценивать окружающих? Ключевой аспект
быстрых суждений состоит в том, что они в большой степени неосознанны – и это одна из причин их моментальности.
Малькольм Гладуэлл написал знаменитую книгу о тонких
срезах под названием «Озарение. Сила мгновенных решений», где он исследовал эти бессознательные реакции. Например, некоторые искусствоведы могли моментально определить, что с новой скульптурой что-то не так, даже если не
могли сказать, что именно. Позднее скульптура оказывалась