Услуга за услугу. При организации интервью следует предложить какую-
либо услугу интервьюируемому в виде компенсации за затраченное время,
например, предложить обсудить некоторые данные, полученные в ходе ис
следования (разумеется, выборочные), представить обоснованные коммен
тарии по поводу высказываний интервьюируемого или ознакомить его с
выводами или выдержками из исследования по его завершении.
Собственные связи. Интервьюер должен быть готов сделать сообщение
о своей организации или (по крайней мере) о характере клиента, если ис446
ПРИЛОЖЕНИЯ
следование проводится по заказу другой организации. Моральным обяза
тельством интервьюера является предупреждение интервьюируемого, если
информация может быть использована в ущерб последнему. Если фирма
интервьюера или его клиент не могут быть раскрыты, следует сделать общее
заявление об экономических интересах фирмы или клиента в связи с ис
следуемым бизнесом. В противном случае интервью не будет (и не должно
быть) предоставлено. Невозможность раскрыть фирму или клиента часто
ограничивает (хотя и не обязательно ликвидирует) полезность интервью.
Настойчивость. Вне зависимости от опытности интервьюера беседа
может вызвать чувство разочарования. Интервью может неоднократно от
кладываться или интервьюер столкнется с явным нежеланием встречаться.
Это в порядке вещей и не должно отпугивать исследователя. Нередко уже
во время встречи интервьюируемый начинает проявлять энтузиазм, между
ним и интервьюером устанавливаются более близкие отношения.
Доверие. Интервьюер значительно повышает доверие к себе и своему ис
следованию, если обладает знанием проблем исследуемого бизнеса, которое
он должен продемонстрировать сразу же при первоначальном контакте и во
время самого интервью. Это делает интервью более интересным и потенци
ально более полезным.
Коллективность. Интервью представляет утомительную работу и долж
но проводиться по возможности командой из двух человек. Пока один за
дает вопрос, другой может делать заметки и продумывать следующую се
рию вопросов. Это позволяет также одному из них поддерживать тесное
общение, пока другой делает записи. Коллективная работа дает, кроме того,
возможность проводить разбор проделанной работы сразу после интервью
или в конце дня, что весьма полезно для просмотра и прояснения записей,
обмена мнениями, анализа и синтеза результатов. Нередко во время таких
разборов проделывается значительная творческая работа, необходимая для
исследования. Интервьюер, действующий в одиночку, также должен пре
дусмотреть время для такой работы.
Вопросы. Чтобы получить достоверные данные, нужно задавать объек
тивные вопросы, которые не предвосхищают и не ограничивают ответ и не
обнаруживают собственные склонности интервьюера. Интервьюер должен
следить за тем, чтобы не подсказывать «желаемый» ответ своим поведени
ем, интонацией или выражением. Большинству людей нравится взаимо
понимание и приятное общение, поэтому такие сигналы могут исказить
ответы.
Записи. Помимо записи самой беседы полезно записывать также наблю
дения о ходе интервью. Какими публикациями пользуется собеседник? Ка
Приложение Б