Отношения с наставником крайне важны; в них тоже присутствуют особенности, о которых важно знать, чтобы наладить качественное, продуктивное общение. В этой главе мы поговорим о том, как правильно выстраивать отношения с учителем, и вместе с тем определим задачи, которые стоят перед самим наставником.
Очень немногие могут правильно строить отношения, позволяющие налаживать учебный процесс и хорошо усваивать материал.
То, что эти правила общения с наставником мало кто знает, является очень большой проблемой. Очень много людей, занятых в профессиях, имеющих свою миссию, таких, например, как сотрудники крупных корпораций, осознают необходимость наставничества. Наставники необходимы в любой сфере деятельности; правильное выстраивание педагогической системы бесценно для передачи важного опыта, приобретенного за годы упорного труда. Любой человек, который дошел в своей профессии до стадии эксперта и находится в состоянии осознанной компетентности, рано или поздно сталкивается с предложением стать чьим-нибудь наставником.
Кто-то предлагает это как программу коучинга. Кто-то готов за определенную плату занять должность наставника в каких-то структурах, где принято обучение молодых специалистов не более опытными старшими товарищами, а профессиональными наставниками. И конечно, в педагогической системе всегда есть кураторы какого-то проекта или дипломной работы, где тоже необходимо наставничество, когда новичков обучают более опытные специалисты.
Какими же навыками, знаниями должен обладать наставник? Как он должен мыслить? Какие отношения необходимо выстраивать с наставником, чтобы ваш процесс обучения был максимально эффективным?
Начнем с того, что есть такое понятие – «мыслить, как наставник». Это означает, что у человека есть внутреннее стремление помогать людям справляться со своими проблемами и делать это ненавязчиво и без грубого вторжения в их личное пространство. Из этого вытекает необходимость умения задавать правильные вопросы, которые призваны помочь человеку найти решение самому. Очень часто основная задача наставника – показать человеку, что у него уже есть все ресурсы для того, чтобы разобраться в своем вопросе. Именно на этом постулате строится качественный коучинг.
Задача наставника – не давать готовые ответы, а увидеть ход мышления своего подопечного.
Задавать вопросы – важная составляющая любого наставничества. При этом неважно, помогаем мы студентам онлайн-курса или же осуществляем совместную разработку IT-программ. В любом случае, если мы работаем с командой, то нам очень важно задавать правильные вопросы для получения четкого ответа или понимания, куда двигается человек. Наставник – это человек, который помогает своему ученику решить существующие проблемы с помощью обучения новым навыкам, которые ему нужны. При этом проблемы могут быть самыми разными: у кого-то проблема в отсутствии навыков зарабатывания денег, кому-то нужно наладить отношения, кто-то не может решить какую-то сложную задачу во время обучения или внедрить что-то в практику.
Когда люди заходят в тупик, а для вас их проблема совершенно простая и решаемая, хочется сказать: «Как же ты тут ничего не понимаешь?», но этот подход – деструктивный. Напротив, здорово, если человек, столкнувшись со сложной для него ситуацией, может обратиться к тому, кто не навязывает своего мнения, не дает непрошеных советов, а просто задает вопросы, каждый из которых постепенно приводит к разрешению проблем. Это и есть основная задача наставника. В крупных компаниях практика наставничества при адаптации новичков – это признак хорошего, качественного обучения и внимательного отношения к персоналу. Очень часто в таких компаниях опытный сотрудник сам является наставником. Он начинает задавать определенные вопросы: «Что именно не получается? Каким ты видишь результат?» И человек сам учится решать задачи.
Наставник помогает подопечному встать на взрослую позицию, не по возрасту, а по образу мысли: научиться справляться самостоятельно с задачами и проблемами, брать ответственность за свои действия, подходить к задачам нестандартно и придумывать новые, уникальные способы решения. Наставник учит договариваться с другими людьми, задавать правильные вопросы себе и другим, учит критически мыслить.
Наставничество присутствует не только в обучении, но еще и в повседневной жизни. Папа, например, обучает своего ребенка завязывать шнурки, ездить на велосипеде. Мама учит другим навыкам. Но и в том и другом случае ребенок обслуживает себя сам – это своего рода первичное наставничество, то, с чего все начинается. Важно понимать, что и во время простого разговора наставник тоже помогает. Озарение, пришедшее к человеку в результате этой беседы, называется инсайтом.
Если человек не хочет менять свое мышление или работу, то он просто так поговорил с наставником и продолжил вести свою размеренную жизнь, не пытаясь ничего сделать. Он ничего не осознал, не понял, ничему не научился. Такое может произойти, если не соблюсти следующее качество наставника: очень важно, чтобы наставник был авторитетом, выше ученика в рассматриваемом вопросе, иначе его мнение не будут уважать. Такое часто бывает в школе, когда эрудированный ученик, интересующийся какой-либо темой очень глубоко, видит некомпетентность учителя и фактически перестает его слушать, начинает саботировать процесс обучения и не уважает учителя.
Важно, чтобы учитель был хотя бы на шаг впереди своего подопечного.
Когда вы будете выбирать наставника и выстраивать с ним отношения, то должны обращать внимание на следующие аспекты.
Во-первых, не надо оценивать личность. Хороший наставник никогда не дает оценку личности ученика. Наставник может оценивать только поведение.
Во-вторых, не нужно использовать в отношении ученика описательных прилагательных. Ученик не талантливый, он лишь только ведет себя каким-то образом. Такой подход касается и отношений мужчин с женщинами, и отношений детей с родителями – мы очень часто даем близким людям оценки. «Ты плохой, ты невнимательный, ты не заботливый, ты эгоистичный» – сплошные описания, которыми мы человека нарекаем из-за собственных взглядов на него. Или же мы скажем: «Твое поведение вызывает у меня такие-то мысли, поэтому для меня сейчас ты ведешь себя так-то». Есть различия, верно? Поэтому нужно всегда говорить о конкретном поведении конкретного человека.
Чего еще не делает наставник? Он не травмирует, не давит, не заставляет. Если наставник навязывает свои решения и считает себя правым, то это может привести к тому, что он закроет возможности ученика проявить свою творческую жилку. Бывает так, что подопечный заходит в тупик, и наставник может ему сказать: «Тут все просто, делай так и так. Почему ты не делаешь, как я сказал?» Такой подход, скорее всего, приведет к тому, что ученик начнет замыкаться в себе, а то и избегать наставника.
В целом, конечно, в коучинге есть разные способы и подходы. Безусловно, среди них имеется и более жесткий – он называется директивный. Представьте себе, что вы приходите тренироваться в секцию и хотите стать чемпионом мира по какому-то виду спорта. Конечно, вы должны следовать указаниям тренера. Потому что, если вы желаете за короткое время выдать какой-то суперрезультат, но ничего в этом не понимаете, вам необходимо следовать технологии, которую разработал тренер или наставник. Даже если этот наставник обучает вас сегодня правильному пользованию социальными сетями или продажам своих навыков или услуг на разных цифровых площадках. Вам гораздо проще воспользоваться отработанными технологиями и, уже освоив их, принять решение, как вы будете это все оптимизировать.
В то же время наставнику важно не стремиться стать энциклопедией. Не надо делать за своего подопечного его работу. Основная миссия наставника – научить своего подопечного мыслить и действовать самостоятельно.
Зачастую правильный наставник не дает готовых решений, а задает наводящие вопросы, в которых раскрывает возможности человека. Напротив, когда человек не является профессиональным наставником, он начинает давать советы, критиковать, обесценивать и, таким образом, создает травмирующий опыт. Его подопечный этот травмирующий опыт, соответственно, приобретает и несет с собой дальше. Поэтому крайне важно, чтобы наставник избегал травмирующего поведения. Вопросы, которые он задает, могут быть такими: «Давай подумаем, как мы можем здесь поступить или как я могу тебе помочь? Что ты здесь можешь еще сделать? При каком сценарии ты не будешь этого бояться?» Главный принцип любого наставничества – это не давать советов, о которых тебя не просили, а помогать, поддерживать человека в решении его проблемы. Вы не сами решаете проблему за человека, а учите его мыслить, чтобы следующие задачи он решал без вас.
Иногда неумение довериться экспертизе наставника приводит к тому, что человек начинает оптимизировать, а потом обесценивать обучение и говорить, что технология наставника не работает.
Важно научиться качественно принимать наставничество и самим выстраивать отношения с наставниками так, чтобы учиться у них, а не вести внутренний диалог, особенно когда мы подходим к любому наставничеству с позиции критики, борьбы и саботажа. Ведь в этом случае качественного обучения не происходит. Именно поэтому очень часто люди меняют работу: они просто не хотят учиться под наставничеством конкретного человека, проще обвинить всех и уйти на новое место. Их внутренние настройки, гордыня, защитная реакция «я и так все знаю, что вы мне элементарные вещи рассказываете» приводят к упущениям в работе. В жизни много мелочей, которые необычайно важны и в личной жизни, и в работе. Их игнорирование приводит к неизбежным замечаниям, общему дискомфорту.
Таким же образом отношения между мужчиной и женщиной часто рушатся из-за того, что мы не можем себя представить на качественной позиции ученика или наставника.
Светлана с Герасимом поженились так быстро, что времени на обсуждение всяких нюансов вроде элементарного привыкания друг к другу у них не было. Они просто поженились и были счастливы. Однако через очень короткое время наступил этап, на котором надо было решать различные бытовые вопросы.
Герасим любил, чтобы все было разложено по полочкам, так как был очень аккуратным. Светлана же была человеком творческим, и в ее быту всегда присутствовал творческий беспорядок. Она не была приучена к каким-то бытовым обязанностям, и, конечно, у них началась череда конфликтов, потому что для Герасима было необходимо, чтобы у каждой вещи было свое место в доме, а в холодильнике каждый продукт был положен в свой контейнер. Для Светланы было совершенно нормально поставить в холодильник сковородку или кастрюлю с остатками супа, в то время как для Герасима было нестерпимо видеть большую кастрюлю, в которой на самом дне плескалась жидкость. Ведь ее же можно было перелить в маленький контейнер и сохранить огромное количество места в холодильнике!
Вот на таких мелочах и билась ежедневно их лодка романтизма о скалы неумолимого быта. Пришли они ко мне уже на стадии неизбежного развода, так как взаимные придирки их к этому времени уже изрядно измотали. Один человек привык жить в творческом беспорядке, а другой, напротив, настолько упорядочил свою жизнь, что не мог не навязывать свои стандарты поведения другому.
Мы начали свое взаимодействие с разговора о том, не хотят ли они побыть в ролях ученика и наставника друг для друга. Например, муж мог бы попробовать себя в качестве наставника для жены и рассказать ей, что и как нужно делать, а потом поменяться ролями и попробовать пожить один день так, как живет его жена. Таким образом, вместо навязывания друг другу собственных стандартов поведения у них мог бы получиться продуктивный диалог. Такая простая игра и примерка на себя ролей друг друга приводит к тому, что 80 % конфликтов улетучивается, и мы начинаем развиваться в своих взаимоотношениях.
Очень часто люди не хотят меняться, говоря, что такие уж они есть, но забывают о том, как много они могут потерять в результате собственного упрямства. В быту тоже можно расти, меняться и даже находить в этом интерес. Людям просто надо постараться открыться друг другу и попробовать выступить в ролях ученика и наставника, а не навязывать, подавлять и упрекать близкого человека в соответствии со своими стандартами, чуждыми ему.
Где-то вы можете выступать в качестве ученика, а где-то – в качестве наставника. И этот важнейший процесс – ежедневный труд, подобный тому, когда вы обучаете своего ребенка держать ручку или ложку. Тогда вы наставник. Когда муж обучает вас парковке, то наставник он, а вы ученица. Если вы приходите на работу и своим подчиненным передаете какие-то дела, то вы наставник, но, когда вы приходите на новую работу, вас обучают каким-то технологиям, и это нормально. Хотя вы эксперт высокого уровня, но вы опять ученик. Эта позиция «ученик – учитель» или «наставник – подопечный» ежедневно где-то или в чем-то проявляется. Даже сама жизнь может нас элементарно чему-то учить. Нас учат даже наши собственные дети через свои капризы, болезни и какие-то жизненные ситуации.
Чтобы стать действительно хорошим наставником, нужно делать следующее.
Во-первых, отслеживать желание критиковать. Критика, с одной стороны, это нормальная реакция на то, что нам кажется неверным, на то, что не укладывается в нашу картину мира. Однако такая резкая обратная связь, которая обесценивает или показывает в чем-то несостоятельность, очень часто портит отношения и считывается как то, что я недостаточно хорош, тем самым порождая внутреннюю конкуренцию и борьбу на пустом месте. Здесь очень важно поймать себя на желании покритиковать и спросить себя: «Для чего я это делаю?». Важно действительно понять, чего вы хотите достичь своими действиями. Ответив себе на заданные вопросы, надо сделать все то, что планировали, но без критики.
Во-вторых, любую критику нужно трансформировать в характеристику поведения. Надо всего лишь помочь другому человеку перестать делать то, что вызывает у вас раздражение, особенно если вы находитесь в позиции наставника. Необходимо задавать вопрос в первую очередь себе: «Что именно мне в нем не нравится? Это про человека или про его действия и поведение? Чего я хочу достичь критикой?» Обычно люди ошибаются не специально, а потому, что они чего-то не знают, либо что-то не умеют, либо у них есть проблемы с вниманием. Поэтому попробуйте сместить фокус с того, что человек, с которым вы контактируете, плохой сотрудник, на то, что особенно много ошибок он делает, когда совершает действия, не входящие в регламент или составляющие дополнительную нагрузку. Постарайтесь вместо советов задавать вопросы. Когда вы поймете мотивы человека, у вас, скорее всего, появится желание его поддержать или посоветовать, чего лучше не делать. Это нужно проговорить, даже если вы знаете правильное решение, знаете, что нужно делать. Вместо того чтобы навязывать свое мнение, задайте правильный вопрос: «Как тебе кажется, почему у тебя не получается сделать ту или иную работу? Может, ты не успеваешь сделать эту работу? Что бы тебе могло самым эффективным образом прямо сейчас помочь?» Обучение – это процесс.
Только гении понимают с третьего раза. Обычные люди понимают только с десятого.
Если вы находитесь в позиции ученика, вам важно понимать, как качественно учиться и чего не надо делать.
Не нужно спорить. Очень часто люди начинают спорить о том, о чем они не имеют должного представления в связи с отсутствием необходимого опыта. Они где-то что-то увидели, где-то что-то услышали. То есть, не приобретя собственного опыта, люди делятся чужим, который они не прожили и не прочувствовали. Тем самым у человека, который готов был их обучать, они вызывают встречную агрессию, сопротивление и нежелание помогать.
В позиции ученика надо всегда снимать с головы корону знаний, символизирующую, что ты все знаешь и все умеешь. Никогда невозможно ничему научиться, если ты просто приходишь к какому-то наставнику. При этом неважно, чему ты обучаешься: каким-то навыкам, профессии, которые тебе совсем незнакомы, или тому, о чем ты уже, как тебе кажется, достаточно осведомлен. Важно снять корону и вылить стакан своих знаний. Это называется открытая позиция. То есть мы не позиционируем себя как знатока в чем-то, а прямо с нуля начинаем изучать тему.
Не надевать на себя корону знаний непросто, особенно в сфере своих компетенций, но, раз уж вы пришли учиться, это просто необходимо. Теперь для вас уже неважно, сколько вы знаете, сколько у вас курсов и образований. Если вы на этом застрянете, дальше уже не пойдете. Это все то, что не позволит вам впитывать даже хорошо известную информацию под новым соусом и новым фокусом внимания. Иногда хорошо забытое старое становится для нас каким-то новым открытием. Особенно это актуально во времена перемен.
Ученику не нужно обесценивать себя. Когда у вас что-то не получается, вы начинаете себя обесценивать, пытаясь самостоятельно выполнить непривычную для вас работу вместо того, чтобы задавать вопросы своему наставнику: «Каким образом у меня вот здесь не получается? Как вы считаете, что я могу изменить, что мне надо еще добавить, над чем мне надо поработать?»
То есть вы считаете, что сами справитесь со всем, на самом деле ни с чем не справляясь. Вместо этого надо просить помощи, надо задавать вопросы, надо говорить, чтобы объяснили, рассказали, дали еще что-нибудь дополнительно. У вас должно постоянно иметься стремление разобраться во всем непонятном и взять максимум от взаимодействия с наставником. Любой наставник любит благодарного ученика, который тут же идет и делает. Любой наставник любит успешного ученика, которым он гордится, и сам на широкую аудиторию продвигает вас как свой результат. Это один из способов построить себе бренд или выстроить хорошие отношения – стать благодарным учеником своего наставника, который сам впоследствии начинает везде двигать своего ученика.
Также важно не конкурировать с наставником. Самая большая ошибка – это конкурировать со своим наставником, доказывать, что вы лучше, что вы быстрее, вы сильнее. Любой наставник чувствует потенциал своего ученика, и если вы начнете с ним конкурировать, то у него есть достаточно ресурсов, знаний и опыта, как вас обхитрить, где вас обесценить, и в самый нужный момент вместо продвижения он начнет занижать ваши стоимость и умения. Он может в нужный для вас момент дать ненужную вам рекомендацию. Поэтому никогда не конкурируйте с наставником. Бывают даже в личной жизни ситуации, когда дочь начинает конкурировать со своей матерью как с наставником за право быть самой важной женщиной в жизни своего отца. Тогда у них с матерью возникает очень сильный конфликт, а они обе его даже не осознают. Ведь это родные люди по крови: мать выносила дочь, она ее выкормила, дочь – ее любимое дитя, но тем не менее конкуренция присутствует. Что уж говорить о тех случаях, когда мы имеем такую проблематику в отношениях на работе, или в учебе, или в спорте?
Последнее, что я не рекомендую делать в выстраивании отношений ученика с наставником, – это оставаться неблагодарным.
Есть такое правило трех П: Помни Почему Поднялся. Это состояние благодарности своим учителям. Ведь порой, когда мы получаем очень негативный опыт, то думаем, что нам попался какой-то негативный человек, но на самом деле мы просто сами делали все так, как делать не надо. А человек этот, наоборот, научил нас преодолевать сложности и не сдаваться. Каким бы негативным наш опыт нам ни казался, благодаря ему мы чему-то научились. Мы узнали, что надо и чего не надо делать. Как писал А. С. Пушкин: «опыт, сын ошибок трудных». Спасибо за него нашим учителям.
Быть неблагодарным, считать, что всего в этой жизни ты достиг сам, означает, что тебя никогда не рожали, не воспитывали и не учили.
Это не только про школу. Это еще и про личные отношения, деловые, про дружбу и про общение с родственниками. Каждый раз мы находимся в одной и той же позиции: учитель – ученик.
Почему, если вы наставник, так важно уделять внимание тому, что надо и чего не надо делать? Потому что коммуникация с людьми у нас происходит ежедневно, и анализ своих намерений и навыков нужно делать для того, чтобы построить качественные отношения в сфере своего обучения.
Что же надо делать ученику, чтобы наставник смог поддерживать его в полную силу и использовать все свои возможности?
Благодарность наставнику. Уважение и почтение к труду наставника обязательно должны быть проявлены. Необходимо выпить весь стакан знаний и четко следовать технологиям и методам своего наставника.
Дисциплинированно выполнять его указания и выполнять все домашние задания, особенно если вы учитесь какому-то навыку.
После этого обязательно указывать везде, кто является вашим учителем, потому что, когда вы продвигаете своего учителя, и учитель продвигает вас. Это взаимодополняющий процесс. Всех легендарных учеников, начиная от спорта и заканчивая наукой, вы, скорее всего, знаете, потому что всегда в начале карьеры юного дарования наставник гордится своим учеником и говорит о нем очень много.
Необходимо помнить, с чьей помощью мы оказались там, где мы сейчас находимся, и почему мы здесь оказались. Наши учителя были нашими проводниками. Без них мы бы никогда не дошли. Это очень важный момент.
Для ученика очень важна открытая позиция, когда мы принимаем то, что чего-то не знаем, и задаем себе вопрос: «Если я не до конца разбираюсь в этой теме, чему новому может научить меня этот человек?» Тем самым мы не тратим время на саботаж, на обесценивание, сравнение или критику. Мы просто развиваемся рядом с этим человеком, используем его методику работы, внедряем то, чему научились, и получаем тот важнейший для нас результат.
Резюме к этой главе: учитель и ученик – это ежедневная связка наших отношений, в какой бы стадии они ни находились. Наш муж может научить нас хорошему настроению или красоте, эстетике или проживанию с удовольствием. Он может научить нас ценить себя, быть лучшей мамой и управлять своими эмоциями. Так же как и жена может, в свою очередь, научить мужа выходить на новый уровень общения с бизнес-партнерами, друзьями и семьей. Она может научить его реализовывать свои амбиции и хотеть большего. Даже наши дети нас могут обучать: по отношению к ним мы находимся в позиции принятия, терпения, развития каких-то навыков. Наша подруга может научить нас тому, как прекрасно выглядеть и всегда быть в хорошем настроении, а мы ее научим, как правильно вести хозяйство.
Таким образом, мы бесконечно часто находимся в позиции «наставник – ученик». Для того чтобы наши отношения были лучше, мы, находясь в позиции наставника, соблюдаем правила, которые позволяют нам действительно научить, а не накричать, чтобы вдолбить знания, не обесценить и не бросить начатое на полпути. Если мы будем соблюдать простые правила, то все, кого мы наставляем, будут с удовольствием расти с нами в тех областях, где мы хотим передать какой-то навык или знания. Если мы будем соблюдать правила ученика, то нас будут с удовольствием обучать, делиться с нами, рассказывать нам и показывать.
Обратите внимание, насколько долгосрочными, интересными, яркими теперь становятся наши отношения, вне зависимости от профессии, пола, степени родства, дружбы или совместной работы. У нас появляются совершенно другое качество жизни, скорость достижения результата и овладения навыками. От знания, как строятся отношения, с какой стороны и на что надо обращать внимание, что делать и чего не делать, зависит то, насколько качественно вы будете формировать такую узкую сферу в отношениях, как позиция ученика и наставника. А выстроив, поймете, насколько она широка и важна.