Важнейшей темой и частью жизни для каждого человека, мужчины или женщины, продолжают оставаться отношения с коллегами.
Когда речь заходит об отношениях между людьми, имеются в виду в том числе те, кто окружает нас на работе. Конечно, быть хорошим мужем или хорошей женой очень важно, но тем не менее отношения за пределами нашего дома во многом определяют нашу жизнь. И семейную жизнь в том числе.
В этой главе мы подробно рассмотрим, как построить гармоничные, идеальные, интересные отношения с коллегами, а также обозначим 10 шагов, которые ведут к улучшению этих отношений.
Отношения с коллегами строятся ежедневно, и зачастую это неизбежная реальность. Мы проводим как минимум 40 часов в неделю на работе. Кто-то больше, конечно, кто-то меньше, в зависимости от профессий и выбора, но качество отношений в жизни мы соотносим и с тем, какие отношения у нас на работе. Очень часто меня спрашивают: «А стоит ли вообще заводить какие-то дружественные, приятельские или романтические отношения с коллегами?» Давайте вместе разберемся…
Если спросить, что для человека значат хорошие отношения на работе, в основном люди будут говорить о хороших отношениях внутри коллектива, ведь если коллеги помогают друг другу адаптироваться, развиваться и поддерживают приятельское общение, значит, внутри команды существуют уважение, честность и открытость обмену профессиональным мнением. Также важно, когда в команде есть наставники, которые способствуют быстрой адаптации новичков, тем самым снижая текучесть кадров. Хорошо влияет на настроение и рабочую мотивацию продуктивность труда. Ощущение принадлежности к единой команде позволяет избегать пустых конфликтов и подковерных игр. Тем самым экономится время, и вместо борьбы за выживание вся энергия сотрудников вкладывается в профессиональное развитие.
Когда человек чувствует, что его приняла профессиональная среда, он начинает там реализовываться.
Давайте разберемся, что такое идеальные отношения и почему они так важны. Дело в том, что о любой сфере – неважно, любовь это, идеальный союз, идеальная работа или что-то еще, – у каждого есть свое представление. Одним на работе достаточно, если люди просто им улыбаются в лицо при встрече и не лезут в душу. Другим очень важно быть с коллегами, что называется, в одной лодке или на одной волне – для этих людей необходимо, чтобы в коллективе устраивались какие-то вечерние или обеденные встречи, кофе-паузы, коктейли по пятницам. Для них важно знать, что на работе существует возможность обсудить какие-то свои личные вопросы или получить дельный совет от коллег. Что-то вроде приятельских отношений. Однако и те и другие согласны, что хорошими отношениями можно назвать готовность коллег к поддержке сотрудников. Важно, чтобы была нейтральная или приятельская связь с коллегами в сочетании с теплой дружественной атмосферой. Люди по своей сути очень разные: кто-то хочет иметь нейтральные отношения – пришел, отработал, получил свои деньги и был полезен в обществе. Ты сам развиваешься, и у тебя на работе нет каких-то дружеских отношений ни с кем. В таких ситуациях необходимо помнить о вещах, которые не стоит делать.
Не надо обсуждать других людей, сплетничать и позволять себе негативные высказывания «за глаза». Особенно это касается тех, с кем вы непосредственно пересекаетесь по работе.
Никогда нельзя обсуждать и осуждать руководителя, потому что вы никогда не знаете, кто может передать вашу информацию, как она будет интерпретирована и как подана.
Ни в коем случае не подставляйте коллег, потому что к вам все это вернется. Всегда есть вероятность, что впоследствии с вами поступят так же. При той скорости жизни, которая наблюдается сейчас, рано или поздно у всех возникает возможность подняться за счет другого. В этом случае стоит проявить благородство и просто не воспользоваться шансом. Если же подобное все-таки произошло и вы, может быть, непреднамеренно подставили своего коллегу, обязательно извинитесь, предложите какую-то помощь и обсудите этот случай, чтобы избежать взаимных обид.
Также лучше не заниматься перебросом «горячей картошки», т. е. не жаловаться на своих коллег. В быту такой процесс называют переводом стрелок. «Я не виновата – это все он/она». Если уж возникает желание прийти пожаловаться на своего коллегу руководителю, то вначале однозначно стоит попробовать решить проблему лично с тем сотрудником, из-за которого могут возникнуть, как вам кажется, серьезные проблемы.
Не стоит льстить, потому что люди часто чувствуют наигранность и начинают подозревать, что вы манипулятор и неискренни в своих желаниях или намерениях.
Не нужно пытаться кого-то переделывать или воспитывать. Все люди разные, и у всех своя жизнь. Коллеги не обязаны следовать вашим советам и в целом ничего, помимо рабочих моментов, вам не должны. Поэтому нужно научиться не лезть в душу и начать принимать людей в коллективе такими, какие они есть.
Не надо рассказывать о своей жизни слишком много. Для некоторых людей это будет восприниматься как нарушение личных границ. Ведь когда вы достаточно открыты, кто-то будет этим восхищаться, а кто-то, напротив, закроется от вас, думая, что вы просто болтун.
Ни в коем случае не следует вступать в разные группировки и альянсы и присоединяться к конфликтующим сторонам. Соблюдать нейтралитет, с одной стороны, будет казаться очень непросто, потому что вы будете чувствовать неприязнь коллег, которых вы не поддержали в их сопротивлении. Однако, с другой стороны, такая атмосфера быстро сойдет на нет, и вскоре все примут вашу невовлеченность как должное. После этого рабочие будни будут проходить куда спокойнее.
Ни в коем случае не надо оценивать людей по их интеллекту, весу, внешнему виду, характеру, привычкам, полу, возрасту, национальности и тому подобным признакам. В рабочей обстановке любые оценочные суждения могут породить войну на пустом месте. Лучше давать оценку только действиям своих коллег и только тогда, когда вас напрямую об этом просят ваш руководитель или сами коллеги.
Если вы хотите остаться в нейтралитете на работе, сделайте это своей основной задачей. Избегайте всякого флирта и придерживайтесь профессиональной этики, вежливости, корпоративных правил.
Чем раньше вы изучите деловой этикет, тем быстрее начнете расти по карьерной лестнице и тем качественнее у вас будут отношения с людьми. Главный залог ровных, продуктивных отношений с коллегами – это качественно и без конфликтов выполненная работа, дающая результат. Когда мы не занимаемся перекладыванием задач и ответственности на коллег, не оцениваем, а делаем свою работу хорошо, то мы тем самым являемся образцом того, как надо работать. Вы удивитесь, но человек, который в этом целостен, подтягивает под свой уровень и своих коллег.
Если у вас стоит цель создать приятельские отношения на работе, то первое, что необходимо делать – это понять, с кем в коллективе вам комфортно. На этом фоне крайне важно найти «своих» людей, т. е. иметь с коллективом какие-то совпадения по интересам и темпераменту, иначе есть риск начать лукавить и притворяться кем-то другим ради хороших отношений с людьми, которые не интересны вам по-настоящему.
Есть такое правило, о котором даже написана книга: «никогда не ешьте в одиночку» (авторы Кейт Феррацци и Тал Рэз). Оно гласит, что, если обстоятельства не позволяют вам совместно пообедать или организовывать какие-то коктейли по пятницам, присоединяйтесь хотя бы на чашечку кофе к коллегам около кофемашины внутри самой компании. Таким образом мы вписываем себя в коллектив и создаем общность, что отлично работает на повышение продуктивности команды.
Очень много людей стремятся на работе решать какие-то задачи самостоятельно, но согласно правилу мы, напротив, должны больше думать друг о друге, потому что, когда вы кого-то поддерживаете или спрашиваете совета, у вас формируется понимание взаимной ценности.
Хорошим решением для развития приятельских отношений с коллективом будет посещение корпоративов. Для многих это лишняя трата времени, а может, даже и денег, пустые разговоры, бессмысленные тосты, полупьяные сотрудники, но, когда вы вместе отдыхаете с людьми и делите трапезу, это снимает барьеры и выстраивает более доверительные отношения.
Участвуйте в различных корпоративных образовательных тимбилдингах, общайтесь, поддерживайте коллег. Не думайте, как превзойти всех и быть первым, – постарайтесь внести свой личный вклад в общее дело. Люди всегда ценят и видят командных игроков.
Командные игроки всегда имеют большие преференции.
Не спешите давать советы, если вас о них не просили, делитесь экспертизой, если ваш профессиональный совет необходим. Не нужно таким образом демонстрировать свое превосходство.
Внимательно выслушивайте людей, не только когда они делятся какими-то своими профессиональными проблемами, но и когда они говорят о каких-то своих личных или даже интимных вопросах.
Необходимо освоить навыки решения конфликтов и уметь аргументировать свое мнение, уважая при этом чужое. Однако, если вы все-таки спорите, определитесь, деловой или персональный у вас спор, и ни в коем случае не переходите на личности.
Умейте признавать свои ошибки и давать конструктивную обратную связь. Есть такое понятие – «критикуй тактично». Оно состоит в том, что мы не оскорбляем человека, а с помощью речевых конструкций показываем ему, что у нас есть свое мнение. Например: «Иван Иванович, в этой части нашего диалога я с вами полностью согласен, а вот эта мысль (и дальше вы ее по-своему озвучиваете) вызывает у меня сомнения (или вызывает у меня противоречия). Позвольте с ней не согласиться. Здесь мне…» – и вы высказываете свою позицию. Или один из самых простых способов – сказать: «Интересная позиция, но у меня на этот счет есть другой взгляд». И озвучиваете свое видение ситуации.
Мы вначале показываем уважение к позиции другого человека, а потом озвучиваем свою. Так у нас идет конструктивная критика, не переходящая на личности и дающая хорошую обратную связь.
Всегда благодарите, когда это уместно. Старайтесь делать это публично. Когда мы реально осознаем и признаем вклад других коллег, тогда у нас и формируется командное настроение.
Ежедневно каждый из нас сталкивается с множеством вопросов личного плана, со здоровьем, бытом и многими другими. Возникает неприятная ситуация, когда все приходят на работу, жалуются на свою жизнь и с этого негатива начинают работать. На самом деле в таком коллективе находиться очень сложно, поэтому в подобных ситуациях лучше, наоборот, быть позитивным человеком.
Люди это ценят.
Будьте внимательны к мелочам, будьте вовремя на встречах и планерках; вовремя возвращайте людям книги, документы, предметы на работе.
Проявляйте по отношению к коллегам какую-то поддержку, даже пусть она не будет связана с работой. И речь сейчас не о том, чтобы взвалить на себя работу спасателя. Гораздо полезнее и лучше будет заварить чай, выслушать, о чем идет речь, вовремя промолчать, порекомендовать, может быть, какого-нибудь доктора, если требуется. Это будет вам зачтено. Всем людям, в любой сфере нужны те, на кого можно опереться.
Ну и, конечно, поддерживайте людей в решении профессиональных задач. Однако при этом следует помнить о своих границах, чтобы не было ситуации, когда на вас сваливают всю работу.
Созданная вами база для приятельских отношений на работе сформирует о вас мнение как о человеке надежном, оптимистичном, а грамотный, ненавязчивый подход к решению возникающих рабочих вопросов продемонстрирует и ваш профессионализм. Это мнение создаст вам репутацию человека, который может договориться с кем угодно и о чем угодно. Такие люди быстрее создают нужные приятельские связи и быстрее двигаются вверх по карьерной лестнице.
Для очень многих людей важны дружественные отношения на работе. Свой коллектив они воспринимают как семью и команду. Обычно это люди, которые очень много времени проводят на работе и которые, может быть, из-за этого потеряли свои контакты с друзьями или даже родственниками. Или не обзавелись семьей вовсе. Таким людям очень важно проводить время с коллегами, которые им интересны.
Очень много союзов из-за высокой занятости создается именно в дружественных коллективах.
Что я рекомендую делать в том случае, если ваш коллектив по большей части состоит именно из таких людей.
Следует делиться находками, методиками, профессиональными и учебными материалами. Периодически можно приносить и какие-то угощения или мелочи для коллег. В корпоративной среде даже есть такое понятие, как «покупки радости». Например, вы знаете, что ваш бухгалтер собирает какие-то магнитики или кошечек. Тогда, если вы где-то были и видели такие сувениры в продаже, возьмите и подарите ей их на день рождения, 8 Марта или же просто так. Такие мелочи будут очень приятны, особенно внимание к деталям, которое вы проявите.
Участвуйте в неформальных посиделках и сами инициируйте их организацию. Стремитесь лучше узнать людей. Может быть, у них есть схожие с вашими хобби или общие интересы. Конечно, главный интерес любого человека – это он сам. Поэтому фотовоспоминания с презентацией, как вы отдохнули где-то совместно с коллегами, могут привести к началу настоящей дружбы. Важно создавать удобные моменты для неформального общения: например, отмечать дни рождения внутри компании; проводить несколько лишних минут на кухне, чтобы сделать всем чай; спрашивать у сослуживцев в начале дня, как настроение, как добрались, что они думают о какой-то ситуации, чтобы устанавливать так называемую эмоциональную связь. Кто-то общается в чатах, кто-то – в курилке… Разумную меру тем не менее стоит соблюдать, потому что все же вы на работе, и работа – это главное. Вы можете организовывать какие-то благотворительные проекты, когда у кого-то из коллег что-то случается, или совместные волонтерские: посадить дерево, почистить водоем и т. д.
Можно стать наставником для новичков. Очень часто наставники впоследствии становится друзьями. Не отказывайте в поддержке своим коллегам не только в офисе, но и за его пределами. Бывают люди, которым сложно попросить. Если вы сами им предложите свою помощь, это может стать началом дружбы. Коллеги, у которых на работе создается атмосфера взаимной помощи и поддержки, часто дружат годами и семьями.
Один из самых быстрых способов вырастить настоящую профессиональную дружбу – это, когда вы растете по карьерной лестнице, тянуть за собой коллег. Помните тех, благодаря кому вы поднялись, и помогите им в ответ. Многие люди это оценят и будут относиться к вам с уважением.
Я рекомендую подписываться друг на друга социальных сетях, смотреть, как живут люди, что выбирают, комментировать и лайкать. Можно делиться общими фотографиями, интересными решениями для отдыха, контактами и рекомендациями.
Возможно, что у вас уже сложились плохие отношения на работе. На этот счет есть несколько советов, как в подобной ситуации отношения улучшить.
Самое важное – это, конечно, уважать своих коллег и не нарушать их границы. Самая распространенная причина конфликтов зачастую состоит в том, что человек вообще не понимает, как надо строить отношения с окружающими людьми. Если вы цените коллег не только как профессионалов, но и в целом относитесь к людям уважительно как к личностям, они обязательно будут это ценить. Уважение начинается с того, что мы понимаем, что у человека могут быть другой образ жизни, другое мнение, абсолютно другой подход, и не навязываем свое мнение, а выстраиваем взаимоотношения с учетом своих границ и своих ценностей.
Терпимость и лояльность к коллегам – это принятие их картины мира.
Они могут иметь свое профессиональное мнение, свои ценности, свой опыт и аргументы. Умейте их слушать, не навязывая свое субъективное мнение. Сперва пойми, а потом стремись быть понятым. Это бесценное качество для ведения любых переговоров.
Также очень важно проработать свои личностные черты характера, после того как вы определили свои сильные или слабые стороны. Есть такая очень хорошая поговорка. Чтобы понять, что о вас думает внешний мир, спросите у коллег или у близких людей, какие у вас пять лучших черт характера, что им в вас нравится. Проанализировав ответ, вы можете развить в себе эти сильные стороны для того, чтобы делать акцент на них, при этом узнав и свои слабые стороны.
Если в компании есть HR-специалист, это может быть психолог или медиатор, а у вас есть постоянные конфликтные ситуации, я рекомендую вам обратиться к нему, потому что это его основная задача – снимать напряжение в коллективе и помогать людям преодолевать психологический барьер в выстраивании коммуникаций.
Если нет такого специалиста, можно напрямую поговорить с коллегами. Наверняка найдутся те, кто может подсказать, рассказать или даже взять над вами шефство.
Зачастую, когда у человека складываются проблемы с коллегами, это говорит о наличии проблемы внутри него самого.
Если вы постоянно меняете компании, переходите из отдела в отдел, у вас периодически возникают какие-то конфликты и сложности в коммуникациях, вам надо понять, почему и что в вас блокирует ваше продвижение. Вам надо найти причину вашего состояния закрытости. Возможно, вы сразу начинаете критиковать и не можете принять обратную связь, либо у вас формируется негативное мнение о себе как о плохом специалисте, непрофессионале. Причин может быть множество, но важно проанализировать свое поведение, свои ситуации. Складываются ли эти ситуации как некий постоянный сценарий? Подобные проблемы надо обязательно проработать.
Нужно понимать, что очень часто люди, даже вырастая и приходя в коллектив, остаются в детской позиции. Например, они могут обижаться, закрываться, мстить. Это очень инфантильная позиция, но, к сожалению, она часто встречается и очень вредит карьере. Проанализируйте, возникает ли у вас желание так поступать.
Если у вас с кем-то открытый конфликт, вы должны понять, кем для вас сейчас является ваш оппонент. Внешние действия – это, конечно, хорошо, но работа по выстраиванию отношений всегда идет изнутри наружу. Если я умею считывать извне признаки, когда у меня что-то с кем-то происходит или где-то что-то не получается, значит, что-то у меня внутри мешает создать необходимые отношения.
Один из принципов отношений гласит следующее: если внутри меня присутствуют боль, критика, предательство, низкая самооценка, я проецирую это на других людей. Я либо экстраполирую свое мнение на окружающих и полагаю, что все люди так думают, либо я могу заниматься самоуничижением и думать, что я на самом деле хуже, чем есть, а вот они – лучше.
Таким образом, формируется ложная стратегия: у меня все плохо, а у них все хорошо. Они лучше знают. Из-за этой стратегии и возникают отрицательные последствия: человек замыкается в себе, начинает избегать коллег и любого неформального общения. По сути, он не в коллективе, а отдельно, и тогда можно с уверенностью сказать, что долго он на этом месте работать не сможет.
Важно не отстраняться от коллектива, участвовать в корпоративной жизни. У каждого человека есть свое видение любой ситуации, очень важно уметь работать с разными ценностями. Поэтому чем чаще мы будем общаться с людьми, тем лучше будем их понимать. Кто-то радеет за свой отдел, за показатели и не уйдет домой, пока не сделает работу за всех. Для кого-то семья и дом важнее. А для кого-то прежде всего важны его личные границы и его время. Отсюда часто возникают конфликты, потому что имеется несовпадение ценностей в этом вопросе. Участвуя в корпоративной среде, мы настраиваемся друг на друга, понимаем мотивы поведения друг друга, общаемся. Иногда достаточно поговорить с коллегой в неформальной обстановке, чтобы узнать, что у него подрастает дочь, или болеет мама, или что вы оба любите путешествовать. То есть мы начинаем искать точки соприкосновения с людьми и через это больше понимать их картину мира.
Очень часто разочарование от новой работы приходит, потому что у нас заранее есть определенные ожидания. Из этого следует, что необходимо сначала проработать и определиться со своими ожиданиями, потому что зачастую отношения с окружающими не складываются, когда у человека есть определенные ожидания, как к нему должны относиться. Получается, что, когда подобные ожидания не сбываются, у него формируется раздражение: сотрудник начинает бесконечно разочаровываться, расстраиваться, психовать. Кто-то начинает навязывать свое мнение, конфликтовать, а кто-то меняет работу. Важно понимать, что никто нам ничего не должен, не обязан нас любить, ценить и уважать. Можно прямо задать себе вопрос: «Насколько мои ожидания совпадают с тем, что, как мне кажется, должен выполнять мой подчиненный или мой сотрудник?»
Чем больше человек личностно развит, тем меньше у него ожиданий от других, потому что он понимает, что люди разные. Он умеет решать конфликты. Он знает, что такое компромиссы, и умеет находить к ним пути.
Вообще, любое дело, любой шаг в жизни зависят от количества каких-то маленьких действий и небольших результатов. Например, для того чтобы наладить отношения с каким-то человеком (если нам нужно улучшить отношения с коллегами, лучше планировать, как это сделать, отдельно по каждому), мы можем написать список из 3-10 шагов, которые должны сделать.
К примеру, если у вас не складываются отношения с руководителем отдела, утром можно написать себе о том, чтобы приветствовать его. А вечером не забудьте отчитаться перед ним, если для него это важно. Вспомните, когда у него день рождения, и сделайте ему подарок. Попросите какого-то совета или консультации. Попробуйте где-то в чем-то его поддержать и, когда он вернется откуда-то, предложите ему чай.
Это называется «искусство маленьких шагов». В целом нам всем стоит заниматься практической психологией, немного изучить психотипы людей; понять, что мы все на самом деле от природы разные. У нас различные психические системы, и наши типы темперамента сказываются на том, как мы общаемся, как мы принимаем решения, как мы эффективно работаем. Есть люди, которые, например, все планируют. У них доминируют левое полушарие и аналитика. Для них очень важны цифры, структура, система. Таких называют рационалистами. Люди, у которых развито правое полушарие, считаются иррациональными, потому что они реагируют на события в зависимости от потока жизни, эмоций, по обстоятельствам.
Эта разница очень сильно сказывается в подходах, если рационалист и иррационалист начинают вместе работать. Очень сильным стрессом для рационалиста является работа со своей противоположностью. Если ваш руководитель рационалист, то он хочет видеть в своих подчиненных ответственных, предсказуемых людей, которым необходимо обозначать сроки выполнения задач и быть уверенным, что они все сделают. А людей иррациональных необходимо держать в рамках, чтобы они выполняли все вовремя и как надо, потому что они всегда выходят за пределы так называемых дедлайнов.
Очень часто в эффективной команде встречаются разные люди: с разной энергетикой, разными психотипами и типажами. Важно исследовать, как они взаимодействуют, какие внутри работают законы, потому что, если мы не знаем чего-то, это не освобождает нас от ответственности.
Понимание того, что каждый человек действует в меру своего развития, ответственности и осознанности, позволяет нам не скатываться в оценки, понимать, с кем мы взаимодействуем, и не требовать большего.
Можно построить так называемые карты. Для этого берем 3–5 основных людей, которые могут влиять на вашу эффективность, встречаемся с этими людьми и просим у них обратную связь. Что важно, подобные встречи вы можете проводить раз в квартал или раз в год. Они помогают понять при беседе с коллегами, что вас объединяет и что разъединяет.
Например, кто-то из сотрудников может думать, что его не уважает руководитель, потому что его не приглашали по каким-то обстоятельствам на какие-то мероприятия, совещания, обучение, выставку. При встрече в диалоге вполне может выясниться, что подобное произошло, поскольку что в коллективе о нем сложилось мнение как о человеке очень занятом. Его коллеги были уверены, что для него этот вопрос пустяковый, что он откажет, потому что у него важные дела и семья. Люди очень часто преломляют мнение через призму своих ценностей и тех впечатлений, которые у них сложились. Если это не прояснять, то ситуация может осложняться и накопившиеся взаимные домыслы, обиды, претензии будут усугублять конфликт.
Такие простые шаги позволят вам уже сегодня расписать план действий по улучшению своих отношений с коллегами. В этом и состоит искусство маленьких шагов – с их помощью мы можем выстроить с опорными людьми прекрасные отношения, те отношения, которые бы мы хотели: нейтральные, приятельские и дружеские.
Важно помнить о том, что люди на работе, как и в семье, тоже отражают нас. Они всегда являются для нас зеркалом, учителем / учеником, обратной связью, новой возможностью.
Поэтому если мы хотим быть наполнены уверенностью, силой, энергией, творчеством, то мы в первую очередь работаем со своими внутренними настройками.
Мы делимся тем, чем сами наполнены.
Мы даем то, что хотели бы получить взамен.
Мы воспринимаем людей через то, какими себя рядом с ними ощущаем.
Опираясь на эти три основных постулата, можно с любым человеком выстроить потрясающие отношения. Главное – понять, что люди зеркально отражают вам ваше собственное к себе отношение. Они отражают ваши страхи, ваши ограничения, ваши возможности. Если вы это поймете, то вскоре сами удивитесь, как те же люди, которые в свое время воспринимали вас с критикой и осуждением, начнут относиться к вам с принятием, уважением и заботой.