Оставляйте про запас один или несколько козырей, чтобы было чем крыть возражения клиента.
Возможно, кто-то из вас помнит детективную телевизионную сагу о бравом лейтенанте Коломбо, который умудрялся своей логикой загонять в угол даже самых изощрённых преступников. Фирменный козырь этого героя – уже направляясь к двери после общения с потенциальным преступником, резко обернуться и сказать: «Да… И последний вопрос…» Эффект от такого способа воздействия впечатляющий. Преступник уже расслабился и остался доволен, что смог выдержать атаку, а не тут-то было – он слышит самый неудобный вопрос. Только по одной реакции можно определить, скрывает человек что-то или нет.
Этот приём я перенёс в тексты, только без детективов и преступников.
Главная цель такой тактической хитрости – сформировать в сознании читателя впечатление о высокой ценности предложения. Вы не просто делаете клиенту предложение, вы показываете, насколько оно ценное – просто грех упускать такую шикарную возможность.
Чтобы не описывать словами то, что можно прочитать, предлагаю вам ознакомиться с этим текстовым фрагментом:
В подарок к этой зажигалке Zippo вы получаете фирменное топливо ёмкостью 125 мл.
И ещё один момент…
При оформлении заказа в течение 2‑х суток дополнительно вы получаете 10 % скидочный купон на любую вторую покупку в нашем интернет-магазине.
* Срок действия купона – один месяц.
Технику лейтенанта Коломбо хорошо использовать, когда к основному предложению существует что-то дополнительное – скидка, выгода, подарок и т. д.
Сначала вы выгодно преподносите основную часть своего предложения, а потом его усиливаете дополнительным элементом воздействия. Как правило, в таких случаях используются следующие вводные выражения:
• «и еще один момент…»
• «и последнее…»
• «кстати, чуть не забыл…»
• «более того…»
Зачем нужны такие вводные слова? Для того чтобы сделать акцент на важности последующей мысли. Как только читатель увидит вводную фразу, он обязательно продолжит чтение, чтобы добраться до последнего сильного аргумента. Посмотрите ещё на один пример.
Стоимость экспресс-консультации по настройке помещения – 4000 руб. Весь объём работ и анализа займёт не более 3‑х часов.
И это ещё не всё…
1. При обращении до 1 августа вы получаете 20 % скидку.
2. Вы можете обращаться с любыми вопросами в течение 180 дней – и получите на них бесплатные ответы.
3. Если в течение 6‑ти месяцев вы не заметите положительных перемен – я верну вам 200 % стоимости консультации.
После чего остаётся только добавить призыв к действию.
Другой момент – в приведённом нами примере присутствуют три «усладителя», каждый из которых представляет реальную ценность для читателя. Отсюда я вам предлагаю сделать для себя несколько полезных выводов.
Первое – несколько «усладителей» всегда смотрятся выигрышней, чем один. Но перебор неуместен. Рекомендую не превышать количество в три «усладителя».
Второе – каждый из дополнительных выгодных элементов должен представлять реальную ценность для читателя. Не нужно его дразнить бесполезной ерундой или тем, что он и так сейчас получает бесплатно.
Третье – как правило, в иерархии «усладителей» есть какой-то один наиболее сильный. В нашем примере это был «усладитель» с гарантией возврата средств в двойном размере. В списке указывайте самый сладкий вариант последним.