динамичной организацией, к чему другие автомобилестроители десятилетиями не могли даже
приблизиться. Такая инфраструктура, которую я называю «нервной системой» компании, помогла GM удерживать лидерство на рынке автомобилестроения в течение всей карьеры
Слоуна в этой компании. Хотя эта «нервная система» еще не была электронной, она была
исключительно полезной. GM — как никто другой — владела информацией об инвентарных
запасах дилеров, что и позволило компании получить огромное преимущество в конкурентной
борьбе. Отметим, что работа с этой информацией не ограничивалась рамками собственно GM, и, таким образом, применяемые компанией системы ручного учета фактически сформировали у
нее первую из известных «экстрасетей» — действующую сеть обмена информацией между GM, ее поставщиками и агентами по сбыту.
Разумеется, в те времена объемы данных, проходящих по информационным каналам
компаний, были относительно невелики. Для реализации типичных для сегодняшнего дня
информационных потоков в тех условиях потребовалось бы слишком много телефонных
звонков и слишком много людей, пересылающих друг другу бумаги и корпящих над
картотеками в попытках обнаружить связи и выявить тенденции. Это было бы неимоверно
дорого. В наше время функционирование серьезной компании требует гораздо больших, чем в
те времена, объемов и скоростей информационных потоков. Управление на основе фактов —
один из основополагающих принципов ведения бизнеса по Слоуну — неизбежно предполагает
использование информационных технологий. Разумеется, в наши дни понятия о том, что
компании могут себе позволить в этой области, какие системы им было бы желательно
использовать, а какие являются совершенно необходимыми для выживания в конкурентной
борьбе, значительно изменились.
Сегодня для взаимодействия с дилерами и клиентами GM применяет компьютерные
технологии и стандарты Интернета. Действующая в компании система, которая называется GM
Access, использует обширную спутниковую интрасеть, связывающую между собой
центральный офис компании, ее заводы и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
12
инструментами для финансового управления и оперативного планирования, в том числе
глобального управления заказами, анализа продаж и прогнозирования. Интерактивная
программа поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и
другую информацию. Технические специалисты сервисной службы имеют оперативный доступ
к самой свежей информации о продуктах и запасных частях, содержащейся в электронных
сервисных справочниках и технических бюллетенях, а также в онлайновых отчетах по
наличным запасам и планированию поставок запчастей. Электронная почта связывает дилеров
со штаб-квартирой GM, заводом-поставщиком и с другими дилерами. Внутрикорпоративная
система для работы с дилерами интегрируется с общедоступным веб-сайтом GM, на котором
покупатели могут найти подробную информацию о различных моделях автомобилей.
Веб-технологии служат основой для полного изменения стиля поведения покупателя, выбирающего себе автомобиль, и вплотную подводят GM к развертыванию системы
электронной коммерции. Конечно, другие автомобилестроители также занимаются
совершенствованием своих информационных систем, например, производство автомобилей
мирового класса в компании Toyota опирается на самые современные информационные
технологии.
Трудности централизации в системе общекорпоративного масштаба
Международный бизнес Microsoft начал расти по-настоящему быстро с самого момента
его выхода за пределы Северной Америки. Мы стремились выйти на международные рынки как
можно раньше, и наши зарубежные отделения были полны энтузиазма. Предоставление им
свободы в выборе методов ведения бизнеса в соответствии с особенностями каждой страны
было полезно для клиентов и выгодно для корпорации в целом. Рост нашего международного
бизнеса можно охарактеризовать увеличением его доли в доходах корпорации с 41 % в 1986 г.
до 55% в 1989 г.
Независимость наших отделений распространялась и на их финансовую отчетность, которая поступала к нам во множестве различных форматов, определяемых условиями ведения