из-за того, что нужного наименования не оказывалось в продаже, покупатели оказывались
вынуждены брать заменяющие аналогичные товары или когда постоянные клиенты
приобретали что-либо, не входящее в их обычный набор покупок. Она также не позволяла
регистрировать изменения приоритетов покупателей в течение торгового дня.
А когда конкуренты Marks amp; Spenser стали проявлять агрессивность в ценовой
политике и продлевать свои рабочие часы — иногда даже переходя на круглосуточный
режим, — проявилась еще и неспособность старой системы обеспечивать корректировку цен в
реальном масштабе времени и выдерживать продление часов работы после 21.00. С открытием
же в 90-е ряда новых магазинов в различных часовых поясах оказалось, что нерабочих часов, когда проводилась обработка данных по всей сети в целом, стало не хватать на проведение
расчетов. В дополнение ко всему клиентская база производителя фирменной системы
автоматизации торговли, продуктом которого пользовалась Marks amp; Spenser, сократилась, и
доля затрат на дальнейшую разработку, приходящаяся на каждого клиента, увеличилась. Когда
дело дошло до того, что пришлось покупать бывшее в употреблении оборудование, руководство компании занялось поиском лучшего варианта.
Решив более не попадать в зависимость от какого-либо одного поставщика, Marks amp; Spenser перевела 300 своих магазинов, расположенных на территории Великобритании, на
персональные компьютеры. Эта технология гарантирует широкий выбор аппаратных и
программных решений различных производителей. Сегодня в каждом магазине Marks amp; Spenser установлено по четырехпроцессорному ПК-серверу и по 40-50 ПК с новейшими
процессорами Pentium II, используемых в качестве контрольно-кассовых терминалов. Каждая
из этих ПК-касс держит в своей памяти полный прейскурант, так что покупатель может
оплатить любой предмет в любой точке расчета — например, носки в продовольственном
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
114
отделе, если ему так удобнее. Поскольку компьютеры работают быстрее старых устройств, их
нужно меньше. У ПК не возникает никаких проблем с суммами хоть в миллионы фунтов в день
— а именно такие получаются в некоторых крупнейших магазинах. В целом по сети
совершается около 15 тыс. транзакций в минуту. И даже если в остальной части системы что-то
разладится, касса сможет продолжать работу в автономном режиме.
Новая система Marks amp; Spenser прошла проверку боем в рождественский сезон 1996
года, а завершиться ее развертывание по магазинам компании в различных странах мира
должно было в 1999 году.
УЗНАЙТЕ КЛИЕНТА ПО КУПЛЕННОМУ ИМ САНДВИЧУ
После развертывания новой электронной инфраструктуры Marks amp; Spenser начала
получать огромные объемы данных о покупательском поведении своих клиентов. Из каждого
магазина эти сведения передаются в электронном виде в расположенный в Лондоне главный
вычислительный центр компании. После завершения реализации системы специалисты Marks amp; Spenser смогут анализировать этот динамический информационный поток прямо по ходу
торгового процесса, а не на другое утро, и отдавать распоряжения о завозе товаров во все
магазины сети в течение всего дня. К примеру, раньше объем завоза деликатесных сандвичей
определялся по итогам торговли за предыдущий день, а их заготовка осуществлялась за ночь.
Теперь же 400 поставщиков продуктов питания, обеспечивающих товаром магазины Marks amp; Spenser, могут производить к утру партии меньшего объема, а затем выполнять
дополнительные поставки в течение дня, исходя из их отчетов о ходе торговли. Больше
магазины не будут оставаться с пустыми полками к обеду или с грудой нераспроданного товара
к закрытию, а покупатели смогут получать более свежий товар. Система способна учитывать
при выборе продовольственных товаров для завоза даже прогноз погоды: если ожидается дождь
— больше супов, а если солнечно — мясо для шашлыка.
Аналогично Marks amp; Spenser подходит и к использованию информационной
технологии в работе с более чем 300 своими поставщиками одежды. После закупки новой
модели платья двух расцветок — скажем, красной и синей — аналитики Marks amp; Spenser очень скоро выяснят, на каких рынках какая расцветка пользуется большим успехом.
Поставщики смогут работать по принципу «точно-в-срок»: первоначально производить
сравнительно небольшую партию, а затем довыпускать товар, исходя из того, как он продается.
Принцип поставок «точно-в-срок» уже опробован в других отраслях — таких как