внутренних бизнес-процессов далеко за рамки корпоративной организации — на всю сеть
партнеров и клиентов. Скорее всего потребуется создать новые процессы, обеспеченные
скоростными и надежными информационными потоками, которые позволят вашим клиентам
взаимодействовать с вами и вашими поставщиками как с единой организацией. Если же
обнаружится, что все усилия по укреплению связей с партнерами и клиентами сосредоточены в
основном на ценовых вопросах и на обеспечении нормального хода работы, а не на построении
эффективных решений повышения ценности, необходимо подумать над тем, как изменить
используемые подходы.
Выводы
• Знать свои цифры — это много больше, чем просто подводить каждый месяц баланс.
Необходимо использовать собранные данные в маркетинге и управлении продажами, а также в
финансовых расчетах.
• Бумажная цифра — мертвая цифра; а цифра в электронной форме способна рождать
мысли и действия.
• Оперативность и точность учета позволят вам и вашим партнерам немедленно
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
119
отреагировать на любые изменения, происшедшие у клиента.
«Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Фиксирует ли ваша «электронная нервная система» данные о каждом взаимодействии с
клиентами и партнерами сразу же в электронной форме?
• Можете ли вы интегрировать цифры ваших партнеров со своими собственными?
• Есть ли у вас полная БД информации о клиентах, которую бы вы могли использовать в
соответствии с ее потенциалом?
13. ПЕРЕКЛЮЧАЙТЕ РАБОТНИКОВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Мы рассматриваем массив собранных данных как учебный
материал. Чем он больше, тем лучше — конечно, если есть
инструментарий,
позволяющий
эти
данные
анализировать,
синтезировать результаты анализа и повышать творческий
потенциал.
Бритт Майо, директор службы ИТ, компания Pennzoil
Внедрение более совершенных компьютерных систем непременно ведет к более
рациональному использованию рабочего времени сотрудников. Благодаря интеллектуальному
ПО, постоянно просматривающему статистику продаж, отслеживающему тенденции и
выявляющему, какие товары и услуги пользуются спросом, а какие нет, компания Marks amp; Spenser намного повысила эффективность работы 5-6 сотен своих менеджеров, отвечающих за
ассортимент магазинов компании. Теперь они добиваются гораздо лучших результатов, анализируя информацию в реальном масштабе времени вместо того, чтобы перелопачивать
пухлые бумажные отчеты за предыдущий день, пытаясь определить, хорошо ли шла торговля.
Если все идет по плану, то и никакого вмешательства в процесс не требуется. Новая система
отслеживает статистику продаж и помечает позиции, которые продаются быстрее или
медленнее, чем было предусмотрено. Отчеты о таких наблюдениях составляются
автоматически, и менеджерам приходится иметь дело только с информацией о событиях, выбивающихся из обычного русла.
«С помощью интеллектуальных систем мы смогли избавить людей от бездумной
рутинной работы и высвободить им время для более продуктивной деятельности, —
рассказывает Кейт Богг, директор подразделения Marks amp; Spenser, отвечающий за