офисных площадей или открытия офиса нового дочернего предприятия. Заинтересованный
персонал Microsoft получает через нее доступ к материалам крупных проектов в области
капитального строительства; она значительно упрощает использование опыта главной
штаб-квартиры нашим сотрудникам за рубежом. А в интрасети компании публикуются еще и
планы офисных площадей, так что при подготовке перемещения служб и сотрудников
менеджеры, вырабатывающие это решение, могут вести обсуждение, находясь в самых разных
местах и не обмениваясь бумажными схемами. Рядовые же сотрудники с помощью этих планов
заранее узнают, где будут расположены их рабочие места после переезда. Вообще, если не
считать кратковременного наплыва посетителей на страницу, посвященную еде, в период, когда
мы меняли поставщиков для своей столовой, наибольшей популярностью в нашей интрасети
пользуется именно страница с планами размещения.
ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Наша электронная библиотека строительной документации, а также аналогичные
библиотеки по торговым знакам и патентам могут служить неплохими примерами управления
знаниями в корпорации. Как универсальная концепция — включающая сбор и организацию
информации, а также ее распространение среди заинтересованных лиц, постоянное
совершенствование с помощью анализа и совместной обработки — управление знаниями
может быть очень полезно. Однако, как и более ранняя концепция реинжиниринга, она сильно
страдает от того, что каждый волен придавать термину, используемому для ее обозначения, любой смысл, какой только пожелает. Во всех средствах массовой информации регулярно
появляются новостные, аналитические и даже обзорные статьи на эту тему. На управлении
знаниями специализируется ряд консалтинговых компаний и веб-сайтов, а в середине 1998 года
даже начал издаваться журнал, посвященный этому вопросу. Повествуя о производителе СУБД, журналист непременно отметит введение в его продукт этой новинки. А говоря о
производителе ПО поддержки коллективной работы — отметит, что управление знаниями
станет боевым знаменем следующего поколения его продуктов.
Поэтому давайте сразу же кое-что проясним. Управление знаниями, о котором я говорю
здесь, — это не программный продукт и не категория ПО. За отправную точку я беру даже не
технологию, а постановку целей, определение путей их достижения и осознание необходимости
обмена информацией для бизнеса. Управление знаниями — это не что иное, как управление
информационными потоками; оно должно гарантировать, что нужные известия достигнут
нужных людей в нужное время, чтобы эти люди могли своевременно предпринять
необходимые действия. Еще Майкл Дертузос высказал мысль о том, что слово «информация»
выполняет, в сущности, функции не существительного, а глагола. И управление знаниями
является средством, а не конечной целью.
Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или
корпоративного коэффициента интеллекта (IQ). Чтобы обеспечить преуспевание на
сегодняшних динамичных рынках, он должен быть очень высоким. Но под IQ корпорации я
понимаю не просто количество умных людей, которые в ней работают, — хотя, конечно, с
умными людьми иметь дело намного легче. Корпоративный IQ — это мера того, насколько
свободно в компании распространяется информация и насколько успешно сотрудники могут
пользоваться идеями друг друга. Понятие корпоративного IQ начинается с обмена
накопленными и текущими знаниями. Свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное
обучение сотрудников, так и их «перекрестное опыление» идеями друг друга.
В компании, обладающей высоким корпоративным IQ, сотрудничество работников
организовано эффективно, так что все ключевые участники любого проекта оказываются
хорошо информированы и могут действовать энергично. Конечная цель состоит в том, чтобы
группа сотрудников организации могла совместно вырабатывать идеи и воплощать их в жизнь
столь же эффективно и целенаправленно, как это мог бы делать один человек, направивший все
свои силы на решение проблемы. Побочный положительный эффект использования
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»