Опора на электронные информационные потоки способна существенно повысить и
качество взаимодействия специалистов в деле совершенствования производимых продуктов. За
долгие годы внешнего и внутреннего тестирования фирма Nabisco сформировала передовые
процессы, с применением которых были созданы некоторые из ее наиболее популярных
торговых марок продуктов питания. Эта компания занимает первое или второе место
практически в каждой категории товаров, которые производит. В 1997 году ее оборот достиг 8,7
миллиарда долларов.
Прежде приблизительно треть новых продуктов Nabisco пользовалась бешеным успехом, еще треть продавалась удовлетворительно и последняя треть — слабее, чем ожидалось. Это
лучше, чем в среднем по отрасли: из новых товаров, ежегодно появляющихся на полках
бакалейных магазинов, лишь около 20% завоевывают благосклонность покупателей. Однако с
усилением конкуренции и с увеличением числа одновременно осуществляемых проектов, связанных с новыми продуктами, до 40-60 в каждый момент времени — а в типичном проекте
такого рода бывает задействовано порядка восьми ключевых сотрудников и еще около
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
135
тридцати других, — руководство Nabisco начало осознавать, что без информационных
технологий сохранить это конкурентное преимущество в разработке не получится.
Результаты исследований рынка, опыт конкурентов и последние достижения науки о
питании постоянно порождают идеи новых продуктов. Сложнее всего бывает решить, что с
ними делать дальше. Именно этот процесс отбора и совершенствования идей и необходимо
было улучшить.
Nabisco не нуждалась в новом процессе разработки продуктов. Информационные
технологии требовались этой компании, чтобы последовательно проводить в жизнь уже
сформированный набор правил, определяющих, когда и как заниматься разработкой новых
идей, чтобы гарантировать им максимальный успех. Необходимо было обеспечить четкие
контрольные точки, улучшить качество общения между членами рабочих групп и повысить их
способность принимать решения на основании всех имеющихся фактов. Исходя из этих
требований, в Nabisco была создана электронная система сопровождения разработки новых
продуктов Journey. Используя технологию электронной почты на настольных машинах и
технологии электронной почты и баз данных на серверах, она последовательно организует
информацию, которая прежде хранилась на полках шкафов или была разбросана по жестким
дискам и головам отдельных сотрудников. Ряд строгих мер безопасности гарантирует, что
доступ к материалам проекта получат только авторизованные пользователи.
Предположим, Nabisco займется исследованием перспектив вывода на рынок нового вида
печенья с имбирно-лимонным вкусом. В число основных участников проекта войдут
представители отделов исследований и разработок, производства, маркетинга, сбыта и
финансов. Кроме того, определенные функции возьмут на себя еще десятка два менеджеров, специалистов по работе с покупателями, финансовых экспертов, участников аналогичных
проектов и т.д. В любой момент, когда одному из них потребуется связаться с другим или со
всеми участниками разом, он сможет сделать это через Journey.
Щелкнув мышью на пиктограммке проекта нового печенья, менеджер по продукту
получит доступ ко всей связанной с ним информации и сможет выбрать с помощью
соответствующей электронной вкладки тот или иной раздел — например, данные финансового
анализа или исследований рынка, последние сведения о достигнутых результатах и их
отношении к контрольным цифрам, динамику проекта в прошлом и прогноз на будущее.
Раздел, посвященный текущей работе, может содержать информацию о том, что первая
дегустация назначена на нынешний день; что финансовое исследование будет завершено к
пятнице; что подразделение исследований и разработок проводит испытание наполнителя с
более выраженным лимонным компонентом вкуса. А в электронном дискуссионном клубе
может идти обсуждение таких тем дня, как «стратегия рекламы», «сколько класть лимона»,
«содержание жиpa». Вся дополнительная документация, связанная с проектом, также доступна