коллективные решения и осуществлять на их основе наилучшие коллективные действия.
«Интеллектуальный капитал» — не просто понятие из теории менеджмента. За этим термином
стоит оценка интеллектуальной собственности организации и знаний, которыми располагают ее
сотрудники. Финансовые аналитики придают все большее значение качеству управления
интеллектуальной собственностью и интеллектуальными ресурсами, включая его в список
оцениваемых параметров наряду с материальными активами предприятия и его положением на
рынке. Они утверждают, что компании, надлежащим образом управляющие своим
интеллектуальным капиталом, выйдут в предстоящие годы в лидеры рынка независимо от
положения, занимаемого ими сегодня, и оценивают их соответственно.
ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ К УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ
Любое сложное приложение, предназначенное для управления знаниями, состоит из
нескольких блоков. Системы этого рода, рассматриваемые в настоящей главе, используют в
различных комбинациях технологии численного анализа (системы управления базами данных, СУБД), информационные документы по продуктам и маркетингу (файлы) и ПО,
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
139
формализующее маршрутизацию и координацию работ (электронная почта и средства
автоматизации документооборота). Большинство включает в себя также и средства поиска по
нестандартным запросам (веб-технологии). В те времена, когда описываемые здесь проекты
только начинались, мир СУБД существовал отдельно от мира электронной почты и оба они
были совершенно самостоятельны по отношению к Сети. Поэтому каждый из этих проектов
оказался построен с опорой на какую-либо одну из названных технологий — наиболее важную
для удовлетворения поставленных перед его разработчиками требований, — хотя в то же время
не обошлось и без очень основательной интеграции с остальными.
В будущем уже не придется раздумывать над тем, с какого блока начать. Современные
технологии ПО свели вместе функциональные возможности систем управления базами данных, систем управления документами и систем автоматизации документооборота, так что теперь
строить решения намного проще, чем прежде. Если вы приступаете к осуществлению
подобного проекта сегодня, от любого приобретаемого для него решения следует требовать
поддержки стандартов ПК и Интернета и чтобы по мере развития потребностей к нему было
легко пристыковывать по принципу «plug and play» различные другие системы. Например, необходимо обеспечить возможность совместного доступа к цифровой и нецифровой
информации. Очень часто такие объективные данные, как ежемесячная статистика продаж, имеют жесткий специальный формат, из-за чего их совместный просмотр с субъективной
дополнительной информацией — такой, как записи заседаний фокус-групп или «посмертный»
анализ проектов, — оказывается невозможен. А невозможность интегрировать эти сведения
ведет к необходимости использовать дополнительные коммуникационные каналы и тратить
дополнительную энергию на отслеживание информации различных типов.
Практикуемое Coca-Cola распространение информации в мировом масштабе или
координация усилий по разработке продукта в Nabisco были бы просто невозможны без
использования электронных информационных потоков. Целью Coca-Cola было требовавшее
фундаментальных культурных и организационных сдвигов превращение из компании с
общемировыми перспективами, но управляемой из одного места, в компанию с общемировыми
перспективами и распределенным по всему миру управлением. Использование электронной
почты и других электронных средств поддержки коллективной работы позволяет людям
быстрее интегрироваться в эту организацию и дает всем занятым в компании работникам
интеллектуального труда ясное понимание того, что они работают на мировую аудиторию.
«Распределенное по всему миру управление» не означает, что менеджер из Атланты (шт.
Джорджия) принимает решения за менеджера из Найроби (Кения). Это означает, что менеджер
из Найроби располагает теми же самыми возможностями доступа к информации, что и любой
сотрудник центральной штаб-квартиры компании, и пользуется теми же самыми средствами
анализа и связи — что делает его частью интегрального мирового целого. Местнические
настроения сдают свои позиции перед осознанием глобального контекста. Процесс