ждет», называет «информационной работой» [Michael Dertouzos. Waht Will Be: How the New World of Information Will Change Our Lives (San Francisco: HarperCollins, HarperEdge, 1997).]."Мы привыкли думать об информации — фрагменте текста, картинке или, скажем, финансовом отчете — как о чем-то статичном. Дертузос, однако, убедительно доказывает, что
есть и другая, активная форма информации, которой в языке соответствует определяющий
действие глагол, в противоположность статичному существительному. Информационную
работу он определяет как «преобразование информации посредством человеческого мозга или
компьютерной программы». Информационная работа — проектирование здания, обсуждение
контракта, заполнение налоговой декларации — требуется для большинства реальных данных, с которыми мы имеем дело в жизни, и составляет большую часть видов деятельности, выполняемой в экономически развитых странах. «Действия, в которых участвует
„информация-как-глагол“, доминируют в обработке данных», — утверждает Дертузос
[Дертузос, стр. 230-231]. Он считает, что информационная работа порождает 50— 60 процентов
валового национального продукта индустриально развитых стран.
Открытие Дертузосом «информации-как-глагола» имеет огромное значение. Когда
компьютеры начали использоваться не только для вычислительных задач, но и для
моделирования проблем бизнеса, они тоже включились в информационную работу. Даже для
производственных фирм весьма характерно тратить большую часть своей энергии не на работу
как таковую, а на информацию о работе: о проектировании и разработке продуктов, о
планировании, о маркетинге, сбыте и распространении, о выписке счетов и финансировании, о
совместных действиях с поставщиками, наконец, об обслуживании клиентов.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
15
«Электронная нервная система» включает в себя цифровые процессы, объединяющие все
направления деятельности компании, включая интеллектуальную работу. С помощью
компьютерных инструментов интеллектуальные работники получают доступ к финансовым, производственным и другим базовым операциям компании, а также к обратной связи с
клиентами. В результате они получают возможность оперативно откликаться на события и
адаптироваться к изменяющейся ситуации. Постоянно обеспечиваемая доступность точной
информации превращает стратегическое мышление из отдельного, автономного вида
деятельности в непрерывный процесс, интегрированный с повседневным функционированием
бизнеса.
Когда я встречаюсь с разработчиками, чтобы обсудить спецификации продукта, или
провожу совещание с подразделениями Microsoft, ответственными за выпуск продукции, для
рассмотрения их трехгодичных бизнес-планов, или анализирую с нашими группами продаж
финансовые результаты их работы, мы решаем множество трудных задач. Мы пытаемся найти
компромиссы между функциональностью продукта и скоростью его выхода на рынок, затратами на маркетинг и доходностью, численностью сотрудников и их отдачей и так далее.
Наши интеллектуальные усилия в ходе такой совместной работы преобразуют статичные
данные о продажах, потребителях и демографических характеристиках в сложные проекты по
реализации наших продуктов или программ. Информационная работа — это работа мысли.
Когда мышление и сотрудничество получают мощную поддержку компьютерных технологий, это и означает, что вы создали «электронную нервную систему». Она состоит из современных
компьютерных процессов, используемых интеллектуальными работниками для принятия
оптимальных решений, для того, чтобы думать, действовать, реагировать на изменения и
адаптироваться к ним. Дертузос утверждает, что будущий «Информационный рынок» приведет
к появлению «огромного множества специализированных программ и сложнейшим образом
переплетенных между собой человеческих и машинных процедур» — великолепное, по моему
мнению, определение «электронной нервной системы» в действии [Дертузос, стр. 231].
ПРОСТОТА ПОЛУЧЕНИЯ ДАННЫХ
Чтобы выполнять информационную работу, сотрудники компании должны иметь простой
доступ к информации. До последнего времени, однако, было принято считать, что «цифры»
являются прерогативой высшего руководства. Некоторые руководители и сейчас предпочитают
держать информацию при себе, обосновывая это требованиями конфиденциальности, но
большей частью ограниченность доступа к информации вызывалась просто трудностью его
организации. Распространение информации требовало времени, усилий и денег. Похоже, что