Бизнес со скоростью мысли - читать онлайн бесплатно полную версию книги . Страница 14

Коммерческим предприятиям требуется работа другого рода, которую Майкл Дертузос, начальник лаборатории Массачусетского технологического института и автор книги «Что нас

ждет», называет «информационной работой» [Michael Dertouzos. Waht Will Be: How the New World of Information Will Change Our Lives (San Francisco: HarperCollins, HarperEdge, 1997).]."Мы привыкли думать об информации — фрагменте текста, картинке или, скажем, финансовом отчете — как о чем-то статичном. Дертузос, однако, убедительно доказывает, что

есть и другая, активная форма информации, которой в языке соответствует определяющий

действие глагол, в противоположность статичному существительному. Информационную

работу он определяет как «преобразование информации посредством человеческого мозга или

компьютерной программы». Информационная работа — проектирование здания, обсуждение

контракта, заполнение налоговой декларации — требуется для большинства реальных данных, с которыми мы имеем дело в жизни, и составляет большую часть видов деятельности, выполняемой в экономически развитых странах. «Действия, в которых участвует

„информация-как-глагол“, доминируют в обработке данных», — утверждает Дертузос

[Дертузос, стр. 230-231]. Он считает, что информационная работа порождает 50— 60 процентов

валового национального продукта индустриально развитых стран.

Открытие Дертузосом «информации-как-глагола» имеет огромное значение. Когда

компьютеры начали использоваться не только для вычислительных задач, но и для

моделирования проблем бизнеса, они тоже включились в информационную работу. Даже для

производственных фирм весьма характерно тратить большую часть своей энергии не на работу

как таковую, а на информацию о работе: о проектировании и разработке продуктов, о

планировании, о маркетинге, сбыте и распространении, о выписке счетов и финансировании, о

совместных действиях с поставщиками, наконец, об обслуживании клиентов.

Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»

15

«Электронная нервная система» включает в себя цифровые процессы, объединяющие все

направления деятельности компании, включая интеллектуальную работу. С помощью

компьютерных инструментов интеллектуальные работники получают доступ к финансовым, производственным и другим базовым операциям компании, а также к обратной связи с

клиентами. В результате они получают возможность оперативно откликаться на события и

адаптироваться к изменяющейся ситуации. Постоянно обеспечиваемая доступность точной

информации превращает стратегическое мышление из отдельного, автономного вида

деятельности в непрерывный процесс, интегрированный с повседневным функционированием

бизнеса.

Когда я встречаюсь с разработчиками, чтобы обсудить спецификации продукта, или

провожу совещание с подразделениями Microsoft, ответственными за выпуск продукции, для

рассмотрения их трехгодичных бизнес-планов, или анализирую с нашими группами продаж

финансовые результаты их работы, мы решаем множество трудных задач. Мы пытаемся найти

компромиссы между функциональностью продукта и скоростью его выхода на рынок, затратами на маркетинг и доходностью, численностью сотрудников и их отдачей и так далее.

Наши интеллектуальные усилия в ходе такой совместной работы преобразуют статичные

данные о продажах, потребителях и демографических характеристиках в сложные проекты по

реализации наших продуктов или программ. Информационная работа — это работа мысли.

Когда мышление и сотрудничество получают мощную поддержку компьютерных технологий, это и означает, что вы создали «электронную нервную систему». Она состоит из современных

компьютерных процессов, используемых интеллектуальными работниками для принятия

оптимальных решений, для того, чтобы думать, действовать, реагировать на изменения и

адаптироваться к ним. Дертузос утверждает, что будущий «Информационный рынок» приведет

к появлению «огромного множества специализированных программ и сложнейшим образом

переплетенных между собой человеческих и машинных процедур» — великолепное, по моему

мнению, определение «электронной нервной системы» в действии [Дертузос, стр. 231].

ПРОСТОТА ПОЛУЧЕНИЯ ДАННЫХ

Чтобы выполнять информационную работу, сотрудники компании должны иметь простой

доступ к информации. До последнего времени, однако, было принято считать, что «цифры»

являются прерогативой высшего руководства. Некоторые руководители и сейчас предпочитают

держать информацию при себе, обосновывая это требованиями конфиденциальности, но

большей частью ограниченность доступа к информации вызывалась просто трудностью его

организации. Распространение информации требовало времени, усилий и денег. Похоже, что