задач, связанных с необходимостью писать специальную программу каждый раз, когда у
кого-нибудь возникало желание увидеть результаты чуть-чуть по-другому. «Вытаскивать»
данные с мэйнфрейма было настолько недешево, требовалось так много труда, „чтобы
попробовать их сопоставить друг с другом, что заказ такого анализа сотрудником компании, имеющим ранг ниже вице-президентского, считался непозволительной роскошью. И даже когда
такая информация предоставлялась, она часто бывала противоречивой и устаревшей — вплоть
до того, что на совещаниях самого высокого уровня вице-президенты из разных подразделений
сообщали совершенно различные данные по одному вопросу! Например, Ральф Ларсен, главный исполнительный директор Johnson amp; Johnson, вспоминает, что в конце 80-х, если он
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
16
хотел получить сведения о какой-либо входящей в J amp;J компании, он должен был дать
финансовому отделу задание подготовить специальный отчет. Сейчас, как показано в главе 18, положение дел в J amp;J изменилось.
Современные компьютерные сети позволяют получать и предоставлять данные простыми
и дешевыми способами. Вы можете погружаться в самую глубину данных, чтобы исследовать
мельчайшие детали, или «вращать» данные, анализируя информацию в различных измерениях.
Вы можете обмениваться информацией и идеями с другими людьми. Вы можете интегрировать
труд и мысли множества отдельных сотрудников или групп, получая тщательно продуманные и
согласованные результаты. Мы должны избавиться от устаревшего представления, что
получение и распространение информации является сложным и дорогостоящим делом. Сегодня
простейший здравый смысл подсказывает, что каждый заинтересованный в данных вашей
компании — будь то последние сведения о продажах или подробности пенсионной программы
401 К, должен иметь возможность получить эту информацию с помощью нескольких щелчков
мышью.
Менеджеры среднего звена и рядовые сотрудники компании — а не только высшее
руководство — должны иметь доступ к таким данным. Для меня как президента компании
важно знать показатели деятельности компании по регионам, линиям продуктов и сегментам
потребительского спроса, и я горжусь тем, что владею всей этой информацией. Однако именно
менеджеры среднего звена любой компании должны хорошо понимать, какие сферы их
деятельности приносят прибыль, а какие — убытки, какие маркетинговые программы работают, а какие нет, какие расходы себя оправдывают, а какие делаются впустую. Это как раз те люди, которым нужны точные, побуждающие к действию данные, поскольку действовать — их
прямая обязанность. Им необходим оперативный и непрерывный поток полезной информации
плюс возможность ее разнообразного визуального представления. Эти сотрудники не должны
ждать, пока высшее руководство предоставит им нужную информацию. Вместо того чтобы
тратить кучу времени на защиту финансовых данных от своих сотрудников, компаниям стоило
бы уделить больше внимания обучению их методам анализа этих данных и оптимальных
действий на их основе.
Разумеется, в каждой компании должна быть проведена некая черта, разграничивающая
доступ к информации. Скажем, все компании заботятся о конфиденциальности сведений о
зарплатах сотрудников. Тем не менее я убежден, что политика доступа к информации должна
быть максимально открытой. Чрезвычайно важно, чтобы как можно больше людей, включая
самых младших членов рабочих групп, были вовлечены в работу над продукцией, владели
историей вопроса, понимали смысл ценообразования и знали о ситуации с продажами в разных
географических регионах и сегментах потребительского рынка. Польза от системы, основанной
на доверии и обеспечивающей каждому сотруднику целостную картину дел в компании, во
много раз перевешивает потенциальный риск такого подхода.
Во многих компаниях бывает так, что менеджеры среднего звена перегружены
повседневными проблемами и не владеют информацией, необходимой для их решения. При
этом скорее всего у них прямо под рукой имеется целая куча данных — буквально куча бумаг
на рабочем столе, — которые трудно анализировать и сопоставлять с данными других
источников. Признаком хорошей «электронной нервной системы» является снабжение
менеджеров среднего звена потоком конкретной, побуждающей к действиям информации.