• Является ли схема работы вашей компании полностью электронной или только
частично? Можете ли вы электронными средствами соединить механизмы управления
знаниями, производственные и коммерческие системы в единую электронную среду?
• Позволяет ли ваша электронная система проводить испытания новых продуктов в любой
точке мира — той, где это наиболее удобно по различным причинам, — с полным сохранением
всех возможностей контроля и управления?
IV. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗНАНИЯ В БИЗНЕСЕ
16. ЛЮДИ — НЕ ВИНТИКИ
Человек просто неправильно спроектирован с точки зрения
применения в любой механистической системе.
Томас Петере и Роберт Уотерман-младший. «В поисках
совершенства»
В бизнесе тоже существуют аналоги базовых жизненных процессов, которыми в
человеческом организме управляет вегетативная нервная система, — таких, как дыхание и
сердцебиение. Первейший из них — та функция, ради которой компания была создана (процесс
производства, например). Она должна осуществляться так же надежно и эффективно, как
сокращение сердечной мышцы. Ко второму типу «вегетативных» процессов бизнеса можно
отнести, например, получение платежей и оплату чеков и счетов. Эти административные
процессы не менее важны для предприятия, чем для человека — дыхание. Сбой в них означает
крушение компании. Учитывая важность этих базовых процессов — и то, что их поддержание
обходится очень недешево, — большинство крупных компаний уже многие годы вкладывают
средства в их автоматизацию в надежде на повышение эффективности. Однако до последнего
времени эта работа слишком часто осуществлялась не системно, каждый процесс
автоматизировался отдельно, вне связи с другими. В результате общая эффективность
неизбежно оказывалась ниже оптимальной. Так, совсем еще недавно в производстве некоторых
деталей самолетов лишь около 10% металла, поступавшего в обработку, попадало в конечном
итоге в состав готового изделия. Оптимизировались отдельные этапы производства, которых
было огромное множество, а не весь процесс как единое целое. И из-за этого уже в сами
производственные нормы закладывались огромные отходы.
К таким деловым процессам, как финансовые и административные, я еще обращусь в
последующих главах. А в этой основное внимание будет уделено производству. Автоматизация
производственного процесса является необходимым, но не достаточным условием
конкурентоспособности современной компании. Хорошая «электронная нервная система»
может помочь в превращении основного персонала сплошь в работников интеллектуального
труда, а основного производственного процесса — в источник конкурентного преимущества.
Прежде всего необходимо использовать информационные технологии для выработки
лучшего понимания внутренних механизмов процесса, чтобы затем внести в него изменения, обеспечивающие одновременное повышение и эффективности, и способности реагировать на
изменения в окружающем мире. Корпорация Entergy (Новый Орлеан), например, сократила
время простоев и повысила прибыльность своих тепловых и атомных электростанций, применив новую графическую систему технологического управления, благодаря которой
операторы смогли более тонко регулировать рабочие параметры установок и анализировать
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
151
тенденции их изменения в реальном масштабе времени. Можно сказать, что они получили
возможность заглянуть внутрь агрегата, генерирующего электроэнергию, чтобы точно оценить
характер идущих внутри него процессов и вовремя заметить ситуацию, в которой небольшой
оперативно проведенный ремонт или переналадка могут спасти от крупного ремонта или более
продолжительного простоя в будущем. Интеллектуальная система составления графиков работ
на базе ПК гарантирует первоочередное выполнение заданий, имеющих наивысший приоритет.
Главное достоинство этой системы технологического управления состоит в том, что она