улучшение схемы производства и устранение недостатков. «Электронная нервная система»
позволит наделить максимальное число работников максимально широкими полномочиями. И
ключом к решению этой задачи являются электронные информационные потоки.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
152
СОТНИ МИНИ-КОМПАНИЙ НА ОДНОМ ЭТАЖЕ
Концерн General Motors основал в 1998 году корпорацию Saturn, которая должна была
реализовать не только полный цикл производства, но и совершенно новый подход к созданию
автомобилей и к распределению полномочий и ответственности между работниками. Цель
состояла в построении компании, в которой менеджмент и рабочие стремились бы к одним и
тем же целям и каждый был настолько заинтересован в качестве готовой продукции, что отпала
бы необходимость в специальной службе контроля качества. И сказка стала былью. Saturn восемь лет подряд получает приз J. D. Power Award за качество продукции и уровень
удовлетворенности клиентов, а обладатели автомобилей производства этой компании
испытывают к ней своего рода культовую привязанность.
Все примерно 8,5 тысячи работников Saturn объединены во множество команд и носят
бляхи с названием команды и своим именем. Каждый полон чувством того, что вносит свой
вклад в «большое дело». «Мы» стоит выше «я». Каждая команда представляет собой
автономное сплоченное образование. Некоторые насчитывают всего по 4 члена, другие же —
до 60, но в большинстве случаев их численность составляет 12-15 человек. В общем
производственном процессе команда занимается своим особым делом, например собирает
двигатели или двери; каждый ее член обучен приблизительно 30 различным операциям в этих
пределах и постоянно переходит от одной к другой, чтобы избежать обычной монотонности
«работы на конвейере». Команда сама принимает решения о найме новых членов и может
увольнять тех, кто систематически опаздывает или плохо работает. 20% заработной платы
выплачивается
исключительно
в
зависимости
от
качества
продукции,
уровня
удовлетворенности клиентов и объемов продаж, так что каждая команда превращается в своего
рода самостоятельную мини-компанию.
Если вы заметили, до сих пор я ни слова не сказал о технологической стороне
организации производства в Saturn. Никакая технология в мире не поможет внушить работнику
чувство ответственности, если руководство компании не верит в его способность вносить свой
вклад в общий успех. Необходимо предоставить работнику полномочия по получению и
использованию информации — только на этой основе применение соответствующих
технологий позволит раскрыть его способности в общих интересах.
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ «СТАРЬЯ»
Как и у многих других производителей, у Saturn есть система диспетчерского управления
и сбора данных (SCADA), охватывающая ее производственно-сборочный комплекс стоимостью
1,9 миллиарда долларов и включающий 4 миллиона кв. футов (430 тысяч кв. м) производственных площадей, размещенных на территории в 2400 акров (9,7 кв. км). Эта
SCADA-система, основанная на разработанной подразделением GE Fanuc системе мониторинга
и управления работой завода CIMplicity, контролирует состояние более чем 120 тысяч
устройств, включая различные датчики, двигатели, преобразователи и выключатели. Состояние
каждого из них проверяется по крайней мере один раз в секунду.
Сразу после постройки завода Saturn эта система исполнялась более чем на 100