управление знаниями в своей основной деятельности — для анализа пропускной способности, качества, процента брака и т. п. — с целью совершенствования важнейших производственных
процессов. Электронный инструментарий привносит в их бизнес дополнительный интеллект.
Поставьте перед служащими сложные задачи и обеспечьте их наилучшими средствами
решения этих задач — и вы немедленно обнаружите, насколько ответственнее станут они
относиться к своей работе и насколько больше вкладывать в нее интеллектуальных усилий. В
электронный век необходимо переводить каждого наемного работника, кого только возможно, в категорию работников интеллектуального труда.
Выводы
• Чем лучше рабочие на конвейере понимают, как функционирует в целом производство,
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
157
на котором они заняты, тем рациональнее будет их участие в нем.
• Сбор и обработка данных производственных систем в реальном масштабе времени
позволяют проводить необходимое техническое обслуживание, прежде чем что-либо сломается.
• Увязка заработной платы с повышением качества продукции приносит ожидаемый
эффект только при наличии действующего в реальном масштабе времени канала обратной
связи по дефектам.
• Работникам одной операции в будущем нет места. Их операции будут автоматизированы
либо включены в состав более сложных процедур, требующих работы со знаниями.
• Подумайте, нельзя ли применить портативные устройства и беспроводные сети для
расширения охвата ваших информационных систем на производственные цеха, склады и другие
еще не охваченные ими территории.
«Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Обеспечены ли работники на конвейере доступом в реальном масштабе времени к
данным, необходимым им для участия в повышении качества продукта?
• Можете ли вы интегрировать свои производственные системы с другими — например, для использования данных производственных процессов в управлении складскими запасами
или для координации производства со сбытом?
17. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ОСНОВА РЕИНЖИНИРИНГА
Я
не
рассматриваю
информационную
технологию
как
самостоятельную ценность. Но она открывает широкие возможности.
И что, пожалуй, важнее всего, она заставляет снова и снова
задаваться вопросом: почему, почему, почему?
Пол
О'Нил,
председатель
правления
и
главный
исполнительный директор корпорации Alcoa
С тех пор как в 1994 году Майкл Хаммер и Джеймс Чампи обнародовали свою концепцию
реинжиниринга, компании всего мира не перестают снова и снова придирчиво исследовать свои
бизнес-процессы. Они стараются избавиться от организационной сложности и недостаточно
эффективных внутренних процессов, мешающих удовлетворять потребности клиентов. Когда я
прочитал книгу Хаммера и Чампи « Reengineering the Corporation » («Проведение
реинжиниринга в корпорации»), больше всего мое внимание привлекли три идеи. Во-первых, что время от времени необходимо подниматься над рутиной и бросать придирчивый взгляд на