уже в любом случае не обойтись без электронной почты для общения; без Сети для получения
информации; без собственных внешних веб-узлов для рекламы своей продукции, поиска новых
партнеров и клиентов; а также без внутренних веб-страниц — для распространения
информации внутри организации. Так почему же не использовать все эти технологии в каждом
бизнес-процессе? Таким образом вы получаете двоякое преимущество, используя, с одной
стороны — отработанную технологию, а с другой — уже освоенные вашими работниками
знания и навыки.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
168
КТО ДОЛЖЕН БЫТЬ ХОЗЯИНОМ «ЭЛЕКТРОННЫХ» ПРОЕКТОВ
На нашей второй конференции глав компаний, проведенной в 1998 году, состоялся
круглый стол по применению новых технологий для нужд бизнеса. Роль команды экспертов
выполняла
группа
главных
исполнительных
директоров
и
начальников
служб
информационного обеспечения. Среди заданных им вопросов был и такой: в чем причина
крупных неудач технологических проектов? По мнению главного исполнительного директора
фирмы Johnson amp; Johnson Ральфа Ларсена, источник наиболее «эффектных» провалов
кроется, как правило, в том, что руководители бизнеса самоустраняются от участия в крупных
проектах — ведь это такая тяжелая работа! — перекладывая всю ответственность на
подразделения ИТ или на внешних подрядчиков. «Подобное абсолютно недопустимо, —
считает Ральф. — Опыт успешных проектов показывает, что все они осуществляются под
руководством специалистов по основной деятельности, а не по информационным технологиям.
„Хозяином“ проекта должен быть человек бизнеса, а задача службы ИТ — активно ему
помогать. Проект не принадлежит внешним консультантам или службе ИТ. Он не принадлежит
никому, кроме владельца предприятия».
Невозможно рационально провести реинжиниринг бизнес-процессов на основе новых
технологий без надзора руководителя высокого ранга, способного «наводить мосты» между
командами специалистов по ведению бизнеса и специалистов по информационным
технологиям. Необязательно, чтобы это был самый старший или самый технически
подкованный руководитель со стороны бизнеса, но он должен знать его потребности и
понимать, как технологические достижения будут использоваться в практической работе. И
еще он должен иметь достаточно высокий авторитет в организации, чтобы его решения
неукоснительно проводились в жизнь. Ну вот, пожалуй, и готов приблизительный портрет
человека, способного составить правильное представление о том, какими должны быть новые, более простые процессы и как следует вырабатывать компромиссы между требованиями
бизнеса и возможностями техники.
Мнение Ральфа получило бурную поддержку со стороны представленных в совете
экспертов глав корпоративных служб ИТ. Патрисия Хиггинс из Alcoa, например, заявила, что
ей лишь однажды пришлось столкнуться с серьезным перерасходом средств по проекту
реинжиниринга, и это был как раз тот самый случай, когда представители бизнеса выпустили
бразды правления из своих рук. «Никогда не следует просто переводить существующие
бизнес-процессы или даже более старые электронные системы на новые информационные
технологии, — продолжила она. — Всякий раз необходимо пользоваться случаем для их
рационализации и улучшения, ориентируясь на систему приоритетов основной деятельности».