случаях неизбежно приходится осуществлять реинжиниринг отдельным этапом позднее.
Итак, кто же должен выступать в роли «хозяина» процесса реинжиниринга? Это должен
быть менеджер по основной деятельности, занимающий высокий пост и больше прочих
страдающий от недостатков существующих процессов или больше прочих выигрывающий от
замены их новыми, реализованными с применением современных технологий.
Выводы
• Рассматривайте различные варианты подходов к устранению недостатков процессов и
используйте новые технологии для введения таких элементов рационализации, которые без них
были бы просто невозможны. Время от времени повторяйте переоценку существующих
процессов.
• Разрабатывая новую структуру процессов, ориентируйтесь на оптимизацию
информационных потоков — это автоматически решит многие проблемы бизнеса.
• Совершенствование процессов сводится в конечном итоге к их упрощению: старайтесь, чтобы в каждом деле было как можно меньше участников и чтобы схема процесса включала как
можно меньше «перепасовок» между ними.
• Принятием решений по проектам, связанным с применением новых технологий, должны
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
169
заниматься руководители бизнеса, а не одни специалисты ИТ.
• Несовершенный процесс способен поглотить времени вдесятеро больше, чем требуется
на выполнение самой работы. Хороший процесс исключает непроизводительные траты
рабочего времени; высокие технологии лишь сокращают остающиеся производительные его
траты.
• Сложность — смерть для любого проекта в области реинжиниринга, а для связанного с
применением высоких технологий — в особенности.
«Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Позволяет ли ваша «электронная нервная система» быстро развернуть работоспособный
первоначальный вариант решения, а затем постепенно совершенствовать его в процессе
эксплуатации? Обеспечивает ли она любого сотрудника возможностью контролировать
текущее состояние интересующих его процессов? Легко ли с ее помощью выявить тенденцию, требующую административного вмешательства?
• Можете ли вы разбить крупный процесс на множество независимых более мелких, автоматизировать их, а затем связать их друг с другом в эффективно работающее целое?
• Используются ли электронные информационные потоки в вашей системе для упрощения
всего процесса в целом, от начала и до конца?
• Применяете ли вы — во избежание длительных циклов разработки — решения на основе
компактных модулей, с самого начала создаваемых с учетом требований обмена электронной
информацией между ними?
18. ИТ — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЕСУРС
До сего времени информационные технологии производили скорее
данные, чем информацию, — не говоря уже о том, что они порождали
множество разнообразных новых вопросов, а также множество
разнообразных новых стратегий. Представители руководства избегали
применения этих технологий потому, что они не давали информации,необходимой им для выполнения их собственной работы.
Питер Друкер
Работа с информацией — основа любой коммерции, и главе компании необходимо
уделять информационным технологиям внимания не меньше, чем любому другому важному
аспекту бизнеса. Однако очень многие — слишком многие — высшие руководители
предпочитали до сих пор держаться от ИТ подальше. Было распространено представление об
информационных системах как о слишком сложных и не поддающихся управлению. Казалось, что превратить ИТ в компонент деловой стратегии практически невозможно. Даже попытки
простого обсуждения этой темы будто бы увязали в непонятных непосвященным терминах.
Однако, как многие главы служб ИТ старались объяснить, реальный смысл этих трудностей