Предметом этой книги является новый уровень анализа информации, позволяющий
интеллектуальным работникам превращать пассивные данные в активную информацию, ту, которую Майкл Дертузос называет «информация-как-глагол». Мы увидим, как при поддержке
«электронной нервной системы» информационная работа в компаниях становится гораздо
эффективнее и глубже и приобретает еще более творческий характер.
Развитие управленческих информационных систем
Одной из первых попыток наладить информационные потоки, по крайней мере для
высшего руководства, были управленческие информационные системы (УИС). Появившиеся в
конце 80-х, такие системы предоставляли руководству компаний возможность получать
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
18
информацию о продажах и другие данные быстро, без многомесячного ожидания специальных
отчетов. Идея, лежавшая в основе УИС, была правильной, но круг их пользователей
ограничивался высшим руководством, и они не были связаны с другими информационными
системами компаний. УИС имели тенденцию становиться просто еще одной частной
узкоспециализированной системой внутри другой частной системы. Одна из крупных
сталелитейных компаний США обнаружила при внедрении УИС неожиданный эффект: высшие
руководители, получающие информацию с помощью новой системы, стали задавать больше
вопросов своим подчиненным, а у тех-то как раз и не было информации, чтобы отвечать на эти
вопросы!
С использованием персональных компьютеров, инструментов ускоренной разработки
приложений и развитых графических пользовательских интерфейсов управленческие
информационные системы развились в «корпоративные информационные системы» — КИС —
которые также называют «системами контроля эффективности». Новые КИС предусматривают
предоставление информации более широкому по сравнению с УИС кругу сотрудников
компаний. [С той же английской аббревиатурой EIS (прим. пер.)]
По мере того как поставщики КИС переходили на стандартные платформы и
инструменты, менялась их роль в бизнесе. Главная ценность того, что они сегодня
предлагают, — это уже не само приложение, а помощь компаниям в осознании решаемых им
задач. Клиенты часто обращаются к производителям КИС настолько зацикленными на мысли о
неимоверной трудности получения информации, что просто не представляют себе, чего они
реально могут ожидать от своих информационных систем. Ведущий производитель КИС, компания Comshare из Анн-Арбора, штат Мичиган, начинает работу с клиентом с таких
базовых вопросов, как «Чего вы хотите от системы?» и «Какие характеристики своей
деятельности вы хотите контролировать?». Comshare выпускает свою программу анализа
продаж в комплекте с набором из девяноста конкретизирующих вопросов, уточняющих виды
показателей, которые могут понадобиться компании, — эффективность, неэффективность, эффективность по регионам и т. д.
Comshare, предлагающая целый набор систем, в которых в качестве клиентского
интерфейса используются стандартные офисные приложения или браузеры, оказывает
содействие клиентам в анализе и формировании оптимального подхода к решению проблем, а
также — при необходимости — предоставляет консультантов, помогающих в реинжиниринге
бизнес-процессов. Только после того, как анализ и, возможно, реинжиниринг процессов будут
проведены, Comshare поставляет собственно технологические компоненты.
Выводы
• Движение информации — главный фактор успешного бизнеса в компьютерную эру.
• Большую часть всей работы в современном бизнесе составляет «информационная
работа» (т.е., по определению Майкла Дертузоса, обработка данных человеческим интеллектом
для решения проблем).
• Руководителям среднего звена необходимо столько же информации, сколько и высшему
руководству, хотя зачастую они получают меньше.
• Непродуктивные совещания или совещания, посвященные в основном выяснению