было приспособить к новым или изменившимся целям.
Технологический прогресс последних лет открыл высшему руководству возможность
изменить роль ИТ в жизни компаний. Но для этого главному исполнительному директору
необходимо сделать три вещи. Во-первых, чтобы получать от специалистов по
информационным технологиям наибольшую отдачу, он должен придать ИТ статус
стратегического ресурса. Недопустимо рассматривать службу ИТ как просто еще один центр
затрат. Во-вторых, ему необходимо изучить эту технологию настолько, чтобы быть в состоянии
задавать правильные, трудные вопросы главе своей службы ИТ и судить о том, насколько
хороши получаемые ответы. В этом отношении нет никакой разницы между ИТ и, скажем, сбытом, или финансами, или производством. В-третьих, глава компании должен привлечь
директора службы ИТ к участию в принятии важных решений и формировании стратегии
бизнеса. Невозможно обеспечить соответствие стратегии в области ИТ общей стратегии
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
170
компании без активного участия в принятии деловых решений глав информационных служб.
Уровень познаний главного исполнительного директора в информационной сфере может
варьироваться в очень широких пределах. Так, Пол О'Нил из фирмы Alcoa начинал свою
карьеру программистом в Управлении социального обеспечения бывших военнослужащих
США; а Ральф Ларсен из Johnson amp; Johnson, как и многие его коллеги, не имеет вообще
никакой технической подготовки. Опыт Пола в области ИТ освободил его от страха перед
новыми технологиями. С самого начала он четко представлял себе, что информационные
системы компании следует рассматривать как единое целое. А Ральфа неопытность побудила
решительно взяться за учебу. Два года по выходным он самостоятельно осваивал приложения
для ПК, понимая, что без хорошего знания технологии не сможет убедительно доказать главам
180 компаний-производителей в 55 странах мира, составляющих Johnson amp; Johnson, что их
информационные системы необходимо привести к единому стандарту. В то время — в конце
1980-х — Ральф и другие высшие руководители компании просто утопали в бумагах. Именно в
бумагах — не в информации. Если требовалась информация, приходилось заказывать
финансовой группе специальный отчет. Вместе с Johnson amp; Johnson в целом Ральф прошел
через тяжелый процесс внедрения в умы идеи о том, что единый набор систем совершенно
необходим для выживания компании в конкурентной борьбе.
Однажды, когда новые системы были только что пущены в эксплуатацию, Ральф случайно
столкнулся с одним из представителей руководства компании и спросил у него: «Вы уже
получили мою записку?» А получив отрицательный ответ, уточнил: «Я послал ее вам по
электронной почте». «Ну, — начал оправдываться его собеседник, — понимаете, я не
пользуюсь компьютером». «В таком случае, — отрезал Ральф, — вы теперь вряд ли когда-либо
получите от меня сообщение, потому что я больше не собираюсь вести бумажную переписку
внутри компании». На следующий день на столе этого руководителя уже стоял компьютер.
Джон Уорнер, директор по административной части в Boeing, также применил стратегию
«инициативы сверху». Первыми четырьмя пользователями новой системы электронной почты в
этой компании стали, в хронологическом порядке: главный исполнительный директор, два
директора по производственной части и сам Джон. Он знал, что, если высшие руководители
примут ее к использованию, все прочие, глядя на них, сделают то же самое. До развертывания
единой системы электронной почты в Boeing бытовало мнение, что она если и приобретет
стратегическое значение для компании, то не раньше чем через несколько лет; однако уже через
несколько месяцев после ее пуска в эксплуатацию в 1996 году произошло событие, ясно
показавшее настоящее положение дел. Как раз в День Благодарения, когда трудовая жизнь
Америки замирает на несколько дней, один из высших руководителей Boeing обсуждал с
европейскими торговыми представителями детали крупного контракта. И надо было случиться, что кому-то из обслуживающего персонала не отдыхалось и он по нечаянности выключил
питание почтового сервера. Из-за праздников запустить систему удалось только через