руководства компании по 5-8 главным приоритетам в сфере ИТ на текущий год и добиться от
них понимания необходимости задержек с реализацией других проектов. Чем более осведомлен
глава компании о возможностях своей службы ИТ, тем более значительной и более
положительной будет его роль в выработке рациональных компромиссов при возникновении
новых срочных проектов. Если он не расставит четко приоритеты, директор службы ИТ и его
люди могут оказаться участниками гонки одновременно за многими зайцами, а в результате все
поставленные задачи окажутся решены кое-как.
КАК ПРАВИЛЬНО РАСПРЕДЕЛИТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Первоначальные затраты на создание любой компьютерной инфраструктуры всегда
бывают высоки. Информационные технологии занимают и будут занимать значительное место
в структуре издержек компаний. За последние чуть более 30 лет их доля в общей сумме
расходов на используемое в бизнесе оборудование выросла с 5% до более чем 50%. В
некоторых отраслях, таких, как страхование или фондовая торговля, расходы на ИТ составляют
свыше 80% всех затрат на оборудование. Чтобы преуспеть, компания должна максимально
полно использовать эти инвестиции. Часто от главы службы ИТ требуют, чтобы он обеспечил
возврат средств, вложенных в информационную инфраструктуру; однако в действительности
это не его сфера компетенции. Поскольку инфраструктура используется для осуществления
всех функций компании, ответственность за принятие решений о вложениях в нее лежит на
главном исполнительном директоре. Задача главы службы ИТ — подавать ему советы, обеспечивать выполнение принятых решений и руководить построением на этой основе
приложений для бизнеса. Кроме того, глава службы ИТ должен позаботиться, чтобы его
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
174
подчиненные понимали стоящие перед компанией задачи и постоянно о них думали-в
частности, обеспечить соответствующее обучение и ориентацию на удовлетворение
потребностей предприятия. Невозможно распространить среди специалистов службы ИТ
необходимые знания о бизнесе компании, если в этом процессе не принимает
заинтересованного участия ее глава.
Если главный исполнительный директор не привлекает начальника службы ИТ к
принятию наиболее важных деловых решений, то ему некого винить, кроме себя самого, в том, что это подразделение не разбирается в деловых вопросах. Вот если при формировании деловой
стратегии главе ИТ уделяется достаточно внимания, а нужного результата все равно не
получается — тогда можно говорить о вине последнего. Наверное, именно по этой причине
должность главного директора ИТ называют порой кладбищем карьер, а порой — ступенькой к
высшей должности в корпоративной иерархии. Человек, имеющий представление о том, как
можно поставить технологию на службу основной деятельности, чрезвычайно ценен для
компании; а тот, кто такого представления не имеет, вряд ли сможет принести большую пользу.
Одним из непременных требований является создание современной электронной
инфраструктуры. Иногда главному исполнительному директору приходится вступать из-за
этого в противостояние с начальниками подразделений или главами дочерних компаний, привыкшими выбирать технологические решения самостоятельно и настаивающими на том, что
к их проблемам нужен особый подход. В такой ситуации могут быть полезны рекомендации
крупных консалтинговых фирм. Одна из методик, реализованная в приложении, которое
называется IT Advisor, помогает руководству оценить сложившуюся в компании ситуацию с
информационными технологиями и либо избежать «западни ИТ», либо выбраться из нее. О том, что вы оказались в этой западне, можно судить по стремительному росту расходов на
информационные технологии, непропорционально большим затратам на сопровождение, экспоненциальному росту сложности и низкой отдаче от новых вложений.
Система IT Advisor, основанная на результатах исследований фирмы McKinsey amp; Company, позволяет оценить имеющиеся ИТ-активы, качество их администрирования и
эффективность информационной поддержки бизнеса по 69 критериям. С ее помощью можно
определить, насколько эффективно используются информационные технологии в вашей
компании, и получить хорошую подсказку, на чем следует сосредоточить усилия, чтобы
выбраться из «западни ИТ» (если это требуется). Цель состоит в достижении полной свободы в