инфраструктурой, четкой ориентацией всех расходов службы ИТ и всей ее организации на
решение стоящих перед бизнесом задач, использованием для информационной поддержки
основной деятельности лучших в своем роде приложений. Если вам нужно оперативно оценить
текущее состояние вашей компании, обратите внимание на интерактивную версию IT Advisor, размещенную на веб-сайте этой книги (www.Speed-of-Thought.com).
IT Advisor представляет собой Интернет-приложение, позволяющее оценить возможности
компании в сфере ИТ. Ответив на ряд вопросов о составе используемого программного
обеспечения, технической инфраструктуре, организационном построении службы ИТ и
квалификации ее специалистов, можно получить оценку, находится ваша компания «в прошлом
веке», попала в «западню» высоких затрат на ИТ в сочетании с низкой отдачей от них или
использует информационные технологии для получения конкурентных преимуществ. Это
приложение, размещенное на сайте www.Speed-of-Thought.com, дает рекомендации, как
руководству работать с подразделением ИТ, чтобы компания вошла в число лидеров по
применению электронных методов решения задач бизнеса.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
175
Другой способ оценки информационной инфраструктуры coстоит в том, чтобы подсчитать
доли расходов службы ИТ, приходящиеся на приобретение и эксплуатацию компьютеров, на
обслуживание обращений пользователей и на исполнение приложений, удовлетворяющих ее
собственные потребности. Если окажется, что внутренняя рутина отнимает более трети
ресурсов, это свидетельствует о низком уровне эффективности — возможно, вследствие
излишней сложности. Пытаясь рационализировать работу своих учреждений, администрация
австралийского штата Южная Австралия провела исследование, которое показало, что 55%
усилий ее службы ИТ уходит на внутреннее администрирование. Для сравнения, в компаниях с
эффективной организацией информационного обеспечения службы ИТ расходуют на свои
внутренние нужды лишь около 30% выделяемых им ресурсов. Администрация штата
подсчитала тогда, что повышение эффективности инфраструктуры позволит дополнительно
высвободить 25% ресурсов ИТ, которые можно будет направить на разработку решений, предназначенных для улучшения обслуживания граждан. Все информационные системы были
переведены на ПК, разнородные платформы распространения сообщений заменены одной, а
техническое обслуживание — в целях ограничения затрат — передано на внешний подряд на
основе фиксированной цены, предложенной победителем конкурса.
Корпорация Carlson прошла приблизительно такой же путь с передачей на внешний
подряд сопровождения своих унаследованных приложений. Подобно администрации Южной
Австралии, руководство этой компании хотело избавить от лишних забот собственных
разработчиков, чтобы они могли уделять все свое время решению задач поддержки основного
бизнеса. Однако в каждом случае бывают свои особенности. Исследование, проведенное по
заказу компании Johnson amp; Johnson, показало, что сопровождение приложений, исполняющихся на мэйнфреймах, осуществляется ее собственными специалистами с большей
эффективностью, чем мог бы предложить любой внешний подрядчик. Таким образом, для J
amp;J оказалось выгоднее сохранить эту функцию за собой.
Как видно из приведенных примеров, передача работ на внешний подряд дает хороший
эффект, когда подрядчик приносит с собой передовой опыт, которого не имеют собственные
работники компании, и когда эти работы выпадают из сферы ее специализации. Однако я бы не
рекомендовал доверять посторонним приложения, имеющие стратегическое значение. Как-то
раз мне случилось разговориться с представителем компании, рассматривавшей возможность
передачи на внешний подряд всех работ, связанных с информационными технологиями, скопом. Я спросил тогда, а что же вам вообще останется?! И что станет ваша компания делать, если окажется, что подрядчик плохо выполняет свою работу или если однажды он просто
откажется от дальнейшего участия в проекте?
Конечно, необходимо тщательно считать деньги, расходуемые на ИТ, но главным
критерием оценки информационной инфраструктуры должно оставаться ее значение для
бизнеса. А раз раскошеливаться придется в любом случае, не лучше ли приобрести более
совершенную новую систему, вместо того чтобы поддерживать на ходу уже имеющуюся?