компании, — это не насколько она сократит затраты, а какие возможности откроет для бизнеса.
Все дело в том, на какой из этих сторон делать основной акцент. Необходимо, чтобы компания
с каждым годом тратила все меньшую долю ресурсов на самообслуживание подразделений ИТ
и все большую — на приобретение новых систем для удовлетворения потребностей основного
бизнеса.
Изучая затратную часть проекта, обратите особое внимание на то, чтобы расходы на
совершенствование инфраструктуры не были полностью отнесены на счет первого же
приложения, которое будет ее использовать. Из-за этого может возникнуть представление о
финансовой нецелесообразности ценного с деловой точки зрения решения. Необходимо учесть
использование усовершенствованной инфраструктуры и вторым, и третьим приложениями.
Возможно, благодаря высоким первоначальным инвестициям каждое последующее решение
будет требовать для своей реализации минимальных дополнительных затрат. Хорошая система
передачи сообщений, например, стоит очень недешево. Но зато построение на ее базе систем
автоматизации электронного документооборота сможет обойтись без больших дополнительных
вложений.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
176
Обучение персонала необходимо также включать в стоимость инфраструктуры. Компании
часто совершают ошибку, вкладывая огромные средства в аппаратуру и программное
обеспечение и пренебрегая обучением людей, которым предстоит все это эксплуатировать. Что
я, собственно, хочу сказать? Успешное применение информационной технологии не может
обходиться без интенсивного обучения, которое должно осуществляться на постоянной основе.
Включайте расходы на него в годовой бюджет. Лучшего вложения средств сделать невозможно.
Для иллюстрации положений этой книги я специально подобрал материалы о компаниях, сумевших с помощью специальных проектов, основанных на информационных технологиях, добиться увеличения объемов продаж (благодаря улучшению качества продуктов), снижения
издержек, ускорения выполнения заказов и повышения качества обслуживания клиентов. Эти
компании усвоили очень важный урок: назначение ИТ состоит в том, чтобы делать деньги!
Вместо того чтобы думать, как бы поменьше истратить на эту сферу, оценивайте
эффективность затрат с точки зрения конечного результата. Секрет делового успеха в
электронный век — в успехе в сфере ИТ. А секрет успеха в сфере ИТ — в современной гибкой
инфраструктуре, опирающейся на стандарты ПК и Интернета.
Выводы
• Глава компании должен разбираться в вопросах информационного обеспечения так же
хорошо, как он разбирается в других сторонах бизнеса своей компании. Нельзя перекладывать
ответственность за стратегическое применение информационных технологий на директора
службы ИТ.
• Глава компании должен рассматривать информационные технологии как стратегический
ресурс, обеспечивающий получение доходов.
• Глава службы ИТ должен входить в число основных участников выработки деловой
стратегии и быть способен простым человеческим языком объяснить, какой может быть роль
информационных технологий в проведении этой стратегии в жизнь.
• Расходы на обучение являются необъемлемой частью расходов на базовую
инфраструктуру.
«Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Удается ли вам каждый год сокращать долю ресурсов, используемых для поддержания
имеющихся систем в рабочем состоянии, и увеличивать долю, идущую на построение новых
решений для информационного обеспечения бизнеса?
• Используете ли вы для обеспечения основной деятельности лучшие в своем роде
приложения?
• Насколько дорого обходится добавление в вашу имеющуюся инфраструктуру новых