удобным средством общения.
Центр онкологических исследований Фреда Хатчинсона в Сиэтле проводит эксперимент
по созданию сообщества своих пациентов в Интернете, используя виртуальную реальность для
создания «эффекта присутствия». Виртуальное знакомство пациентов и их родных с Центром
представляет собой в высшей степени ценный опыт: оно подготавливает пациентов к
госпитализации так, чтобы место, где они будут лечиться, показалось им знакомым и уютным.
Пациент и его родные могут посещать Центр через Интернет, совершать виртуальные
трехмерные прогулки по отделению, знакомиться с информацией по разным темам, обсуждать
с другими пациентами и их родными интересующие их вопросы. Когда пациент находится в
клинике, родственники могут общаться с медиками в онлайновом режиме. Эти виртуальные
возможности не заменяют, но существенно дополняют личные контакты.
ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ: РЕАГИРОВАТЬ МГНОВЕННО!
Более восьмидесяти подразделений пожарной службы и службы «Скорой помощи» в
шести округах, оснащенные компьютерными системами, получили возможность практически
мгновенно, на уровне рефлексов, реагировать на сигнал об угрозе для чьей-то жизни. Эти
системы, работая в сочетании со спутниковыми навигационными системами, помогают
установить, какая из бригад «Скорой помощи» находится ближе всего к дому больного, и
определить кратчайший маршрут. Диспетчеры двух крупнейших общенациональных служб
«Скорой помощи» в США, American Medical Response (AMR) и Rural/Metro Ambulance Service,
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
180
пользуются компьютерами для оптимальной перегруппировки свободных машин «Скорой
помощи» после того, как часть бригад принимает вызов.
Диспетчеры службы Rural/Metro в Сан-Диего имеют возможность рассчитать, сколько из
имеющихся 500 установок для тушения огня и какие транспортные средства необходимы при
выезде на пожар. Например, когда горит многоэтажный дом, требуется пожарная машина с
лестницей, а если пожар случился на заводе — оборудование для предотвращения утечки
токсичных веществ. Используемая в департаменте пожарной охраны Денвера компьютерная
система хранит в памяти такую информацию, как поэтажные планы крупных зданий, места
расположения пожарных гидрантов, а также адреса инвалидов, чтобы пожарные могли их
спасти, если поблизости вспыхнет пожар.
Пожалуй, ни одна из американских служб «Скорой помощи» не применяет компьютерные
технологии столь широко, как Acadian Ambulance amp; Air Med Services в Лафайетте, штат
Луизиана. Здесь используется версия программы VisiCAD фирмы TriTech Software Systems, предназначенная для служб пожаротушения и «Скорой помощи». (CAD в данном случае
означает «автоматизированная диспетчерская система», а не «система автоматизированного
проектирования».) Acadian — одна из крупнейших независимых компаний скорой медицинской
помощи в США, насчитывающая 1200 сотрудников и имеющая 90 миллионов долларов
годового дохода. Acadian управляется из единого диспетчерского центра в Лафайетте. В зону
его обслуживания входят 26 округов на площади 17 тысяч квадратных миль (44 тысячи кв. км), где расположены города, пригороды, плантации сахарного тростника, рисовые поля и
болотистые низины в южной части штата. Как правило, Acadian принимает 500-600 звонков в
день, в том числе вызовы машин и вертолетов «Скорой помощи».
Пользователи компьютерной системы службы спасения утверждают, что она устойчиво
сокращает время ответа на звонки по линии 911 на одну-полторы минуты. Это немало, когда на
карту поставлена человеческая жизнь и на счету каждая минута, а иногда и секунда. Но
главный положительный эффект системы заключается в том, что она помогает сотрудникам
службы спасения оказывать медицинскую помощь больным и пострадавшим еще по пути к ним
и сразу по прибытии на место происшествия. Пока бригада спешит на помощь, диспетчер
расспрашивает позвонившего о том, что случилось, по заложенной в программу схеме. Ответы
пересылаются бригаде, а диспетчер еще до приезда медиков дает по телефону советы по