позволяют ей направлять усилия на разрешение кризисных ситуаций и быстро реагировать на
любую неожиданность. Всегда может позвонить ваш лучший клиент, чтобы сообщить о
переходе к вашему главному конкуренту, или новый продукт этого конкурента может завоевать
чрезвычайную популярность, у вашего продукта могут выявиться серьезные недостатки или
произойдет сбой в работе вашей компании. Конечно, незапланированные события, требующие
оперативной реакции, могут быть и приятными. Например, вы можете неожиданно получить
возможность заключить важное партнерское соглашение или выгодную сделку.
Наконец, помимо рефлекторных реакций, вы должны сознательно управлять «мускулами»
вашей компании в любом виде ее деятельности — будь то создание рабочих групп по
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
20
подготовке нового продукта, открытие новых офисов или передислокация сотрудников на
местах для поиска новых клиентов. Для успеха таких плановых мероприятий необходимы
продуманная подготовка, стратегический анализ, собственно выполнение работ и оценка
достигнутых результатов. Вы должны анализировать фундаментальные проблемы бизнеса
вашей компании и разрабатывать долгосрочную деловую стратегию их решения, а также
использования тех скрытых возможностей, которые выявит проведенный вами анализ. Затем вы
должны донести вашу стратегию и связанные с ее реализацией рабочие планы до всех
сотрудников компании, ее партнеров и других людей вне компании, имеющих отношение к
решению этих задач.
Однако самое важное — это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно
извлекать уроки из поступающей от них информации. На обеспечение этой главной
потребности должен направляться весь потенциал компании — эффективность рабочих
процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка
стратегических планов и их реализация. К необходимости эффективного взаимодействия
компании со своими клиентами мы будем неоднократно возвращаться в этой книге. Я покажу, как «электронная нервная система» помогает процветающим компаниям направлять все свои
силы на решение этой самой главной задачи любой организации.
В формировании корпоративного интеллекта «электронная нервная система» выполняет
две основные функции. Она расширяет аналитические способности людей, подобно тому как
механические устройства расширяют их физические возможности, и она объединяет
способности множества отдельных людей, формируя совокупный интеллект всей организации
и коллективную готовность к действию. Подводя итоги, можно сказать: электронная нервная
система должна объединять усилия индивидуумов, формируя совершенные корпоративные
действия в интересах клиентов.
ДАННЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВСЕГДА НА КОНЧИКАХ ПАЛЬЦЕВ
Электронную нервную систему можно рассматривать и в таком аспекте: она позволяет
предоставить вашим сотрудникам для повседневного делового использования такую
информацию, которая обычно готовится для внешних консультантов в рамках специальных
проектов. Такие консультанты, имея многолетний опыт работы в отрасли и глубокие знания в
области бизнес-анализа, часто предлагают свежие идеи и совершенно новый, неожиданный
взгляд на решение ваших проблем. Получив подробные, в духе переписи населения, данные о
демографии клиентов и структуре продаж, консультанты обычно исследуют доходность
различных направлений бизнеса компании, проводят сравнительный анализ деятельности ее
конкурентов и готовят предложения по улучшению бизнес-процессов — интересно, что их
выводы неизменно оказываются весьма неожиданными для высшего руководства
пригласившей консультанта компании.
С другой стороны, надо признать, что это просто дико — предоставлять человеку со
стороны больше информации, чем вы сами используете. Слишком часто важную информацию о
клиентах и продажах сводят воедино только в специальных случаях — когда в компанию