структуру конкретных компаний и конструкцию технических систем. Много лет назад макет
первого американского обитаемого космического аппарата поверг будущих астронавтов в шок.
У него не было ручного управления! Да тут не о чем беспокоиться, говорили ученые из
НАСА, — корабль пилотируется с Земли. Но астронавты, которым, как и обезьянам до них, отводилась роль пассажиров, решительно взбунтовались. Им, ветеранам многих войн и
опытным летчикам-испытателям, было слишком хорошо известно, как «сверхсовременные»
авиационные системы давали осечки в неблагоприятных условиях. Они выиграли этот бой —
космический аппарат получил перископ и органы ручного управления. И в нескольких полетах
— включая ряд орбитальных экспедиций и первую высадку на Луну — именно ручное
управление и мастерство пилотов позволили кораблю благополучно вернуться домой после
отказа управляемой из центра предварительно запрограммированной системы.
И вопрос здесь не в том, могли или не могли примитивные компьютерные системы тех
дней управлять полетом так же хорошо, как живые пилоты, — сегодняшние намного более
совершенные самолеты и космические аппараты все равно используют компьютеры
исключительно для расширения возможностей человека по пилотированию в экстремальных
условиях. Вопрос заключается в том, возможно ли, находясь «в центре», вдали от реальной
обстановки на месте — будь то космос или офис филиала компании, — предвидеть все
неожиданности и неприятности.
Для расширения полномочий человека «у конвейера» требуется поставить под его начало
умные машины. Организационная система, построенная с акцентом на «центр» против
«личности», будет неэффективной при широко распределенном или мобильном штате. Кроме
того, такая система основана на враждебном отношении к работнику. Она возвращает его в
положение «винтика» производственной машины индустриальной эпохи, которому полагается
выполнять одну и ту же постоянно повторяющуюся работу. Она постулирует, что работа
должна выполняться без выхода человека за узкие рамки его вычлененного из общего процесса
рабочего места. Используемый в таких случаях инструментарий фактически даже препятствует
всяким попыткам выхода за эти рамки.
Инструментарий администрирования децентрализованной системы — полезная вещь, но
настрой на управление всеми действиями работников из центра контрпродуктивен.
Электронные средства должны стимулировать творческий потенциал работников и
производительность их труда. Какие бы ценные указания ни давало высшее руководство, работникам интеллектуального труда необходимы еще и средства исследования, обмена друг с
другом идеями и полученными результатами, а также внесения в бизнес-процессы изменений в
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
217
реальном масштабе времени. Расширение полномочий работников с применением
электронного инструментария позволит нескольким компаниям в каждой отрасли оторваться от
основной массы конкурентов.
ПРЕРЫВИСТЫЙ ХАОС
Внедрение электронных систем открывает возможности для совершенствования бизнеса в
столь многих аспектах, что потребовалось бы много лет на достижение максимального эффекта
в каждом из них. Каждый бит корпоративных данных должен быть переведен в простую и
удобную для доступа электронную форму. Это касается каждого файла, каждой записи, каждого электронного письма и каждой веб-страницы. Все внутренние процессы необходимо
сделать электронными и интегрировать друг с другом. Единое представление всей информации
о конкретном клиенте, например, должно содержать сведения о каждом бизнес-процессе с его
участием. Все транзакции с партнерами и клиентами должны осуществляться по электронным
каналам. Необходимо, чтобы они предоставили друг другу доступ ко всем данным, которые
могут потребоваться.
Для прежних эпох экономического развития были характерны продолжительные периоды
стабильности, разделяемые краткими периодами революционных перемен. Эволюционисты
называют такое положение прерывистым равновесием. Сегодня же электронная информация