Работаем мы и над другими усовершенствованиями. Придет день, когда интеллект
компьютерных систем достигнет такого уровня, что при установке новых программ они будут
сами разрешать возникающие конфликты с ранее инсталлированным ПО. Обнаружив
потребность в изменении какого-либо из свойств файла, система будет делать это
самостоятельно, не беспокоя пользователя без крайней нужды. В случае повреждения файла
или случайного изменения его свойств система сможет «самоизлечиваться» — автоматически
находить нужный компонент на локальном или удаленном носителе и переустанавливать его
заново. Все вносимые пользователем изменения будут регистрироваться на случай
последующего обращения в службу поддержки. Мы также планируем обеспечить подобным
инструментарием сетевых администраторов, чтобы они могли лучше управлять из центра всеми
ресурсами и пользователями Сети, разбросанными по офисам компании, географически весьма
удаленным друг от друга.
ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ
Построение «электронной нервной системы» можно разделить на три этапа. Обычно их
осуществляют в определенном порядке, но можно делать это и параллельно. Первый этап
включает оснащение интеллектуальных работников персональными компьютерами для
повышения производительности их труда, инсталляцию локальных сетей для обмена
документами через файл-серверы и веб-серверы и развертывание единой системы электронной
почты для упрощения совместной работы. На втором этапе осуществляются инвестиции в
интеграцию существующих рабочих процессов с системами управления базами знаний.
Обычно для этого создается хранилище данных, в которое производственная информация
записывается преобразованной в формат, удобный для поиска, доступа и интеллектуальной
обработки.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
226
Последний и наиболее важный этап состоит в переходе к использованию новых базовых
приложений, способных взаимодействовать с существующими системами, но основанных на
единой современной архитектуре. Целью при этом является отбор проектов, сулящих
наибольшую отдачу в кратчайшее время. Очень часто в их число попадают проекты, связанные
с электронной торговлей. Такой подход позволяет осуществлять переход на новую архитектуру
без ущерба для ранее произведенных инвестиций.
Лидер индустрии ресторанов быстрого питания компания McDonald's, рыночная
стоимость которой оценивается в 35 млрд долл., прошла путь построения «электронной
нервной системы», знакомый очень многим. Ее первые системы работали на мэйнфреймах, установленных в штаб-квартире компании в Окбруке (шт. Иллинойс), и обрабатывали
статистику продаж и финансовые отчеты. В середине 1980-х многие рестораны McDonald's установили у себя Unix-системы с заказным ПО для ведения бухгалтерии, инвентарного учета и
расчета заработной платы. Данные о продажах передавались в штаб-квартиру по факсу и
вводились в мэйнфреймы вручную. На первом этапе построения «электронной нервной
системы» McDonald's оснастила все отделы в своей штаб-квартире локальными
вычислительными сетями персональных компьютеров для доступа к офисным приложениям и
совместной работы с файлами. Однако основные системы управления бизнесом оставались еще
заказными. Чтобы заставить их работать в согласии друг с другом, требовались значительные
усилия по интеграции.
В 1997 году руководство McDonald's решило, что пора увеличить отдачу от вложений
компании в информационные технологии. После полутора лет исследований и пилотных
проектов, осуществлявшихся с помощью компаний Gartner Group и Computer Sciences, был
сделан вывод, что старые системы слишком сложны и обречены навсегда остаться
потребителями наличности, а не ее генераторами. Руководство McDonald's приняло решение о
переходе с фирменных мэйнфреймов и мини-компьютеров на единую архитектуру, держащуюся на трех китах: единый стандарт настольного компьютера, стандартный набор
сетевых сервисов и использование технологий Сети для обмена информацией. Теперь системы