самой архитектуры, что используется в системе управления знаниями в штаб-квартире
компании. Новая инфраструктура, развернутая в конце 1998 года, должна обеспечить
McDonald's таким же каналом обратной связи в реальном масштабе времени, каким обладает
компания Marks amp; Spencer, и таким же механизмом структурирования и обновления
информации о тенденциях на рынке, как у Jiffy Lube.
В каждый период времени McDonald's использовала для решения стоявших перед ней
задач лучшие из доступных технологий. Проблема заключалась в том, что все они были
фирменными. Парадигма вычислений сменялась каждые десять лет или около того: от
мэйнфреймов к мини-компьютерам, а затем к клиент/серверным системам и веб-приложениям.
Уровень сложности при этом неизбежно возрастал. Редко какой компании удавалось добиться
того богатства функциональных возможностей, которое обеспечивается в полностью
интегрированной среде, и за это приходилось платить бешеные деньги, а потом даже еще
большие средства тратились на поддержание работоспособности построенной системы.
Специалистам служб ИТ тех времен нужно поставить памятник уже за одно то, что они вообще
смогли добиться совместной работы всех этих разрозненных систем.
ПОСТРОЕНИЕ «ЭЛЕКТРОННОЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ»: ЧТО ПОКУПАТЬ?
Еще один путь сокращения издержек и снижения уровня сложности при построении
«электронной нервной системы» — использование коммерческих программных продуктов. Для
преуспевающих компаний характерно строгое соблюдение немногочисленных тщательно
выверенных стандартов. В число элементов информационной инфраструктуры, для которых
стандартизация оказывается максимально полезной, входят настольные компьютеры, офисное
ПО для них, системы электронной почты и управления базами данных, а также сетевые
сервисы.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
227
Большинство компаний избирают в качестве стандарта настольные Windows-ПК. Многие
устанавливают единый стандарт и на офисные приложения. Coca-Cola, Jiffy Lube, Glaxo Wellcome и многие другие выбрали в качестве такого стандарта интегрированный комплект
офисного ПО Microsoft Office. Корпоративный настольный ПК с установленным на нем
набором офисных приложений (программ для работы с электронными таблицами, средств
подготовки презентаций, текстовых процессоров и систем управления базами данных) составляет основу инструментария, необходимого каждому работнику интеллектуального
труда. Единство набора офисных приложений выгодно не только в рамках одной организации, но и для групп сотрудничающих компаний. Я просто не представляю себе, как бы смогли мы
взаимодействовать со всеми своими партнерами по разработке и коммерческой деятельности, аудиторскими компаниями, консультантами по связям с общественностью и юридическими
конторами, не имея возможности легко обмениваться документами, редактировать и
аннотировать их. Настольные офисные приложения — это больше чем просто средство
повышения производительности труда. Они служат каналами доступа к важнейшим
информационным ресурсам корпорации и входят составной частью в специализированную
систему информационного обеспечения основной деятельности.
Для обмена документами требуется мощная инфраструктура электронной почты.
Нескоординированные решения, принимаемые на уровне подразделений, покупка компаний и
другие факторы могут приводить к параллельному существованию сразу нескольких систем
обмена сообщениями, некоторые из которых используются для электронной почты, а другие —
для обеспечения коллективной работы. Попытки их объединения увеличивают
административные издержки и затрудняют реализацию главных преимуществ электронной
почты: облегчения и ускорения обмена документами и возможности интегрировать все
используемые в компании приложения для автоматизации документооборота. Некоторые
системы электронной почты, основанные на использовании хост-машин или технологий
Интернета, плохо интегрируются с настольными программами или с Интернет-приложениями.
Поэтому необходимо убедиться, что выбираемая почтовая система поддерживает платформу
ПК, а также протоколы и стандарты, используемые для обмена сообщениями в Интернете. Не