технических проблемах. Эти клиенты перечислены в специальном разделе в конце книги.
ВВЕДЕНИЕ
В ближайшие десять лет бизнес изменится сильнее, чем за предыдущие пятьдесят.
Готовясь к выступлению на первой конференции руководителей и топ-менеджеров
компаний весной 1997 года, я думал о том, насколько же компьютерная эпоха изменит мир
бизнеса. Сначала я хотел посвятить свою речь чудесам современной технической мысли, но
вместо этого решил обратиться к тем вопросам, которые постоянно занимают умы
руководителей фирм. Как использовать достижения технического прогресса в бизнесе? К чему
они приведут? И как они помогут вам оставаться «на коне» и через пять лет, и через десять?
Если в 80-е годы все решало качество, а в 90-е — реинжиниринг бизнеса, то ключевая
концепция нынешнего десятилетия — «скорость». Здесь и скорость изменения характера
бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика
изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности
информации. Скорость роста качества продукции и скорость совершенствования
бизнес-процессов будут намного выше, а при достаточно большом значении этих показателей
произойдет изменение характера самого бизнеса. Если компания, выпускающая или
распространяющая продукцию, способна отреагировать на рыночную ситуацию не за несколько
недель, а за несколько часов, то по сути она уже становится компанией, занимающейся
услугами по предложению этой продукции.
Основа всех этих изменений поразительно проста: это поток цифровой информации. Мы
уже лет тридцать живем в информационную эру, но покупатели все еще ищут продавцов по
старинке, поскольку основная часть обмена информацией между компаниями по-прежнему
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
4
происходит с помощью бумажных носителей. Да, многие используют возможности
информационных технологий — но лишь для контроля за основными операциями: управлением
производственными системами, составлением счетов, ведением бухгалтерского учета и расчета
налогов. Все это — не более чем автоматизация старых процессов.
И только очень немногие используют эти технологии действительно по назначению, то
есть для организации новых, радикально усовершенствованных бизнес-процессов, которые
позволят сотрудникам полностью раскрыть свои способности и обеспечат возможность
выработки ответа на любые изменения условий с такой скоростью, которая необходима для
успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса. Большинство компаний не
осознает, что сегодня средства реализации таких изменений уже доступны каждому. И хотя
очень многие проблемы в бизнесе являются по своей сути проблемами информационными, почти никто не обращается с информацией так, как она того заслуживает.
Похоже, очень многие руководители верхнего эшелона до сих пор считают, что
отсутствие своевременной информации — это данность. Что ж, когда люди годами живут, не
имея информации «на кончиках пальцев», они и не могут знать, чего лишены. Одной из задач
моего выступления перед исполнительными директорами компаний было поднять уровень их
запросов. Я хотел, чтобы эти люди поняли, какие смехотворно малые количества полезной и
содержательной информации они привыкли получать в обмен на свои капиталовложения в
информационные технологии — и схватились бы за головы. Я хотел, чтобы они почувствовали
необходимость создания потока информации для быстрого получения точных сведений о том, что в действительности происходит с их клиентами.
Даже компании, не жалеющие денег на информационные технологии, получают от своих
вложений далеко не все, что могли бы. Интересно, что это несоответствие не устраняется одним
только повышением объема капиталовложений. Дело в том, что большинство компаний
вкладывает основные средства в элементарные частицы информационного комплекса: персональные компьютеры для офисных деловых приложений, сети и электронную почту для
организации связи, приложения поддержки основного бизнеса. Восемьдесят процентов средств
от общего объема капиталовложений среднестатистической компании идут на технологии, которые могут обеспечить создание самых эффективных информационных коммуникаций, а