ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМ
Электронные инструменты приносят и другую пользу, кроме снижения стоимости
транзакций. Например, система MS Market требует соответствующего подтверждения перед
обработкой заказа, препятствуя тем самым неуместным приобретениям, которые могли бы
легко проскочить в бумажной системе. Адреса теперь не пишутся от руки, а печатаются на
клавиатуре, поэтому неправильная доставка практически исключена. Взаимодействие с
поставщиками полностью документируется, расходы известны заранее, так что неприятные
неожиданности исключаются. Кроме того, оплата поставщикам поступает быстрее, и это
стимулирует их более оперативно доставлять заказы. Бизнес-правила встраиваются в систему
еще при разработке, так что, например, заказ с неправильным кодом статьи расходов просто не
будет принят. Это позволяет нашей финансовой группе избавиться от многочасового поиска
ошибок в учетных записях. Мы получили также возможность выявлять потребительские
стереотипы наших сотрудников и, пользуясь этой информацией, заключать более выгодные
соглашения с поставщиками товаров и услуг. Список достоинств можно продолжить, и мы
постоянно обнаруживаем новые.
Перевод на электронные системы отделов кадров, снабжения и услуг для сотрудников, а
также тех функций, которые они выполняют в Microsoft, изменил стиль работы всей компании.
Разрешив сотрудникам самостоятельно вносить изменения в адрес места жительства, вводить и
изменять параметры пенсионных накоплений, мы возлагаем ответственность на
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
36
непосредственно заинтересованных. «Самообслуживание» в распоряжении дополнительными
выплатами позволяет сотрудникам отдела кадров направлять больше энергии на стратегические
кадровые вопросы, например подбор новых сотрудников и обучение.
Фундаментальная проблема любой организации — как избавиться от бюрократии — это
только одна из задач, решаемых по инициативе и силами нашего отдела кадров. Сотрудники
отдела провели множество «классических» исследований по реинжинирингу, с тем чтобы
определить, какие рутинные процессы можно автоматизировать, а какие процессы требуют их
профессиональных навыков. Наши кадровики хотят заниматься «мыслительной работой, а не
ручным трудом».
БОРОТЬСЯ НЕ С БУМАГАМИ, А С НЕГИБКОСТЬЮ
Моя настойчивость в устранении бумажных процессов может создать ошибочное
впечатление, что я являюсь ортодоксальным «антибумажником». Да, я против бумажных форм, но даже я по-прежнему распечатываю длинные электронные документы, которые хочу
прочитать и снабдить комментариями. Большинство людей, когда им нужно как-то
организовать большой документ, любят раскладывать страницы на столе так, чтобы видеть их
все одновременно, — это не так-то просто сделать на ПК! Пока не произойдут революционные
изменения в технологии плоских экранов — а интенсивные исследования в этой области
ведутся в Xerox, лаборатории Media Lab Массачусетского технологического института, университете города Кент, Microsoft и других корпоративных и академических научных
центрах США и Японии, — печатные книги и журналы по-прежнему будет удобнее читать и
носить с собой, чем электронные носители информации.
Информационно-насыщенное будущее не наступит, пока не появятся новые, высококачественные дисплеи. Microsoft в конце 1998 года продемонстрировала технологию под
кодовым названием ClearType, которая позволяет цветным жидкокристаллическим экранам
отображать текст заметно лучше, чем раньше. Сочетание этой технологии с
усовершенствованным аппаратным обеспечением приведет к революционным переменам.
Должны появиться экраны настолько гибкие, что их можно будет сворачивать в трубочку или
складывать и носить с собой, как газету. В другие виды экранов будет встраиваться вся
электроника компьютера, так что весь ПК сможет стать тонким, как крышка с дисплеем у
нынешних лэптопов. Одна из новых технологий позволяет экрану сохранять изображение после
отключения питания. Не хватает только электронных чернил, чтобы можно было нарисовать на