работы.
Рационализация административно-хозяйственных задач и внутренних бизнес-процессов
— это важный способ повышения общей эффективности работы сотрудников. Кроме того, предоставление интеллектуальным работникам мощных корпоративных инструментов служит
для них знаком — на первый взгляд, едва заметным, но на деле весьма существенным.
Руководство компаний часто говорит о поощрении инициативы работников и о концентрации
усилий на основных задачах. Когда служащие видят, как компания устраняет «узкие места» и
отнимающие массу времени рутинные административные работы, они понимают, что компания
высоко ценит их время и хочет, чтобы они использовали его эффективно. Легко измерить
прирост производительности труда рабочих на конвейере. Повышение эффективности труда
интеллектуальных работников измерить гораздо труднее, но здравый смысл подсказывает, что, если освободить их от многочисленных рутинных обязанностей, они будут делать свое дело
лучше. Ваши клиенты тоже должны это почувствовать, ибо время, раньше уходившее на
копание в бумагах, ваши работники смогут дополнительно посвятить решению их проблем.
Я точно знаю одно. Сотрудников Microsoft уже не заставишь вернуться к старым
технологиям работы. Предсказания насчет «безбумажных офисов» оказались верными —
просто они сбылись на несколько десятилетий позже ожидаемого.
Выводы
• Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих
процессов, невозможного в рамках бумажных систем.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
40
• Проводите учет всех своих бумажных форм. Разрабатывайте программы для их замены
электронными формами, начиная с областей, где таких форм больше всего, например со
службы снабжения и отдела кадров.
• 90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими
сотрудниками.
«Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Используете ли вы электронные формы в основных внутрикорпоративных
приложениях?
• Возложена ли передача информации в вашей компании на людей или рутинное течение
процессов выполняют компьютеры, а люди работают только с нестандартными ситуациями и
особо важными задачами?
• Повышается ли при добавлении новых приложений согласованность работы или
происходит просто рост сложности?
II . КОММЕРЦИЯ: ИНТЕРНЕТ МЕНЯЕТ ВСЕ
4. НЕ ПРОПУСТИТЕ «ТОЧКИ ПЕРЕГИБА»
Когда человек впервые поднял камень или палку, чтобы
использовать их как орудия труда, он безвозвратно нарушил баланс с
окружающей средой… Пока этих орудий было немного, их
преобразующее влияние на жизнь людей проявлялось очень медленно. Но
с увеличением их количества росло и влияние: чем больше орудий, тем
быстрее происходят изменения.
Джеймс Берк. «Взаимосвязи»
Не так давно я проводил плановую встречу с советом директоров одного из немецких
финансовых учреждений. Это были опытные бизнесмены. Самому молодому из них было около
пятидесяти пяти лет, большинству же — за шестьдесят. За свою долгую карьеру они повидали
немало изменений и в банковском деле, и в банковских информационных технологиях, начиная
еще с систем на мэйнфреймах. Однако к освоению технологий Интернета этот банк еще не
приступал. Перед моим докладом банкиры прослушали серию презентаций сотрудников
Microsoft, посвященных нашей стратегии. Войдя в конференц-зал, я увидел, что они сидят, скрестив руки на груди, и вид у них нерадостный. «Итак, — спросил я, — в чем проблема?»