меняется, поэтому и приехали сюда, в Microsoft, на ваши технические презентации — более
технические, чем все, в которых мы когда-либо участвовали». Он снял очки, потер глаза и
добавил: «Наверное, так и должно быть, хотя это здорово утомляет». После некоторой паузы он
продолжил: «Это прекрасно, что вы собираетесь усовершенствовать все ваши продукты, но
каков общий план? Чтобы рассматривать вас как долговременных поставщиков, мы должны
знать ваше видение будущего. Какими принципами вы руководствуетесь в своих разработках?»
Член высшего руководства Microsoft, который обычно завершает такие встречи с
клиентами, в отличие от других докладчиков, не готовит заранее никакой презентации. Вместо
этого он отвечает на вопросы и подводит итоги мероприятия, формулируя наши действия по
решению выявленных в ходе обсуждения проблем. Но в тот раз, стоя перед немецкими
банкирами, я думал: «Черт возьми! Мы потратили восемь часов на презентации для этого банка
и умудрились не ответить на главные вопросы клиента. Что ж, значит, это должен сделать я, несмотря на то что времени на обдумывание уже нет».
Моя задача, однако, облегчалась тем, что к тому времени я уже раз двадцать делал доклад
об «электронной нервной системе» и почти год работал над этой книгой. Я подошел к доске и
начал перечислять основные технологические изменения, которые, по моему мнению, должны
произойти в ближайшем будущем.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
41
«Я собираюсь рассказать о десяти точках перегиба, которые кардинально изменят все
отрасли промышленности», — сказал я банкирам. Мой друг Энди Гроув писал о различных
точках перегиба, которые в разное время трансформировали те или иные отрасли. Я
использовал его термин, «точки перегиба», чтобы обозначить десять значительных сдвигов в
поведении клиентов. Все эти сдвиги связаны с электронной технологией, и все назревают
именно сейчас. «Я собираюсь спросить вас, верите ли вы, что каждое из этих изменений
случится. Отвлекитесь от вопроса о том, насколько быстро это произойдет, просто скажите мне, верите ли вы, что они когда-нибудь реализуются. Если вы в это не верите, можете решать
технологические вопросы так, как вы привыкли. Но если вы верите, что изменения произойдут
и это всего лишь вопрос времени, то подготовку к ним необходимо начинать уже сегодня».
«Верите ли вы, что в будущем на работе люди будут каждый день использовать
компьютеры для выполнения большей части своих задач? — спросил я. — Людей, которые
хотя бы изредка применяют компьютеры, сегодня очень много, но даже в сфере
интеллектуального труда многие работники пользуются своим ПК всего лишь несколько раз в
день, и более того, могут день-другой обойтись вообще без компьютера. Вы верите, что
сегодняшняя работа с бумажными документами будет заменена более эффективными
электронными административными процессами?» Они верили, хотя и не вполне понимали, что
нужно сделать, чтобы перейти от бумаг в мир электронных технологий.
«Верите ли вы, что когда-нибудь большинство семей будут иметь компьютеры? —
спросил я. — Сегодня в США компьютеры есть примерно у половины семей. В некоторых
странах эта доля немного выше, но в большинстве остальных она значительно ниже». Я
спросил: «Верите ли вы, что когда-нибудь компьютеры будут так же привычны в доме, как
телефоны и телевизоры?» Они верили.
«Верите ли вы, что когда-нибудь большинство компаний и семей будут иметь
высокоскоростные подключения к Интернету?» — спросил я. Они кивнули в знак согласия.
«Верите ли вы, что электронная почта станет таким же обычным способом связи между
людьми на работе и дома, какими сейчас являются телефон и обычная почта? Сегодня даже
среди обладателей компьютеров много таких, кто не пользуется электронной почтой.
Изменится ли эта ситуация?» Они согласились, что изменится.
«Итак, если у большинства людей есть компьютер и они пользуются им каждый день, верите ли вы, что большая часть информации будет посылаться в цифровой форме? — спросил
я. — Верите ли вы, что счета будут приходить в электронном виде? Допускаете ли вы, что
заказывать все необходимое для ваших поездок можно будет через Интернет?» Они признали, что все к тому идет.