том, что Интернет меняет все. Интернет-технологии по меньшей мере меняют способы
взаимодействия компаний — даже самых маленьких — со своими сотрудниками, партнерами и
поставщиками. Пока что многие компании в своих взаимодействиях с клиентами не нуждаются
в Интернете, но пройдет совсем немного времени, и корпоративный сайт, на котором клиенты
смогут вести дела с компанией, станет таким же непременным атрибутом бизнеса, каким
являются телефон и почтовый адрес. Преобладающее число компаний из списка Fortune 500
уже имеет свои сайты.
Интернет снижает стоимость транзакций и дистрибуции, меняет взаимоотношения
компаний со своими клиентами. Интернет повышает конкуренцию между поставщиками и
облегчает доступ к ним для потенциальных клиентов.
В доинтернетовскую эру единственный путь к товарам большинства производителей шел
через целую пирамиду дистрибьюторов и реселлеров. Сегодня потребители могут вести дела
непосредственно с производителями, готовыми предоставлять услуги с помощью Интернета. В
наши дни каждый производитель может организовать в Интернете аналог магазина при
фабрике.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
45
До появления Интернета сбор всей информации по финансовым продуктам, турпоездкам
или другим потребительским товарам требовал массы времени. Уйма сервисных служб делала
деньги на сборе и представлении такого сорта информации потребителям. Сегодня, несмотря на
несовершенство поисковых средств, потребители могут самостоятельно найти в Интернете
большую часть нужной им информации. А любая компания с помощью Интернета может без
особых затрат распространять о себе информацию, не прибегая к услугам филиалов.
Приводимая далее диаграмма показывает типичную экономию в стоимости транзакций, получаемую при переходе к онлайновым сделкам.
В 1995 году в своей книге «Дорога в будущее» я использовал термин «бесконфликтный
капитализм» для обозначения того, как Интернет помогает строить идеальный рынок Адама
Смита, — рынок, на котором покупатели и продавцы без особых временных и денежных затрат
легко находят друг друга. Именно поиск второй заинтересованной стороны представляет
основную трудность на большинстве рынков. Вторая трудность заключается в оценке природы
и качества предлагаемых товаров и услуг. Интернет облегчает покупателю поиск базовой
информации о продукте — как он оценивается потребительскими организациями или другими
независимыми экспертами — и сравнение цен. Кроме того, покупатели смогут больше
рассказать продавцам о своих потребностях, и продавцы получат возможность ориентироваться
на наиболее заинтересованных пользователей и продавать сопутствующие товары.
Интернет открывает перед потребителями превосходные возможности поиска наиболее
выгодных условий. Покупатели без труда могут переходить с одного розничного веб-сайта на
другой в поисках самой подходящей цены на тот или иной товар. По меньшей мере две службы
обеспечивают в реальном режиме времени сравнение цен для покупателей таких товаров, как
книги или компакт-диски. На некоторых сайтах, посвященных путешествиям, установлены
автоматические средства поиска скидок, которые позволяют находить самые выгодные
авиабилеты. По меньшей мере одна компания — priceline.com — меняет покупателей и
продавцов ролями, давая возможность покупателям объявлять, по какой цене они готовы
купить автомобиль или авиабилет, и предлагая эту цену продавцам. Насколько широкое
распространение получит такой подход, пока неясно, но он стал возможен только благодаря
доступу к Интернету.
С течением времени программное обеспечение еще больше автоматизирует сравнение
цен. Можно будет торговаться без хлопот с помощью электронных средств. По крайней мере
один онлайновый универмаг уже проверяет цены на самые ходовые товары на других крупных