станут стремительными и массовыми. В совокупности все эти изменения приведут к
радикальному преобразованию как мира бизнеса, так и нашей повседневной жизни.
Microsoft и ряд других компаний уже сейчас проводят реорганизацию своих
бизнес-процессов с учетом веб-стиля работы. Переход от разобщенной работы людей с
бумажными носителями информации к коллективному труду с электронными документами
позволяет нам экономить целые недели при выполнении различных производственных задач, в
частности при составлении бюджета. Используя электронные средства организации работы, группа людей может выполнять совместные действия почти так же быстро, как одно действие
выполняется одним человеком — но только добавьте сюда еще и всю мощь объединенного
интеллекта членов коллектива. Сильные коллективы потому и сильные, что над идеей каждого
там думают все. Чем быстрее доступ к информации о сбыте нашей продукции, о деятельности
наших партнеров и, что самое главное, о наших клиентах, тем быстрее мы можем реагировать
на проблемы и использовать открывающиеся возможности. Другие новаторские коллективы, которые переходят на электронные методы ведения/ бизнеса, также достигают поразительных
результатов.
Для нужд нашей организации мы создали новый разум, в основе которого лежат
электронные технологии. Только не подумайте, что я путаю физику с метафизикой или
заговариваюсь, насмотревшись футурологокибернетических зрелищ Star Trek . Нет, я говорю о
вещах реальных и важных, просто они новы и, может быть, поэтому непривычны. Для
успешной работы в электронную эру Мы специально разработали новую электронную
инфраструктуру. Она похожа на нервную систему человека. Реальная нервная система
приводит в действие ваши рефлексы, которые позволяют вам адекватно реагировать на
возникновение опасности или потребности. Реальная нервная система предоставляет вам
информацию, необходимую для анализа ситуации и принятия решений. Ваша нервная система
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
6
извещает вас о событиях, требующих немедленной реакции, и блокирует поступление
несущественной информации. Так и компаниям важно иметь свою нервную систему — ту, что
обеспечит ей устойчивое и эффективное развитие, гарантирует незамедлительный ответ на
чрезвычайную ситуацию, своевременно известит о появлении новых возможностей, быстро
донесет полезную информацию до сотрудников компании, не допустит проволочек в принятии
решений и работе с клиентами.
С этими мыслями я вносил последние штрихи в текст выступления перед руководителями
компаний, когда в голове совершенно неожиданно возникла новая концепция — «электронная
нервная система». «Электронная нервная система» организации функционирует как нервная
система человека, обеспечивая движение глубоко интегрированных потоков информации, поступающих в нужное время в нужные части организации. «Электронная нервная система»
есть совокупность электронных процессов, с помощью которой компания воспринимает мир и
адекватно реагирует на изменения, происходящие в нем, будь то новое событие в стане
конкурентов или возникновение новой потребности у клиентов. Для создания «электронной
нервной системы» требуется оборудование и программное обеспечение; от обычной
компьютерной сети ее отличают точность, оперативность и богатство предоставляемой
информации, что дает интеллектуальным работникам возможность осуществлять коллективную
деятельность и вырабатывать оригинальные решения.
Так темой моего выступления стала концепция создания «электронной нервной системы».
Я хотел, чтобы руководители компаний поняли, какие потенциальные возможности
открываются в связи с этим. Чтобы они загорелись идеей правильной организации
информационных потоков и совершенствования своей деятельности на базе технологий, позволяющих делать это, ведь при хорошей организации информационных потоков намного
легче правильно организовать бизнес-процессы. Я хотел, чтобы они поняли: поскольку
«электронная нервная система» будет с пользой служить каждому подразделению и каждому
сотруднику, то именно от них, представителей высшего руководства компаний, зависит, повернется ли корпоративная культура лицом к живительному потоку оцифрованной
информации, войдет ли веб-стиль в плоть и кровь организации. А для этого в первую очередь