организации, пусть ее изучают все ваши сотрудники.
5. Преобразуйте все бумажные процессы в электронные, устраняя тем самым узкие места
в управлении и освобождая работников интеллектуального труда для более важных задач.
При осуществлении деловых операций:
6. Применяйте электронные инструменты для ликвидации рабочих мест, предполагающих
рутинное выполнение одной задачи, или для преобразования их в рабочие места, требующие
навыков интеллектуальной работы.
7. Создайте электронный контур обратной связи, служащий повышению эффективности
физических процессов и качества предлагаемых продуктов и услуг. Каждый сотрудник должен
иметь возможность легко отслеживать все ключевые показатели деятельности компании.
8. Используйте электронные системы для направления рекламаций клиентов
непосредственно тем сотрудникам, которые реально могут усовершенствовать продукт или
услугу.
9. Используйте электронные коммуникации для переопределения характера вашего
бизнеса и его границ. Динамически расширяйте или сужайте ваш бизнес в зависимости от
ситуации на рынке.
При осуществлении коммерческой деятельности:
10. Обменивайте информацию на время. Сокращайте цикл подготовки продуктов за счет
перехода на электронные транзакции со всеми поставщиками и партнерами и преобразуйте все
бизнес-процессы в духе слаженной, синхронной работы по принципу «точно-в-срок».
11. Применяйте электронные способы оказания услуг и сбыта товаров, чтобы устранить
посредников из ваших транзакций с клиентами. А если вы сами являетесь посредником, применяйте электронные инструменты для добавления полезных качеств предлагаемым
товарам или услугам.
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
8
12. Используйте электронные инструменты для помощи вашим заказчикам в
самостоятельном решении проблем, оставляя личные контакты для реакции на самые сложные
и значимые из клиентских запросов.
Каждая глава книги посвящена рассмотрению одного или нескольких перечисленных
пунктов, и это не случайно — правильная организация информационных потоков позволяет
решать одновременно несколько задач. На самом деле ключевым элементом «электронной
нервной системы» является координация деятельности в упомянутых трех различных областях
— управлении знаниями, деловых операциях и коммерции.
Некоторые примеры, особенно в области деловых операций, взяты из деятельности
Microsoft. Тому есть две причины. Во-первых, клиенты хотят знать, как компания, выступающая апологетом информационных технологий, сама использует их на практике.
Живет ли она в соответствии с убеждениями, которые столь активно пропагандирует?
Во-вторых, применение электронных систем для решения реальных проблем, с которыми наша
компания сталкивается в своей деятельности, — это область, которая мне знакома во всех
подробностях. И в то же время я искал положительные примеры в деятельности десятков
других компаний-новаторов, работающих в различных отраслях, поскольку хотел показать
широкую применимость концепции «электронной нервной системы». И должен сказать, что в
деле организации сотрудничества на базе электронных технологий некоторые компании
продвинулись дальше нас.
В заключение повторюсь: успеха в ближайшем десятилетии добьются только те
компании, которые сумеют реорганизовать свою работу с помощью электронного
инструментария. Только это позволит им быстро принимать правильные решения, предпринимать эффективные действия и поддерживать тесные плодотворные связи со своими
клиентами. Я надеюсь, что, прочитав эту книгу, вы будете воодушевлены теми перспективами, которые откроет перед человечеством прогресс в ближайшие десять лет. С переходом на
электронные технологии вы окажетесь на гребне ударной волны перемен, которая потрясет
вчерашние стандарты бизнеса. «Электронная нервная система» позволит вам вести бизнес со