центре внимания. Поскольку покупатели хотят, чтобы обслуживание осуществлялось быстрее, взаимоотношения были более тесными, а подход — индивидуальным, веб-стиль заставит
компании, чтобы не отставать от требований рынка, создавать собственные «электронные
нервные системы».
Сеть создает принципиально новые формы связи между коллегами, друзьями и родными.
Сообщества по интересам могут объединять людей со всего земного шара, а правительства
получают небывалые возможности вовлечения избирателей в управление обществом.
Обеспечивая людям возможность делать покупки, узнавать новости, встречаться друг с другом, развлекаться и сплетничать самыми различными способами, о которых мы пока имеем лишь
самые начальные представления, Интернет становится центральной площадью всемирной
деревни завтрашнего дня.
Веб-стиль избавит нас от многих ограничений, которые так долго стесняли нас, что мы
считали их почти что само собой разумеющимися. Но при этом он не усложнит нашу и без того
сложную жизнь. По мере того как люди будут воспринимать веб-стиль, он станет для них таким
же естественным, как и тот «электрифицированный» образ жизни, который они ведут сегодня.
Выводы
• По мере снижения цен на компьютеры и роста числа семей, подключенных к Сети, веб-стиль приведет к тому, что большинство покупок будет происходить в онлайне.
• Веб-стиль изменит стиль общения компаний с клиентами и правительств — с
гражданами. В конечном итоге именно клиент-гражданин станет играть основную роль в этих
взаимоотношениях.
• Слияние компьютера с телевизором обеспечит пользователям новые возможности и
породит новое средство вещания и рекламы.
«Электронная нервная система»: контрольные вопросы
• Вы начали общаться с клиентами по Интернету?
• Вы подумали о том, какие электронные системы и инструменты вам понадобятся, когда
большинство ваших клиентов предпочтет вести дела через Сеть, а не традиционными
способами?
8. ИЗМЕНЯЙТЕ ГРАНИЦЫ БИЗНЕСА
Хорошая связь помогает вам расширить свою независимость, а
большая
независимость
служит
стимулом
к
дальнейшему
совершенствованию связи.
Стэн Дэвис, Кристофер Мейер. «Стирание граней: скорость
перемен в связной экономике»
Потоки электронной информации меняют стиль работы людей и фирм и способы ведения
ими коммерческой деятельности. Более того, технологии Интернета позволяют компаниям, независимо от их размера, изменять границы своего бизнеса. Служащий инструментом таких
перемен «веб-стиль работы», основанный на применении электронных инструментов и
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
74
процессов, открывает возможность для организаций и отдельных людей по-новому определять
свою роль на рынке товаров и услуг.
Компания может использовать Интернет для бесперебойного сотрудничества со
специалистами, например юристами или бухгалтерами, которые не являются служащими
компании, а привлекаются со стороны в качестве консультантов. Один из важных принципов
реинжиниринга состоит в том, что компании должны сосредоточить основное внимание на том, что составляет суть их деятельности, и вывести остальные функции за организационные рамки
своего предприятия. Интернет позволяет компаниям гораздо глубже, чем в прошлом, концентрироваться на своей основной миссии, изменяя соотношение штатных служащих и тех, кто привлекается к работе внештатно, в качестве помощников, консультантов или партнеров. В
компании Microsoft главными задачами являются создание крупномасштабных программных