I. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ — КРОВЕНОСНАЯ СИСТЕМА ВАШЕГО
БИЗНЕСА
1. УПРАВЛЯЙТЕ, ОПИРАЯСЬ НА ФАКТЫ
Принятие делового решения требует большой подготовительной
работы — поиска и проверки фактов и обстоятельств, касающихся
технологий, рынка и других, столь же изменчивых аспектов бизнеса. В
наше время бурный технический прогресс заставляет вести поиск
фактов постоянно.
Альфред Слоун. «Мои годы в General Motors»
Я . твердо верю в одну простую вещь: самый надежный способ выделить свою компанию
среди конкурентов, оторваться от толпы преследователей — это хорошо организовать работу с
информацией. Именно то, как вы собираете, организуете и исполь зуете информацию, определяет, победите вы или проиграете. Число конкурентов растет. Растет объем
информации о них, а также о рынке, который теперь становится глобальным. И победят те
компании, которые смогут внедрить у себя «электронную нервную систему» высшего класса —
ту, что обеспечивает бесперебойное движение информации ради интенсивного постоянного
развития интеллекта компании.
Я предвижу ваши возражения. Нет, скажете вы, главное для успеха — построить
эффективные рабочие процессы! Обеспечить качество! Создать у потребителей положительный
образ торговой марки и завоевать значительную долю рынка! Наладить тесные
взаимоотношения с клиентами! Ну конечно, отвечаю я, все это нужно для того, чтобы стать
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
9
лидером. Если ваша компания работает через пень-колоду, если вы не заботитесь о качестве, если не предпринимаете серьезных усилий по рекламе своей торговой марки и если
обслуживание клиентов у вас налажено плохо — вам ничто не поможет. Неправильная
стратегия провалится в любом случае, как бы хорошо ни была организована работа с
информацией. А плохое исполнение погубит самую хорошую стратегию. Если вы сделаете
слишком много ошибок, то прогорите.
Однако какими бы достоинствами вы ни обладали — умными сотрудниками, замечательными продуктами, хорошим отношением клиентов, солидным счетом в банке, —
сегодня вам необходимо еще и обеспечить в компании быстрое движение полезной
информации, которое поможет лучше организовать рабочие процессы, повысить качество
продукции и эффективность деятельности. У большинства компаний есть хорошие сотрудники.
Большинство компаний хотят правильно работать со своими клиентами. В недрах большинства
организаций имеются полезные данные, которые могли бы очень пригодиться их сотрудникам.
Информационные потоки — это кровеносная система вашей компании; они позволяют вам
добиться максимальной отдачи от сотрудников и получить необходимые сведения от клиентов.
Проверьте, достаточно ли у вас информации, чтобы ответить на следующие вопросы:
• Что думают клиенты о ваших продуктах? Какие новые возможности хотят в них видеть?
Решений каких проблем ждут от вас?
• С какими проблемами сталкиваются ваши дистрибьюторы и реселлеры в ходе сбыта
вашей продукции или при работе с вашей компанией?
• В каких областях вашего бизнеса вы уступаете конкурентам и почему?
• Если потребности ваших клиентов изменятся, станете ли вы разрабатывать новые
возможности?
• На какие недавно возникшие рынки вам нужно выйти?
«Электронная нервная система» не гарантирует правильных ответов на эти вопросы. Зато
она избавит вас от бремени старых бумажных процессов, и у вас высвободится время, чтобы
над этими вопросами задуматься. Она даст вам данные, чтобы вы могли начать думать
немедленно, она своевременно обеспечит вас информацией о тенденциях развития бизнеса.
Наконец, «электронная нервная система» позволит фактам и идеям быстро всплывать на