клиента банк разработал специальные карты, по которым служащие могут получать заработную
плату непосредственно в банкоматах Bradesco, даже если у них нет счета в этом банке. Сегодня
пользователями этих карт являются 1300 компаний, а в ближайшее время их число должно
возрасти до 2 тысяч, что позволит охватить миллион служащих.
В обоих случаях Bradesco предложил клиентам такие услуги первым среди бразильских
банков.
В 1996 году Banco Bradesco стал первым финансовым учреждением в Бразилии и пятым
— весьма неплохое место — в мире, начавшим использовать Интернет для банковских услуг.
Летом 1998 года он стал первым банком в мире, предложившим людям с нарушениями зрения
онлайновые банковские услуги, основанные на применении синтезатора речи, зачитывающего
пользователю содержимое веб-страницы. К 1998 году 350 из 440 тысяч онлайновых клиентов
выполняли банковские операции через Интернет, перейдя на эту службу с первоначальной, разработанной банком специализированной системы доступа по телефонным линиям, причем
число пользователей Интернет-сервиса росло со скоростью 12% в месяц. Онлайновые
банковские услуги привились в Бразилии быстрее, чем в других странах. Доступ к полному
спектру финансовых услуг осуществляется через банковский сайт, который называется
BradescoNet.
Кроме обычных банковских услуг, Bradesco предлагает десять инвестиционных
механизмов, в том числе паевые фонды, функционирующие через Интернет, и совместно со
многими партнерами развивает сеть веб-магазинов, доступных через сайт BradescoNet или
через собственные сайты партнеров. Число компаний-партнеров банка к концу 1998 года
достигло двадцати и продолжало расти. Каждая из них предоставляет каталог товаров, а все
остальное делает банк. Как в любом онлайновом магазине, клиенты выбирают товары, которые
они хотят купить, с тем отличием, что оплата производится посредством прямого перевода
денег со счета покупателя на счет компании-продавца. Благодаря такой непосредственной связи
с банковскими счетами покупателей последние избавляются от необходимости вводить в
онлайновом режиме номера своих кредитных карт. BradescoNet позволяет клиентам покупать
все — от шоколадок до мобильных телефонов, оплачивать счета за телефон и коммунальные
услуги и даже государственные сборы, например налог на автомобили.
Ярким примером стремления банка Bradesco быть всегда первым на рынке услуг стал его
переход к банковским операциям через Интернет, осуществленный еще в те времена, когда
большинство людей воспринимали Сеть как «парк развлечений». Пока другие банки
беспокоились о том, что Интернет может вытеснить их с рынка, Bradesco упорно шел своим
путем. «Часто компании, особенно работающие в сфере предоставления банковских услуг, жалуются на то, что развитие технологий дает возможность нефинансовым торговым
компаниям действовать помимо них, то есть работать с клиентами напрямую, — говорит
Алсино Родригес де Асунсан, главный менеджер банка по информационным технологиям. —
Мы такого не допустим. Banco Bradesco играет на опережение. Технологии могут стать для нас
угрозой лишь в том случае, если мы расслабимся и допустим, чтобы их взял на вооружение
кто-то другой. Если же использовать их для оперативного создания высококачественных услуг, в оказании которых банк сможет выступить посредником для наших клиентов, технологии
будут работать на нас».
В качестве крупнейшего бразильского коммерческого сайта BradescoNet имеет все шансы
стать порталом, основной отправной точкой бразильских пользователей при входе в Интернет.
Можно ли придумать лучший способ завоевать привязанность клиентов?
Билл Гейтс: «Бизнес со скоростью мысли»
82
И все же в банке понимают, что в будущем необходимо еще более эффективно
использовать «электронную нервную систему». Сегодня через банк Bradesco проходит много
информации о клиентах, поступающей в отдельные службы, которые занимаются
сбережениями, кредитными картами, ссудами, страхованием и т.д. Банк ставит перед собой
цель собрать воедино информацию по всем этим операциям, чтобы создать исчерпывающий