Искреннее одобрение, выражаемое лидерами, является одним из вознаграждений, которое наиболее ценно для людей.
4. Восхищение
Восхищение привлекает внимание к достижениям человека и, вместе с тем, выражает желание стимулировать их. Оно говорит: «Ты установил в этом деле впечатляющий меня стандарт, и я был бы счастлив достичь его тоже».
Восхищение является стимулом ещё более сильным, чем одобрение, особенно когда оно исходит от лидеров, которые считаются людьми, знающими, о чем они говорят. Одобрение говорит: «Хорошая работа!», — но при этом присутствует скрытый смысл: «Я тоже мог бы сделать это так же хорошо». Восхищение откровенно заявляет: «Я никогда бы не сделал так хорошо!»
5. Признание
Это публичное воздаяние человеку признания или похвалы в присутствии других людей. Но лидеры должны заботиться о том, чтобы не только говорить хорошо о своих людях третьей стороне, но также и говорить это людям в лицо. В первом случае они могут испытать благодарность, но если не будет последнего, они могут подумать: «Почему он не скажет и мне?»
Предмет уважения является решающим для качества взаимоотношений между лидерами и людьми. Люди, которые находятся в подчинении, легко могут начать чувствовать, что их воспринимают как само собой разумеющееся, или что на их чувства или на их права не обращают внимание; и с ними обращаются «как с грязью». Я подозреваю, что многие споры в промышленности, которые внешне идут о зарплате, вырастают из подобных чувств у рабочих, которые решили, что если с ними будут обращаться, как с машинами, или ещё хуже, за это придётся заплатить.
Люди отдают всё, когда они чувствуют, что их уважают. У человека, которого почитают, и он знает это, есть большие шансы поступать достойно. Тот, кого постоянно бесчестят, в конце концов не видит смысла жить так, как этого от него хотят. Вот несколько основных способов, как лидеры могут почитать своих людей или оказывать им уважение:
1. Говорить об этом, то есть выражать это в словах, в письменной или устной форме, в виде благодарностей, похвалы, одобрения или благодарности за хорошо выполненную работу или оказанную услугу.
2. Подтверждение закономерности присутствия человека в определенном обществе или поддержка на людях. Так же, как люди чтят своих лидеров признанием «наш» служитель, «наши пресвитеры», так и лидеры чтят своих людей аналогичным признанием. «Мои лидеры домашних церквей, и я горжусь ими и той работой, которую они выполняют», или «один из тех, кому я всегда могу доверить самое лучшее» (2 Пет. 3:15-16).
3. Доверять им. Например:
а. Советоваться и узнавать их мнение по вопросам, касающимся организации, и воспринимать их мнение всерьёз,
б. Представлять предлагаемые направления движения и стратегии для их критического рассмотрения и предложений, и воспринимать их критику серьёзно.
в. Исчерпывающе объяснять причины, влияющие прямо или косвенно на принятые решения и г. Делиться с ними как хорошими, так и плохими новостями.
4. Признавать в их личной жизни права на:
а. Принятие решений, которые вы не приняли бы;
б. Ошибки, которые вы не совершили бы;
в. Взгляды, которых вы не придерживались бы, и
г. Следование указаниям своей совести.
5. Обращаться с людьми, как с ответственными взрослыми, и не позволять, чтобы плохая работа сходила им с рук, или чтобы они довольствовались уровнем исполнения, который ниже уровня, которого, как мы знаем, они могут достичь. Если мы позволяем, чтобы плохое исполнение оставалось незамеченным, в действительности этим мы говорим: «Я считаю, что это всё, на что ты способен».
6. Почтение сообщается ещё и невербальным путём. Забота и уважение сообщаются не только через то, что мы говорим, но и через тон голоса, через взгляд и жесты. Наши глаза и тон голоса являются неисправимыми предателями, потому что мы не можем контролировать их усилием воли. Если я отношусь к вам недружелюбно, я могу говорить приятные слова, но дружескую теплоту в голосе и дружеский взгляд я не могу подделать.
7. Почтение также сообщается через то, что я называю «присутствием» для другого человека, иными словами, когда мы сознательно присутствуем для другого человека и внимательны к нему, когда мы общаемся друг с другом. Когда вы приходите в офис своего начальника для разговора о том, что вы считаете важным, то как вы чувствуете себя, если всё время, пока вы говорите, он роется в ящике своего стола или пишет указания своему секретарю? Вы наверняка почувствуете, что вас игнорируют и бесчестят. Но если он откладывает свои бумаги, говорит секретарю: «Никаких звонков следующие 20 минут», — и затем говорит вам: «Присаживайтесь, поговорим», — как вы будете чувствовать себя? Вы, как и все мы, отреагируете на почтение.
Большинство лидеров, которые привыкли, чтобы на них смотрели снизу вверх и чтобы с ними обращались с почтением, потрясает открытие, что их люди больше не уважают их. Уважение является уязвимым, оно может постепенно разрушаться, и лидеры не будут замечать, что происходит. Также однажды потерянное уважение очень трудно получить обратно, и для этого всегда требуется время.
Вот некоторые черты характера или поведения лидера, которые могут повлечь потерю уважения к нему со стороны его людей:
1. Несоответствие служению, некомпетентность и повторяющиеся неудачи
Не каждая неудача и даже цепь неудач обязательно приносят неуважение к лидерам. Но следующие недостатки, тем не менее, являются фатальными:
а. Неудачи в основных функциях лидера. Я могу уважать одаренность лидера как проповедника, его способности как увещевателя и личные качества, но если он абсолютно несведущ как лидер, я не могу уважать его как лидера, за которым я должен уверенно следовать,
б. Неудачи в тех областях, в которых данный человек претендовал на компетентность. Я не потеряю уважение по той причине, что я не обладаю хорошими навыками стратегического планирования, если только моя работа не заключается в планировании для организации. Тогда велика вероятность, что я потеряю уважение моего персонала очень быстро,
в. Неудача, которая случается, потому что небрежности лидера.
Мы вряд ли потеряем уважение людей, если мы отдаём работе все силы и всё же терпим неудачу, но мы вскоре потеряем его, если люди поймут, что мы действовали спустя рукава.
2. Безответственность и эгоизм
Люди очень быстро теряют уважение к лидерам, которые безответственны и ищут своей выгоды. Интересно, что ни в одном человеческом обществе, ни в настоящем, ни в прошлом, эгоистичный человек не вызывает восхищения.
Некоторые общества восхищались жестоким человеком, мстительным человеком или вероломным человеком, но никто никогда не восхищался эгоистичным человеком.
3. Жалость и снисходительность к себе
Лидеры, которые ропщут на свой тяжёлый жребий, или за которыми замечают, что они требовательны к другим, но снисходительны к себе, вскоре теряют уважение людей. Лидеры, как ожидается, должны быть лучше большинства других в разрешении проблем, не сдаваясь и не искушаясь.
4. Неспособность выдерживать давление
Лидеры, которые в связи с моральной слабостью оставляют свои принципы из-за противления внешнего влияния или влияния изнутри организации, вскоре теряют уважение людей, хотя результат может оказаться лучше и благоприятнее, чем раньше. Люди находят трудным уважать лидеров, которым не хватает смелости защищать свои убеждения.
5. Все формы доминирования и манипуляции.
Лидеры, использующие людей для достижения своих целей, стремительно теряют уважение. Существует общепринятое понимание, что лидерство является положением доверия. Положение лидеров используется неправильно и извращённо, если оно служит их собственным целям.
Существует также несколько часто встречающихся отношений и механизмов поведения, которые лидеры иногда принимают по отношению к подчиненным, и которые бесчестят людей или демонстрируют недостаток уважения по отношению к ним. Их необходимо понять и тщательно избегать.
1. Унижение, придирки и обвинения
Существует огромная разница между необходимой оценкой исполнения или указанием на ошибки с целью их исправления и критицизмом, который атакует достоинство человека и вредит его уважению к себе. Лидеры всегда должны четко различать между тем, кем является человек, и тем, что он делает. Должная дисциплина начинается, когда вы можете сказать: «Я хочу видеть тебя в команде, и ты подходишь совершенно». Только после этого можно продолжить и сказать: «Ни ты, ни я не можем быть удовлетворены таким уровнем исполнения. Давай посмотрим, что можно сделать в этом отношении?»
2. Смущение людей путем унижения их на виду у всех и привлечение внимания других к их слабостям или неудачам.
Иногда юмор может ранить, и его можно использовать для того, чтобы высмеять человека, потерпевшего неудачу. Человек находится в очень уязвимом положении, и его легко осадить.
Высмеивание его на людях, даже в форме шутки, несомненно не поможет ему улучшить качество исполнения и не поможет вам улучшить отношения с его коллегами. Но защитите его чувства, и вы завоюете их пребывающее расположение.
3. Игнорирование прав людей и все формы эксплуатации и дискриминации
сильно бесчестят людей. Это проистекает из недостатка понимания достоинства и ценности человеческой личности.
Это аксиома: если вы собираетесь успешно вести людей, вы должны знать их и понимать. Более того, люди, ведомые вами, должны также знать вас и понимать вас. Иисус непрестанно подчеркивал такие взаимоотношения между лидерами и ведомыми, и Он продемонстрировал это в Своей жизни.
«Я есмь пастырь добрый, и знаю Моих, и Мои знают Меня». (Иоан. 10:14)