в голосе врача звучала обеспокоенность, то на этого врача в суд
не подавали. А существует ли еще более тонкий срез ? Врачебная
халатность — одна из весьма запутанных и сложных проблем, но
в конечном счете все сводится к вопросу об уважении, а самый
простой способ проявить уважение — это выбрать соответствую-
щий тон; если врач говорит агрессивным тоном, то демонстри-
рует собственное превосходство и пренебрежение к пациенту.
Надо ли Амбади изучать всю долгую историю отношений врача
с пациентом или достаточно выявить тон превосходства в раз-
говоре? Анализ беседы врача с пациентом во многом напоминает
исследования Готтмана или заключение о характере человека на
основании вида его комнаты в работе Гослинга. Это одна из тех
ситуаций, когда почерк проявляется четко и ясно.
Если при посещении врача у вас возникнет чувство, что он
вас не слушает, говорит свысока и относится к вам без уважения, прислушайтесь к этому чувству. Вы сняли тонкий срез и знаете, что с этим врачом у вас отношения не сложились.
Глава 1. Теория тонких срезов: как, зная мало, добиться многого
49
6. Сила взгляда
Способность производить тонкие срезы — не экзотический дар.
Это основа человеческого существования. Мы делаем тонкие
срезы при первой встрече с незнакомым человеком, в ситуации, когда надо быстро принять решение, при внезапном изменении
обстоятельств. Мы делаем тонкие срезы, потому что не можем
без этого, и широко используем эту свою способность. В окру-
жающем мире можно различить множество скрытых почерков, и зачастую острое внимание к деталям очень тонких срезов, иногда не более одной-двух секунд, открывает нам чрезвычайно
многое.
В различных профессиях и научных дисциплинах есть слово, обозначающее дар глубокого проникновения в тончайшие слои
окружающей обстановки. В баскетболе о талантливом игроке, способном мгновенно оценить игровую обстановку, говорят, что
он обладает «чувством зала». В военном искусстве блестящим
военачальникам приписывают обладание coup d’oeil, что в пере-
воде с французского означает «сила взгляда»: способность момен-
тально увидеть все поле боя и оценить обстановку. У Наполеона
была coup d’oeil, у Паттона1. Орнитолог Дэвид Сибли рассказы-
вает, что однажды, находясь в Кейп-Мей, он увидел летящую
птицу на расстоянии примерно двухсот метров и тут же понял, что это турухтан, редкий вид кулика. Он никогда прежде не видел
турухтана в полете, и времени на тщательную идентификацию
у него не было. Но он сумел ухватить то, что можно назвать
сущностью птицы, и этого было достаточно.
«Мы распознаем большинство птиц на основе субъективного
впечатления — по особенностям движения, по нескольким мгно-
венным образам в разных ракурсах, по повороту головы, полету, 1 Паттон Джордж Смит (1885–1945) — генерал Вооруженных сил США (1945).
Отличился в боевых действиях в Европе во время Второй мировой войны.
Погиб в авиакатастрофе. — Прим. ред.
50
ОЗАРЕНИЕ
манере разворота. Вы видите последовательность различных ви-
дов и ракурсов, — рассказывает Сибли. — Все это вместе создает
уникальное впечатление от птицы, которое нельзя разложить на
детали или описать словами. Когда вы неожиданно сталкиваетесь
с птицей, у вас нет времени на анализ и вы не можете попро-