роликах, не менялся с первых дней основания компании. Но вот
появилось неопровержимое свидетельство того, что Coca-Cola отстает от времени.
Правление компании Coca-Cola тут же провело целую серию
дополнительных маркетинговых исследований . Результаты ока-
зались еще хуже. «Может быть, главная особенность, которая от-
личала “Кока-колу ”, ее острота, теперь воспринимается потреби-
телями как резкость? — задумался руководитель американского
отделения компании Брайан Дайсон . — А при словах “мягкий”
и “нежный” они вспоминают “Пепси ”. Возможно, изменилось
то, как мы утоляем жажду». Главой отдела маркетинговых ис-
следований компании Coca-Cola был в те годы Рой Стаут , и он
призвал серьезно отнестись к результатам «Вызова “Пепси ”».
«Если у нас вдвое больше торговых автоматов, больше склад-
ских помещений, мы больше тратим на рекламу и у нас конку-
рентоспособные цены, то почему мы теряем рынок? — вызвал
он к руководству. — Посмотрите на “Вызов ‹Пепси›”. Надо за-
думаться о вкусовых качествах».
Так началась история напитка, получившего название New Cola («Новая кола »). Специалисты Coca-Cola закрылись в лабора-
ториях и стали колдовать над секретным рецептом, чтобы сделать
напиток немного мягче и слаще — ближе к «Пепси». Марке-
тологи тут же отметили улучшение ситуации. При дегустации
вслепую первых же прототипов «Новая кола» выровняла свои
позиции по отношению к «Пепси ». Специалисты поколдовали
Глава 5. Проблема Кенны
149
еще немного. В сентябре 1984 года они представили напиток на
суд общественности, и это стало окончательной версией «Но-
вой колы». Напиток был опробован на сотнях тысяч потребите-
лей по всей Северной Америке и во время дегустаций вслепую
обошел «Пепси» на 6–8%. Руководители компании Coca-Cola пришли в восторг. Новому напитку дали зеленый свет. На пресс-
конференции, посвященной началу продаж «Новой колы», пре-
зидент компании Роберто Гозуэта назвал этот напиток «самым
верным ходом компании за всю ее историю», и не было причин
сомневаться в его словах. У потребителей спросили их мнение
самым прямым и простым способом, какой только можно было
придумать, и те сказали, что им не очень нравилась старая «Кока-
кола », а «Новая кола » пришлась по душе. Могла ли «Новая кола»
потерпеть неудачу?
Но она ее потерпела. Это была катастрофа! Любители тра-
диционной «Кока-колы» ополчились против «Новой колы».
Возмущались потребители по всей стране. Компания Coca-Cola оказалась в кризисной ситуации и была вынуждена вернуться
к первоначальному рецепту — классической «Кока-коле». «Новая
кола » практически исчезла из продажи. Ее предсказанный успех
так и не состоялся. Но на этом сюрпризы не кончились. Неиз-
бежного, казалось бы, подъема «Пепси» (на который указывали
все те же маркетинговые исследования ) тоже не произошло. В по-
следние двадцать лет «Кока-кола » идет вровень с «Пепси ». И не-
смотря на то, что «Пепси», по результатам тестов, имеет лучший
вкус, «Кока-кола» и сегодня считается самым популярным в мире