для всех прототипов. Мы оказались в тупике и забеспокоились.
У нас было еще модель Equa. С этим креслом все тоже было не-
однозначно. Но оно всегда считалось изящным».
Глава 5. Проблема Кенны
161
В конце 1993 года, готовясь выпустить кресло в продажу, ком-
пания Herman Miller провела серию фокус-групп по всей стране.
Сотрудники компании хотели уточнить цену и объемы производ-
ства, а также удостовериться в правильности выбранной страте-
гии. Они начали с собственных дизайнерских и конструкторских
бюро и там нашли полное понимание. «Они видели, насколько
радикален дизайн кресла, — говорит Доуэлл . — Пусть они и не
относились к нему как к произведению искусства, но понимали, что оно должно выглядеть именно так». Затем дизайнеры пред-
ставили кресло руководителям производства и специалистам по
эргономике — тем, кто отвечал за коммерческий успех кресла.
На этот раз реакция была прохладной. «Эти люди не вос-
приняли его эстетику», — говорит Доуэлл. Дизайнерам Herman Miller порекомендовали покрыть кресло плотной тканью, иначе
будет невозможно продать его корпоративным клиентам. Один
из руководителей производства сравнил кресло с садовой ме-
белью и со старомодным покрытием автомобильных сидений.
Другой сказал, что оно напоминает реквизит к фильму «Робокоп»
и выглядит точно изготовленное из вторсырья. «Помню, одна
дама-профессор из Стэнфорда одобрила идею и функциональ-
ность, но попросила прийти к ней снова, когда мы создадим
“эстетически отточенный прототип”, — вспоминает Доуэлл. —
Мы про себя говорили: “Не будет никакого эстетически отто-
ченного прототипа!”»
Поставьте себя на место руководства компании Herman Miller.
Вы приложили много сил и создали совершенно новый продукт.
Вы вложили огромные деньги в переоборудование своей мебель-
ной фабрики и профинансировали разработку нового покрытия
для кресла Aeron, чтобы его сиденье не «кусало» сидящего за
ягодицы. А теперь оказывается, что никому ваше детище не нра-
вится. Больше того, все считают это кресло просто уродливым, а ваш многолетний опыт работы в этом бизнесе говорит со всей
определенностью, что потребитель никогда не купит уродливое
162
ОЗАРЕНИЕ
кресло . Что же делать? Можно полностью переделать кресло
и покрыть его привычным поролоном. А можно довериться
интуиции и выходить на рынок.
Компания Herman Miller выбрала второе. Кресла поступили
в продажу, и поначалу ничего особенного не происходило.
Кресло Aeron все-таки действительно было некрасивым. Однако
со временем кресло привлекло внимание ведущих представи-
телей дизайнерского сообщества. Американское общество про-
мышленных дизайнеров присудило ему премию десятилетия за
дизайн. В Калифорнии и Нью-Йорке, на Мэдисон-авеню и в Си-
ликоновой долине кресло Aeron вошло в моду, потому что соот-
ветствовало минималистской эстетике новой экономики. Кресло