человеком, чтобы обрести душевный покой. Наконец я решил вернуться в
подвал и перенести унижение, которому придется подвергнуться. Решение
пришло не быстро, и не фазу я начал действовать.
Я пошел вниз, но гораздо медленней, чем в первый раз. Я пытался
придумать, как обратиться к служителю таким образом, чтобы смягчить
унижение.
Спустившись в подвал, я подозвал служителя к двери. Спокойным
добродушным голосом он спросил:
— Чего вы хотите на этот раз?
Я ответил, что пришел извиниться перед ним, если он мне это
позволит. Снова на его лице появилась широкая улыбка, и он сказал:
— Ради любви к Господу, вам не нужно извиняться. Никто не слышал
вас, кроме этих четырех стен, вас и меня. Я не собираюсь ничего
рассказывать, вы тоже, так что забудьте об этом.
Его замечание поразило меня еще больше, чем первое: он не только
проявил готовность простить меня, но и показал, что готов помочь мне
скрыть этот инцидент, чтобы он не причинил мне вреда.
Я подошел и пожал ему руку. Пожал ее не только рукой — всем
сердцем. Возвращаясь к себе в кабинет, я чувствовал себя очень хорошо: мне хватило храбрости сменить неправильное на правильное.
Но это не конец истории. Это только начало\На основе этого
инцидента я принял решение: никогда не попаду в положение, когда
другой человек, необразованный или грамотный и начитанный, сможет
унизить меня, потому что я потерял самоконтроль.
И после принятия этого решения во мне начали происходить
удивительные перемены. Перо мое приобрело большую силу. Устная речь
стала гораздо убедительней. У меня стало появляться все больше друзей и
все меньше врагов. Инцидент обозначил один из важнейших поворотных
пунктов в моей жизни. Он показал мне, что человек не научится
контролировать других, пока не умеет контролировать самого себя. Он
ясно показал мне смысл слов: «Когда боги хотят уничтожить кого-нибудь,
они лишают его разума». Он помог мне понять суть закона непротивления
злу насилием и разобраться во многих местах святого писания,
относящихся к этому закону.
Этот инцидент дал мне ключ к огромной сокровищнице знаний,
которые помогали мне во всех делах, а позже, когда враги попытались
меня уничтожить, дали могучее защитное оружие, которое никогда меня не
подводило.
Недостаток самоконтроля — самый опасный недостаток среднего
продавца. Перспективный покупатель говорит нечто такое, что продавец не
желает слышать, и, если у него отсутствует самоконтроль, он «нанесет
ответный удар», и эта его ремарка окажется фатальной для сделки.
В одном из больших магазинов Чикаго я стал свидетелем инцидента, иллюстрирующего важность самоконтроля. Перед прилавком, где
принимаются жалобы, выстроилась длинная очередь женщин. Они
рассказывали стоявшей за прилавком девушке о своих неприятностях и
недостатках магазина. Некоторые женщины были очень рассержены и
говорили неприятные вещи. Молодая женщина за прилавком выслушивала
их без малейших признаков недовольства. Она с улыбкой направляла
жалующихся в нужные отделы магазина и делала это с таким
самообладанием и очаровательной вежливостью, что я поразился ее