У вас верная и опытная секретарша, которая честно проработала с вами в течение многих лет. По мере того как годы берут свое, работать ей становится все сложнее. Она еще не достигла пенсионного возраста и не хотела бы уходить на пенсию ранее положенного срока.
СПИСОК
АПРОРАБОТАЛА С ВАМИ МНОГО ЛЕТ I
ВНЕ ЖЕЛАЕТ УХОДИТЬ НА ПЕНСИЮ Б
СЕСТЬ НЕОБХОДИМОСТЬ
НАНЯТЬ НОВОГО ЧЕЛОВЕКА F
DДЕНЬГИ – ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА В
ЕСФЕРА ВЛИЯНИЯ – ПРОБЛЕМА В
FТРУДНО ДОКАЗАТЬ
НЕСОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ G
GСЕКРЕТАРЬ – ЧЕЛОВЕК ВОСПРИИМЧИВЫЙ /
Я КОГДА-НИБУДЬ ЭТО
ДОЛЖНО СЛУЧИТЬСЯ с
IОТРАЗИТСЯ НА МОРАЛЬНОМ ДУХЕ ДРУГИХ ЧЛЕНОВ КОЛЛЕКТИВА В
JНАМЕКИ ИГНОРИРУЮТСЯ И ОТВЕРГАЮТСЯ В
ПОТОКОГРАММА
Можете нарисовать собственную потокограмму, исходя из потоков, указанных в списке, либо воспользоваться готовой (рис. 43).
Итак, приступим к рассмотрению нашей пото-кограммы.
Тонка В
Это явная точка стока. Секретарша попросту не желает уходить на пенсию. Уволить ее означало бы проявить неблагодарность к ней, а также провоцировать падение морального духа у других членов коллектива.
Точка I
Это также некая точка стока, куда вливаются несколько потоков, которые затем питают В.По сути, I подтверждает, что увольнение не является выходом из положения.
ЦепъН-C-F-G
Необходимость в перемене, на которую указывает данная логическая цепочка, в конце концов блокируется невозможностью уволить секретаря против ее воли.
Петля В-Е
Это стабильная и простая по своей сути петля. Секретарша не хочет увольняться и не желает уступать свою «территорию» или «сферу влияния». В связи с этим нет никакой возможности перевести ее на другую должность. Возможное решение – повысить ее в должности и сделать начальницей над некоторыми группами сотрудников. Это позволило бы ей сохранить свою «сферу влияния», и при этом работу, которую она сама уже не в силах выполнять, делали бы люди, находящиеся у нее под началом.
Потокограмма также показывает, что работа в направлении точек Dи J не обещает каких-либо существенных перемен.
Начало ценовой войны между заправочными станциями. Заправочная станция по соседству понизила цены, для того чтобы увеличить свою долю в бизнесе.
DБОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ G
ЕНИЗКАЯ ПРИБЫЛЬ F
FНЕУСТОЙЧИВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ Н
GПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД КОНКУРЕНТАМИ D
Я ОБА ПРОИГРАЮТ F
IПЕРВОНАЧАЛЬНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО D
JОТНОШЕНИЕ ВОДИТЕЛЕЙ D
Интересно отметить, что элементы данного списка являются довольно категоричными тезисами.
Потокограмма, построенная на основе приведенного выше списка, представлена на рис. 44.
Исследуя потокограмму, можно заметить, что на сей раз имеют место две отдельные формации. Одна основана на стабильной петле G-D,другая – на стабильной петле F-H.
Петля F-H
Данная петля носит сугубо коммерческий характер. Прибыль окажется слишком низкой, поэтому снижение цен бессмысленно. Если пойдете по пути
понижения цен, с тем чтобы соответствовать уровню конкурентов, тогда вы оба окажетесь в невыгодном положении.
Петля G-D
Данная петля носит маркетинговый характер. Снижая цены, вы получаете преимущество перед конкурентами и привлекаете больше клиентов. Остается надеяться, что они останутся с вами даже после того, как вам со временем придется повысить цены. На самом деле это ваше восприятие того, что ваш конкурент собирается делать.
Таким образом, первым пунктом, заслуживающим внимания, является то обстоятельство, что коммерческая петля явно отделена от маркетинговой. Легко представить себе в этот момент менеджера по маркетингу, спорящего с коммерческим директором.
Точка G
Это важная точка стока. Сразу несколько элементов вливается в элемент ПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД КОНКУРЕНТАМИ. Если Gоказывается под угрозой, тогда вся ваша деятельность может быть бессмысленной. Опусти вы цены немедленно, догоняя конкурента, для последнего может оказаться бесперспективной попытка бороться или вообще что-либо предпринимать. Если же конкурент обладает значительными финансовыми резервами, чтобы работать себе в убыток, тогда в трудном положении можете оказаться вы сами. Вашим лучшим действием по-прежнему было бы снизить цены, но при этом пытаться добиться прибыли в другой области, такой как продажа продуктов питания, иного ходового товара, оказание различных видов услуг, таких как ремонт, мойка автомобилей. Возможно, бензин на некоторое время станет составлять вашу основную статью потерь.
В некоторых странах, например Швеции, прогулы могут составлять до 25% рабочего времени.
Потокограмма, вытекающая из означенного списка, представлена на рис. 45. Проанализируем ее.
Точка В
Это очевидная точка стока. Какими бы ни были факторы, имеет место привычка. Работники начинают рассматривать прогулы как часть трудового режима. Это может подтолкнуть к мысли о том, не следует ли смириться с этим или даже некоторым образом узаконить такой порядок вещей. Возможно, работникам можно было бы официально разрешить определенное количество прогулов в год. Другим подходом могло бы быть требование заранее информировать своих коллег о предстоящих прогулах. Последнее предложение может оказаться не очень правильным, поскольку о домашних и семейных проблемах нельзя знать заранее. Другое предложение состоит в том, чтобы официально укоротить рабочие часы, учитывая прогулы, но одно-
временно понизить и зарплату. Возможно, работники согласятся на такой альтернативный режим работы.
Точка А
Это также точка стока; она имеет дело с мотивацией работников. Если людям скучно на работе и мотивация у них низкая, следует ожидать большего количества прогулов. В настоящее время во всем мире предпринимаются попытки повысить мотивацию работников.
Цепь C-E-G
Мало что можно сделать в отношении этих аспектов.
Петля B-D
Это очень простая петля. Люди не боятся увольнения по причине высокого авторитета профсоюзов и либерального законодательства по охране труда. Собственно, это и стало причиной того, что привычка возобладала. Очень маловероятно, что законодательство по охране труда удастся изменить в короткие сроки. Нет страха перед увольнением, но нет ли какого-либо другого страха? Возможно, если бы влияние коллектива было больше, тогда давление со стороны коллег заменило бы страх перед увольнением. Возможно, стоит подумать о том, чтобы дать определенные привилегии коллективам,
где меньше прогулов. Опять-таки, возможно, для работников с большим стажем мнение коллектива будет значить больше, чем для новичков.
Религиозная или этническая вражда, из-за которой два сообщества, живущих по соседству, не могут поладить.
Потокограмма, построенная на основе приведенного выше списка, показана на рис. 46. Проанализируем ее.
Петля D-J
Первое важное замечание состоит в том, что имеются две отдельные формации вокруг двух стабильных петель. Вначале рассмотрим маленькую петлю
D-J.Она позволяет сделать вывод, что экономические трудности и будущее, по большому счету, не принимаются во внимание и поэтому не могут оказать большого влияния на урегулирование ситуации.
Во внешнем мире экономические трудности вполне могут быть первопричиной волнений, но это вовсе не значит, что они имеют вес в происходящих ныне процессах. Это довольно убедительно иллюстрирует разницу между причинно-следственным анализом и «водным» анализом восприятий. Люди очень часто не склонны отходить от междоусобной вражды по той лишь причине, что она разрушает экономику.
Точка В
Это одна из двух главных точек стока. Необходимость отплатить за прошлые дела является одним из факторов, из-за которых конфликт не затухает. Кажется невозможным провести черту или предать все забвению. Не такова человеческая природа. Насилие, гнев и отчаяние питают идею отмщения.
Точка С
Это вторая точка стока. Она представляет идею о том, что никогда не следует отступать, особенно перед лицом насилия или давления. Подкрепляет эту идею влияние коллектива и сверстников. Здесь же налицо предпосылки для возникновения местных героев и лидеров. Можно также сделать вывод, что
урегулирование возможно лишь при условии, что оно не будет воспринято как уступка с той или иной стороны.
Петля В-С-Н
Это стабилизирующая петля, которая связывает между собой две означенные группы точек. Главным связующим звеном выступает Н.Из-за боязни получить ярлык предателя никто не решается предпринять шаги к примирению. Даже если таковые и были бы предприняты, их эффективность автоматически оказалась бы низкой, поскольку клеймо предателя немедленно лишило бы этого человека руководящей роли в коллективе.
Поэтому неудивительно, что рассматриваемая ситуация в целом является очень стабильной.