13:00 13.10.2009, IT happens
Работаю в саппорте провайдера. Политика у нас простая: скорость в несколько раз выше, чем у конкурентов, за те же деньги. Расчёт вели стандартным образом: заплатил за месяц вперёд — есть инет, не заплатил — нет инета.
Грянул кризис, и осенью прошлого года на всех новых тарифах мы ввели условие: не заплатил за месяц — инета всё так же нет, но со счёта списывается символическая сумма «за аренду абонентской линии».
Звонок. Отвечаю заученным «Доброе утро, %name%».
— Почему у меня минус?
— Вы не пользовались интернетом и у вас списалась абонплата за аренду линии.
— Меня не предупредили!
— Когда вас подключали, вам предоставили на подпись описание тарифа. (Описание — листок с девятью строками текста.)
— И что?
— В описании тарифа было указано это условие. Вы ознакомились с условиями тарифа, на который подключаетесь?
Пауза. С искренним недоумением в голосе:
— Нет. А зачем?